5S是指“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”。本文作者試從現(xiàn)場(chǎng)管理的角度來解析企業(yè)5S管理模式的概念、執(zhí)行步驟、推行要領(lǐng)及配合5S活動(dòng)之管理技巧，期望對(duì)提高我國企業(yè)特別是我國的工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平有所裨益。

5S管理模式

一、5S管理模式應(yīng)用與推廣對(duì)我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義

在1999《財(cái)富》論壇上，我國著名企業(yè)家張瑞敏曾將海爾管理模式概括為：日本管理（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神）+美國管理（個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭）+中國傳統(tǒng)文化的精髓[1]。其中，僅就海爾吸收的日本管理模式而言，實(shí)際上并不限于團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神這兩個(gè)哲學(xué)層面，還可以細(xì)化到具體的操作層面。

一方面，國內(nèi)企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)文明生產(chǎn)，希望企業(yè)有干凈整潔的良好工作環(huán)境；而另一方面，我們國內(nèi)企業(yè)臟亂現(xiàn)象幾乎隨處可見，有規(guī)定不按規(guī)定去做，隨心所欲的現(xiàn)象司空見慣。因此，我們引進(jìn)國外一些先進(jìn)的行之有效的管理手段和模式，對(duì)于提高我國企業(yè)的整體管理水平，增強(qiáng)我國企業(yè)的國際競(jìng)爭力有著十分重大而現(xiàn)實(shí)的意義，主要表現(xiàn)在：

第一、有利于改善我國企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀，提高我國企業(yè)的整體管理水平。我國大多數(shù)企業(yè)，特別是廣大中西部地區(qū)的企業(yè)，管理水平還十分低下，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。通過大力推行5S管理模式，就能有效地改善企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，是現(xiàn)場(chǎng)變得更加有利于管理，讓企業(yè)的一切都處在管理之中，從而從整體上提高我國企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)我國的綜合國力。

第二、有利于激化國內(nèi)企業(yè)的管理潛能。中華民族，源遠(yuǎn)流長，在其發(fā)展的過程中積淀了深厚的文化底蘊(yùn)，其中也不乏有許多深邃的管理思想。5S管理模式在中國的推行，為我國的優(yōu)秀的傳統(tǒng)的管理文化提供了一個(gè)操作的平臺(tái)，進(jìn)一步激化我國企業(yè)的管理潛能。

第三、有利于增強(qiáng)我國企業(yè)的國際競(jìng)爭力。中國正在成為一個(gè)“世界工廠”，作為工業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)，光靠目前低價(jià)的人力成本是無法長期與別人競(jìng)爭的。必須通過提升人的品質(zhì)及灌輸科學(xué)的管理思想培養(yǎng)出良好的工作作風(fēng)。而5S管理模式就是一種科學(xué)的管理思想，能培養(yǎng)出良好的工作作風(fēng)，能有效地增強(qiáng)企業(yè)的國際競(jìng)爭力。

2、5S之間的內(nèi)在聯(lián)系

整理是整頓的前提，整理、整頓又是清掃的前提，整理、整頓、清掃又是清潔的前提，素養(yǎng)是推動(dòng)員工進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的基本前提和內(nèi)在動(dòng)因，而整理、整頓、清掃、清潔長期作用的目的又在于提升產(chǎn)品的品質(zhì)和員工的素有。總之，5S是源于素養(yǎng)，終于素有，是一個(gè)閉合循環(huán)。

3、5S與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)系

經(jīng)營管理的最大目標(biāo)，是提高營業(yè)額，多創(chuàng)利潤，使得企業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營。從企業(yè)的管理層次來看，5S活動(dòng)是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，5S活動(dòng)的實(shí)施有利于改善企業(yè)的經(jīng)營管理，從這一點(diǎn)上來說，二者又是措施與目的的關(guān)系；從企業(yè)最終目的來看，5S活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)營管理是殊途同歸的關(guān)系，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)終極目標(biāo)的手段。他和一切改革運(yùn)動(dòng)一樣具有共同的特點(diǎn)。但是單獨(dú)要判斷將5S做到

怎樣的程度才能提高營業(yè)額并創(chuàng)造利潤，卻是十分困難且苦惱的。因此我們并不是由5S觀看事物，而是由營業(yè)額及其利潤等來看5S進(jìn)展的情形，也就是說我們應(yīng)該徹底進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)活性化及其組織系統(tǒng)化直到有好的成績。換而言之，如果我們不單從使工廠美化的觀點(diǎn)，而從營業(yè)額及其利潤有良性循環(huán)的觀點(diǎn)來徹底進(jìn)行5S的話，我們自己也就可以判斷5S進(jìn)行的程度是否良好了。

二、我國企業(yè)推行5S管理模式的原因分析

1、從日本品質(zhì)的崛起來看5S管理的效能

在企業(yè)的經(jīng)營管理上，日本在戰(zhàn)后產(chǎn)業(yè)復(fù)興與重建期間，既吸取了歐美行之有效的科學(xué)的管理方法，又注意了與本國國情的結(jié)合，經(jīng)過20多年的努力，日本工業(yè)在許多方面都達(dá)到了世界先進(jìn)水準(zhǔn)，并在產(chǎn)品品質(zhì)、效率和成本等方面居于世界領(lǐng)先地位。

日式生產(chǎn)管理值得很好仿效的有不少內(nèi)容是5S含蓋的范疇，從中也可看出5S的確是保品質(zhì)與生產(chǎn)的基本工作。由此可見，日本企業(yè)品質(zhì)之崛起，5S工作功不可沒。

5S是杜絕浪費(fèi)，提高工作效率的最好方法。這就是日本企業(yè)為什么花那么多的時(shí)間精力，全員進(jìn)行5S的根本原因。

2、我國企業(yè)的現(xiàn)狀及參與國際競(jìng)爭的客觀要求

眾所周知，我們一直強(qiáng)調(diào)文明生產(chǎn)，其目的是希望企業(yè)有干凈、整潔的良好工作環(huán)境，然而我們的國內(nèi)企業(yè)臟亂現(xiàn)象幾乎隨處可見，有規(guī)定不按規(guī)定去做，隨心所欲的現(xiàn)象司空見慣。反觀日本企業(yè)，無論是寫字樓還是工廠，都是窗明幾凈，現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔，給人感覺是一切都處于管理中。為什么會(huì)出現(xiàn)這種反差呢？其原因可以概括為如下兩點(diǎn)：

（1）定位不同。國內(nèi)許多企業(yè)管理者將整潔、清爽認(rèn)為是衛(wèi)生問題，與生產(chǎn)是兩回事。而日本企業(yè)管理者認(rèn)為5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基石，5S做不好的企業(yè)不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)，因此堅(jiān)持5S管理作為重要的經(jīng)營原則。

（2）方法不同。國內(nèi)許多企業(yè)熱衷于口號(hào)、標(biāo)語、文件的宣傳及短暫的活動(dòng)。反觀世界優(yōu)秀企業(yè)，都把5S看作現(xiàn)場(chǎng)管理必須具備的基礎(chǔ)管理技術(shù)。5S既是一種管理文化，同時(shí)也是現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。每天都在一個(gè)對(duì)、錯(cuò)一目了然的環(huán)境中工作，使得每個(gè)人都必須約束自己的行為，久而久之就能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。

中國正在成為一個(gè)“世界工廠”，作為工業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)，光靠目前低價(jià)的人力成本是無法長期與別人競(jìng)爭的。必須通過提升人的品質(zhì)及灌輸科學(xué)的管理思想培養(yǎng)出良好的工作作風(fēng)。因此，我認(rèn)為中國企業(yè)如果想與國外企業(yè)競(jìng)爭，應(yīng)該大力推行5S管理模式，提升人的品質(zhì)。

3、企業(yè)推行5S的意義

⑴提升企業(yè)形象，易于吸引顧客。5S工作做得好得企業(yè)經(jīng)常成為兄弟企業(yè)參觀學(xué)習(xí)的對(duì)象，一傳十，十傳百，企業(yè)的美譽(yù)度得到提升，知名度也隨之跟上，同時(shí)也增強(qiáng)了客戶對(duì)本企業(yè)的信心，讓其多下訂單。

⑵提升員工歸屬感，讓員工對(duì)工作傾注愛心與耐心。企業(yè)的環(huán)境也就是員工生活與工作的環(huán)境，推行5S能讓員工將企業(yè)視為自己的家，有一種高度的主人翁意識(shí)，激勵(lì)員工自發(fā)地實(shí)施5S工作，讓一個(gè)這個(gè)“家”變得更加溫馨和諧。

⑶減少浪費(fèi)，降低成本，增加利潤。節(jié)約是不投入的產(chǎn)出，推行5S工作，能充分利用與配置企業(yè)的各種資源，減少不必要的浪費(fèi)。

⑷安全有保障。推行5S工作，員工都規(guī)程辦事，降低了安全事故發(fā)生的概率，使員工的生命與企業(yè)的財(cái)產(chǎn)得到了有力的保障。

⑸工作效率大幅度提升。通過推行5S，企業(yè)內(nèi)外變得整潔、衛(wèi)生，要用的東西都按規(guī)定擺放整齊了，員工的操作空間變得更加開闊，心情也自然舒暢，不必花費(fèi)無聊的時(shí)間去尋找所需的東西，機(jī)器也得到了有效的保養(yǎng)，員工都按規(guī)程操作，企業(yè)的生產(chǎn)效率自然就會(huì)提升。

⑹品質(zhì)有保障。這里的品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)、企業(yè)的品質(zhì)，還包括員工的品質(zhì)。實(shí)踐證明，通過堅(jiān)持不懈地推行5S工作，能有效改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)品質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)員工品質(zhì)的飛躍。

三、配合5S活動(dòng)之管理技巧

⑴目視管理的運(yùn)用。目視管理，就是把工廠中潛在的問題顯現(xiàn)出來，讓任何人一看就知道異常情況所在，而且知道其“水準(zhǔn)”究竟達(dá)到什么程度的顯在管理。

⑵顏色管理的運(yùn)用。顏色管理方法是將企業(yè)內(nèi)的管理活動(dòng)和管理實(shí)物披上一層有色的外衣，使任何管理方法利用紅、黃、藍(lán)、綠四種顏色來管制，讓員工自然真覺地和交通標(biāo)志燈相結(jié)合，以促成全員共識(shí)、共鳴、共行，而達(dá)到管理之目的。另外，顏色是人類的第二種語言，在我們的日常生活中扮演著相當(dāng)重要的角色。顏色往往能左右人的心靈和情緒，美化的環(huán)境能使我們的居民和工作環(huán)境更加賞心悅目，會(huì)提高我們的干勁和效率，使工作績效更加顯著。

⑶“3UMEMO”的運(yùn)用。為了彌補(bǔ)人類健忘的毛病，發(fā)現(xiàn)存在于工作現(xiàn)場(chǎng)的“3U”（不合理UNREASONABLENESS、不均勻UNEVENNESS、浪費(fèi)和無效USELESSNESS），使其顯現(xiàn)化。

四、我國企業(yè)推行5S管理的幾點(diǎn)建議

結(jié)合我國企業(yè)5S治理的現(xiàn)狀,針對(duì)我國企業(yè)在實(shí)施5S治理中所普遍存在的一些題目,本文建議從以下幾方面促進(jìn)5S在我國的發(fā)展:

1.首先,確定推行組織，完善5S日常管理的組織模式。這是成敗的關(guān)鍵所在，任何一項(xiàng)需要大面積開展的工作，都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展，推行5S也絕不例外。

推行5S治理工作如同進(jìn)行一場(chǎng)戰(zhàn)斗，要取得勝利,事先就要進(jìn)行精心策劃、周密部署,建立完善的組織模式。企業(yè)各部門也應(yīng)成立推行組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)企業(yè)總體實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃，提出部門的實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃，并具體落實(shí)到責(zé)任人等。因此，在組織構(gòu)架里，5S管理剛開始時(shí)一定要有一個(gè)專門的部門來推動(dòng)。這個(gè)部門應(yīng)該有幾個(gè)職責(zé),如設(shè)定5S的方針和目標(biāo)，制定5S活動(dòng)的推行工作計(jì)劃并監(jiān)視實(shí)施，配合工作計(jì)劃制定5S治理的文件體系等。

2.其次,制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件，積極宣傳5S管理的實(shí)質(zhì)。文件是企業(yè)內(nèi)部的法律,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,那些不可以做。有了組織和文件,接下來要做的就是培訓(xùn)。

培訓(xùn)的對(duì)象是全體員工,主要內(nèi)容是5S基本知識(shí),以及5S指導(dǎo)性文件。宣傳可以起到潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5S意識(shí)。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們要讓每個(gè)員工徹底理解5S管理工作的精神實(shí)質(zhì)。通過宣傳、教育、培訓(xùn)，采取多種行之有效的手段，說明推進(jìn)5S管理工作的精神要點(diǎn)，讓每個(gè)員工都毫無疑問的去執(zhí)行，并在實(shí)行過程中，讓大家參與，參觀學(xué)習(xí)效果明顯的5S管理工作的樣板場(chǎng)所，大家相互觀摩或給予指導(dǎo)。

3.第三,全面執(zhí)行5S，推行5S管理的標(biāo)準(zhǔn)化。從車間到辦公室，從廠長到普通員工，都要投入到5S中來，在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5S意識(shí)。

5S管理推進(jìn)到一定的程度后，就要進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化階段。標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式，可運(yùn)用到生產(chǎn)、開發(fā)設(shè)計(jì)、管理等方面，是一種非常有效的工作方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是系統(tǒng)管理，即什么時(shí)間、什么人、做什么事情、做多少、數(shù)目多少。另外，標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是做好品質(zhì)管理，即以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)表率、全員參與，還要留意過程控制和管理。

4.培養(yǎng)5S管理的良好環(huán)境

在現(xiàn)代企業(yè)中，任何人都不會(huì)放棄在一個(gè)好環(huán)境中生存。但面對(duì)壓抑、雜亂的生產(chǎn)環(huán)境，必定造成壓力增加和離心力加重。5S管理要從環(huán)境入手，加強(qiáng)“硬件建設(shè)”，促進(jìn)員工“軟件”，比如環(huán)境認(rèn)同、企業(yè)認(rèn)同、制度認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同及增效。從而培養(yǎng)出員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和慣性思維，能夠自覺自律達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

5.最后,監(jiān)督檢查，持續(xù)進(jìn)行5S管理的監(jiān)視檢查。通過不斷監(jiān)督，使5S在每位員工心中打下深刻的烙印，并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要。一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣,要花十倍的時(shí)間去改正。這一點(diǎn)可以和內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來進(jìn)行。

監(jiān)視檢查目的是通過監(jiān)視，使企業(yè)的5S執(zhí)行文件終極形成員工個(gè)人做事的習(xí)慣；從提升基本要求，達(dá)到素養(yǎng)及管理的良性進(jìn)步。在監(jiān)視檢查中，企業(yè)可通過請(qǐng)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，有效地推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的改進(jìn)。還可成立5S檢查小組，在5S推行過程中，針對(duì)不同階段進(jìn)行檢查督導(dǎo)，保證5S管理推行達(dá)到要求和按時(shí)完成。

五、5S的發(fā)展與完善

1、5S與ISO9000

ISO9000是二次世界大戰(zhàn)時(shí)美軍所推行的模式。有關(guān)專家認(rèn)為，ISO9000的缺點(diǎn)是：太注重文件化，沒有現(xiàn)場(chǎng)感，員工參與程度不高。其優(yōu)點(diǎn)是規(guī)范化，是各部門，各人員分工明確。專家認(rèn)為，要解決這個(gè)問題，5S是有效的手段。而且實(shí)施后的效果十分顯著。方法很簡單，即在建立ISO9000的同時(shí)推行5S。無論是廠房或辦公室都可以推行。使員工有參與感并能付諸實(shí)際行動(dòng)。但專家提醒說，要將5S和ISO9000融為一體，不要建立兩套系統(tǒng)，以免員工無所適從。

2、超越5S

現(xiàn)在，世界上許多先進(jìn)的企業(yè)，甚至包括日本企業(yè)都已經(jīng)超越了5S的范疇。比如海爾“6S”模式，即在日本企業(yè)5S的基礎(chǔ)運(yùn)作上又加了一個(gè)“S”（Safety）－“一切工作均以安全為前提”，成為海爾“6S”。又如東莞大部分的制造業(yè)企業(yè)都在原來5S的基礎(chǔ)上新增了3個(gè)“S”，即安全（Safety）、節(jié)約（Save）和學(xué)習(xí)（Study），發(fā)展成為現(xiàn)行的“8S”模式。摩托羅拉公司甚至已實(shí)施到了10個(gè)“S”。10S即：“1S”－Sort分類；“2S”－Set整頓；“3S”－Shinep清掃；“4S”－Standards標(biāo)準(zhǔn)化；5S－Strict紀(jì)律；“6S”－Safe安全；“7S”－Security保安；“8S”－Stout體能強(qiáng)化；“9S”－Skills技能多樣化；“10S”－Streamline作業(yè)精簡化。

由此可見，以上范圍除了原有5S的工作場(chǎng)所外，還將重點(diǎn)放在了個(gè)人發(fā)展上，同時(shí)也隱含了QS9000及ISO14000的范疇。是值得注意的趨勢(shì)。

六、6S管理咨詢公司結(jié)束語

5S活動(dòng)的效果十分明顯，它不僅創(chuàng)造了一個(gè)清潔、舒適、安全的工作環(huán)境，消除了工作場(chǎng)所中存在的各種浪費(fèi)，而且大大減少了機(jī)械故障、延誤生產(chǎn)的問題。因此5S活動(dòng)是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提高工作效率，降低作業(yè)成本，保證質(zhì)量和交貨期的重要手段，是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭的必不可少的工具。