6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)公司訊 2月27日，筆者從汝城縣衛(wèi)生計(jì)生局獲悉，該縣人民醫(yī)院抓住搬遷契機(jī)，在全院深入推行6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)精益管理，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，給患者提供了更加安全、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，著力構(gòu)建人民群眾滿意醫(yī)院，進(jìn)一步提升群眾滿意度，密切了黨群干群關(guān)系。

據(jù)悉，該醫(yī)院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推行6S管理服務(wù)。在打造6S精益管理進(jìn)程中，該院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，從加強(qiáng)支部建設(shè)作切入點(diǎn)，黨支部多次進(jìn)行研究，做出安排部署，實(shí)行支部委員聯(lián)系科室制度，負(fù)責(zé)指導(dǎo)推動(dòng)6S管理服務(wù)的實(shí)施。實(shí)施黨員先鋒崗，動(dòng)員支部全體黨員積極參與、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮好模范帶頭作用，進(jìn)而全面動(dòng)員、全員參與，全院職工提振了精氣神，提升了專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)了凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。在打造過程中，各科室之間密切配合、攜手奮戰(zhàn)，同事之間相互鼓勵(lì)、團(tuán)結(jié)友愛，人人盡職盡責(zé)、任勞任怨，人人主動(dòng)擔(dān)當(dāng)履職、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。如藥劑科有2個(gè)辦公室、7個(gè)倉(cāng)庫和3個(gè)藥房，管理的藥品和器械有2000多種，精準(zhǔn)管理工作量非常大。但她們巾幗不讓須眉，不畏艱難，精耕細(xì)作，誓言要做就做到最好。打掃衛(wèi)生時(shí)，上到天花板，下到每一處墻角都不放過，不留任何死角;整理藥品時(shí)，對(duì)每條線、每個(gè)點(diǎn)、每個(gè)標(biāo)簽的定位都細(xì)心考慮，所有藥品碼放都擺成一條直線，排列方向一致，對(duì)各種纏繞在一起的電源線、信號(hào)線都細(xì)心地整理和標(biāo)記，反復(fù)琢磨，力求固定在最合適的地方。經(jīng)過半個(gè)月的打造，各種物品藥品不再是零亂不堪、堆放無序，而是干凈整潔、分類清晰、整齊有序，工作和生活環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

堅(jiān)持全面實(shí)施，推行6S管理服務(wù)。實(shí)施6S精益管理，是汝城縣人民醫(yī)院為推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、安全化，提升服務(wù)群眾能力作出的一項(xiàng)重要舉措。堅(jiān)持把這項(xiàng)工作列入重要日程，組建6S創(chuàng)建辦，聘請(qǐng)深圳專業(yè)公司進(jìn)行全程指導(dǎo)推進(jìn)，計(jì)劃在2019年4月底前全面完成。各科室共分為五個(gè)批次，每批次分啟動(dòng)、宣誓、培訓(xùn)、觀摩、驗(yàn)收、總結(jié)、評(píng)獎(jiǎng)、授牌等幾個(gè)固定環(huán)節(jié)，驗(yàn)收合格后還安排“紅旗作戰(zhàn)”，持續(xù)鞏固提升，整個(gè)工作推進(jìn)有條不紊。通過幾個(gè)月來的努力，各科室的面貌煥然一新，變化巨大。服務(wù)流程得到了進(jìn)一步優(yōu)化，老百姓問病就醫(yī)更加方便、舒心了;工作環(huán)境溫馨、整潔，到處一塵不染，窗明幾凈，光澤可鑒;各類物品擺放井然有序，標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰、一目了然，取用便捷;各種創(chuàng)新有深度、有內(nèi)涵、有亮點(diǎn)，內(nèi)涵豐富，形成別具一格的科室文化，有力提升了醫(yī)院的整體形象。

堅(jiān)持服務(wù)至上，推行6S管理服務(wù)。各科室主動(dòng)深入患者、了解民意，從細(xì)微處入手，建立和完善各項(xiàng)便民措施，讓患者感受到溫馨的人文關(guān)懷和傾心服務(wù)?？祻?fù)科、呼吸內(nèi)科、血透中心等科室專門設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，向患者提供雨傘、針線盒、一次性水杯、吹風(fēng)機(jī)、充電器、直飲水機(jī)、微波爐等日常生活用品。檢驗(yàn)科、放射科、功能科等科室設(shè)置功能區(qū)域地標(biāo)和患者等候區(qū)，張貼就診服務(wù)溫馨提示，懸掛了科室平面圖、就診流程圖。考慮患者的需要，藥劑科還設(shè)置了方便患者及時(shí)服藥的用藥窗口，以及提供眼鏡，開展窗前健康教育;婦產(chǎn)科設(shè)置了賓館環(huán)境式的母嬰關(guān)愛室;康復(fù)科設(shè)置了患者及家屬臨時(shí)休息用的雅座;五官科在體重稱兩邊加圍欄，防止白內(nèi)障患者摔倒;功能科為排隊(duì)等候的低血糖患者免費(fèi)提供糖果。全院24小時(shí)開放開水熱水、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和中央空調(diào)，院內(nèi)急診急救設(shè)立了首診、分診、陪診機(jī)制，讓前來就醫(yī)的群眾時(shí)時(shí)處處感受到溫暖。

堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合，推行6S管理服務(wù)。以推行6S精益管理為切入點(diǎn)，加大醫(yī)院整體改革創(chuàng)新力度，激發(fā)了醫(yī)院發(fā)展?jié)摿ΑＨ媛鋵?shí)健康扶貧的新任務(wù)、新要求，進(jìn)一步完善“一站式”服務(wù)窗口，嚴(yán)格實(shí)行“先診療后付費(fèi)，一站式結(jié)算”服務(wù)，讓貧困群眾得到了健康扶貧帶來的實(shí)惠。目前，全院共辦理大病保、特惠保、民政支付、財(cái)政支付惠民5402人次，涉及總費(fèi)用249.38萬余元;開展“四類九種病”重病救治417人次，共減免費(fèi)用77.69萬元。注重創(chuàng)建新專科、新特色，全面啟動(dòng)了腫瘤科及新生兒重癥監(jiān)護(hù)室建設(shè)，新開設(shè)了急診科、神經(jīng)外科、健康管理中心、介入科、腎內(nèi)科等新專業(yè)科室。該院被列為全省48 家“湖南省健康扶貧腫瘤科及癌痛規(guī)范化治療病房建設(shè)項(xiàng)目”醫(yī)院之一，新生兒科重癥監(jiān)護(hù)室在去年年底的全省評(píng)估驗(yàn)收中排名第一。重視引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，積極解決群眾“看病難、看病貴”問題，力爭(zhēng)“大病不出縣”。全院先后新開展了20多項(xiàng)新的技術(shù)和項(xiàng)目，如全縣首例心血管介入治療術(shù)、心臟冠脈造影術(shù)、全腦血管造影術(shù)、根治性膀胱全切術(shù)、選擇性靜脈置管術(shù)等。投入5000余萬元，購(gòu)進(jìn)了西門子64排CT、高壓氧艙、宮腔鏡、麻醉機(jī)、新生兒電子喉鏡、電子支氣管鏡無創(chuàng)呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，全院醫(yī)療設(shè)備配置基本達(dá)到了三級(jí)甲等醫(yī)院的配置標(biāo)準(zhǔn)。

汝城縣人民醫(yī)院堅(jiān)持以加強(qiáng)黨建為抓手，大力實(shí)施6S精益管理，創(chuàng)立和踐行了“崇德、精醫(yī)、敬業(yè)、創(chuàng)新”院訓(xùn)，全面開展以病人滿意為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)水準(zhǔn)、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)收入和社會(huì)效益得到了明顯提升。2018年12月以來，全院月均收治患者突破700多人次(醫(yī)院搬遷前月均一般為400多人次)，醫(yī)院業(yè)務(wù)月收入創(chuàng)歷史新高。

（本文來自：湖南民生網(wǎng)）