6S咨詢服務中心5S咨詢公司訊 2000多平方米空間，寬敞明亮的候檢大廳，熱情溫暖的微笑服務，便捷周到的設置措施，“賓至如歸”成為體檢者的普遍感受。“我每年都到龍川家體檢，因為這里體檢細致，服務溫馨，醫(yī)務人員有親和力。”許多體檢市民毫不吝嗇對龍川家健保中心的贊美。

據(jù)統(tǒng)計，該院2017年體檢人數(shù)達1.5萬多人次，2018年體檢人數(shù)達1.8萬多人次，2019年體檢人數(shù)達2.46萬人次。每年遞增的數(shù)據(jù)，得益于該院不斷提升的管理服務和日益凸顯的口碑。

自該院全面啟動5S管理后,醫(yī)務人員工作效率提高了，患者就醫(yī)體驗提升了，醫(yī)院管理水平得以增質(zhì)提效。

用心辦醫(yī) 家門口享高品質(zhì)體檢

故事一：體檢后密切隨訪三年，發(fā)現(xiàn)細微變化贏得手術時間

38歲的胡女士每年都參加體檢，對自身健康狀況比較自信。2017年她首次選擇龍川家醫(yī)院體檢。檢查中發(fā)現(xiàn)她右肺尖有一個磨玻璃結節(jié)，當時醫(yī)生建議其密切觀察。

拿到體檢報告后的胡女士前往上海、杭州等三甲醫(yī)院重新檢查，都與龍川家醫(yī)院診斷一致。其后，她保持6個月復查一次的隨訪頻率。今年4月，堅持1毫米精細讀片的放射科醫(yī)生發(fā)現(xiàn)其病灶發(fā)生細微變化，高度懷疑為早期惡性腫瘤。下沉龍川家醫(yī)院坐診的浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院胸外科主任醫(yī)師何正富也認為是早期肺部惡性腫瘤，建議手術。

“多虧這次體檢及時發(fā)現(xiàn)病灶，密切隨訪，及時將早期惡性腫瘤處置。”術后的胡女士說。

故事二：體檢后忘記復查，電話隨訪提醒，及時發(fā)現(xiàn)病變

市民李女士也是體檢受益者。此前她在龍川家體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺結節(jié)形態(tài)不甚理想，醫(yī)生建議她密切隨訪。因不影響正常生活，此事未引起李女士的足夠重視。不久前，龍川家醫(yī)院健保中心的隨訪電話提醒她復查。下沉坐診的浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院超聲科副主任醫(yī)師徐海珊為其復查，發(fā)現(xiàn)她的結節(jié)性質(zhì)不好，疑似惡性。

與家人商量后，李女士決定在龍川家醫(yī)院做手術，術后病理證實診斷。“幸虧這次體檢，以后復查也不能輕視。而且龍川家醫(yī)院積極開展上聯(lián)下沉服務，把許多一號難求的醫(yī)學大咖請到家門口，我們都不用奔波了。”李女士用“貼心”兩字對龍川家服務給予了高度評價。

故事三：腸胃不適抗拒內(nèi)鏡檢查，舒適診療揪出元兇

坊間有這樣一種說法，沒有胃腸鏡檢查的體檢，都是“耍流氓”。胃腸鏡檢查的重要性可見一斑。

45歲的陳女士近來總感到腸胃不適，還常有拉肚子、不劇烈腹部陣發(fā)性脹痛等癥狀。醫(yī)生多次建議做胃腸鏡檢查，都被她因害怕婉拒了。直到她在龍川家醫(yī)院體檢時，了解到該院內(nèi)鏡中心已嫻熟開展無痛胃腸鏡，且麻醉團隊由三位高年資副主任醫(yī)師及多位主治醫(yī)師組成，才鼓足勇氣進行了預約。

果不其然，無痛胃鏡、腸鏡無不適感，更幸運的是，還揪出了胃部不適的元兇——結腸惡性腫瘤。

“其實我平時腸胃不適癥狀不是很嚴重，沒想到已經(jīng)癌變。感謝龍川家醫(yī)院嚴謹細致的胃腸鏡檢查，及時發(fā)現(xiàn)病變，為我贏得寶貴治療時間。”陳女士說。

目前龍川家醫(yī)院已累計開展胃腸鏡檢查1.1萬多人次，以無痛胃腸鏡為主。作為我市較早一批接觸內(nèi)鏡診療的醫(yī)生，市名醫(yī)、龍川家醫(yī)院內(nèi)鏡中心主任應麗園一直在努力引導市民接受內(nèi)鏡檢查。她說，如今的胃腸鏡檢查完全可以無痛進行，并且一次麻醉可以完成胃、腸兩項檢查。

應麗園介紹，近年來，胃腸惡性腫瘤發(fā)病率呈年輕化趨勢，與人們的飲食結構、作息方式改變有很大關系。因此，除了常規(guī)的體檢項目，40歲以上人群，都應做一次胃腸鏡檢查。50歲以上的人則必須做。據(jù)有關資料顯示，早期胃癌手術后5年生存率達90%，而晚期不到30%。很多人認為胃病是小問題，忍一忍就過去了，等到發(fā)展成晚期時已后悔莫及，一定要做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

引入5S管理 效率素養(yǎng)雙提升

2019年8月，龍川家醫(yī)院率先在健保中心實施5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）精益化管理，通過物的明朗化和人的規(guī)范化管理，營造整潔有序的工作環(huán)境和嚴謹科學的管理制度。

走進健保中心庫房，整潔碼放的醫(yī)療用品一覽無遺。貨架上陳列的每種醫(yī)療用品前都有相應的標識標簽，并注明“前出后進”。“前出后進”“左取右進”這項管理制度看似增加了取用時的工作量，卻能有效避免使用過期用品，提升醫(yī)用產(chǎn)品在庫周轉(zhuǎn)率。同時，庫房內(nèi)嚴格管控溫濕度，有效保證存放的棉簽、口罩等醫(yī)療用品的安全。

5S管理如今已滲透至健保中心的方方面面。在醫(yī)護人員的辦公區(qū)域，辦公桌上除了擺放電腦、電話等設備外，禁止擺放其他無關用品；崗位工作制度及重點工作上墻公示，定崗定責。健保中心還不定時地邀請本院及上級醫(yī)院?？漆t(yī)生開展各類培訓，促進醫(yī)護業(yè)務水平整體提升。

管理出效益，細節(jié)是關鍵。龍川家醫(yī)院將5S管理作為一項長期的制度，通過常檢查、常反饋、常完善，將其融入日常工作中，成為降低醫(yī)院成本、提升工作效率、提高員工素養(yǎng)、保障醫(yī)院安全、增強競爭力的有效手段。

延伸服務 體檢疑難癥及時找對專家

金杯銀杯不如群眾的良好口碑。龍川家醫(yī)院致力于為市民提供家門口全程貼心的高品質(zhì)醫(yī)療服務，用實際行動詮釋“義利雙行、工匠人心”的辦院理念，贏得了社會公眾的良好口碑，吸引了不少周邊縣市的市民前來實地感受龍川家提供的高端優(yōu)質(zhì)服務。

現(xiàn)如今，龍川家醫(yī)院健保中心的用心服務，確保及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度，已成為越來越多單位及高端體檢群體的選擇。

龍川家還邀請許多優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)院醫(yī)學大咖前來坐診，如上海長征醫(yī)院放射科主任醫(yī)師肖湘生；浙二醫(yī)院超聲醫(yī)學科主任醫(yī)師徐永遠；邵逸夫醫(yī)院腹部腫瘤外科主任醫(yī)師汪勇，胸外科主任醫(yī)師何正富，超聲科副主任醫(yī)師徐海珊，頭頸、甲狀腺外科副主任醫(yī)師宋春軼；金華中心醫(yī)院婦科主任醫(yī)師胡旻，產(chǎn)科主任醫(yī)師鄭秀娟；邵逸夫醫(yī)院專家團成員、消化道腫瘤外科副主任醫(yī)師洪強等。如今，特邀專家團已形成一個比較穩(wěn)定的隊伍，這種“穩(wěn)定性”一方面確保了患者問診的方便、高效、持續(xù)；另一方面也在助推醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平的提升。

接下來，龍川家醫(yī)院健保中心將不忘初心，牢記使命，繼續(xù)向客戶提供評估、診斷、治療及健康個案管理為一體的全方位高品質(zhì)醫(yī)療服務。

（本文來自：浙江新聞）