一、客服部6S管理標準：

為確保工作安全有秩序的順利開展，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，6S管理咨詢公司特制定本標準；本標準適用于客服部全體員工：

6S過程示意圖

（一）、成立6S推行領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：XXX

副組長：XXX

成員：XX，XXX，XXX

負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域：各自負責(zé)自己位置的區(qū)域

公共區(qū)域負責(zé)：文件柜：XX

走道1：XXX，XXX

走道2：XXX，XXX

（二）、6S培訓(xùn)計劃

計劃在6月10日前，安排6S培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容見附件。

（三）、文明創(chuàng)建6S推行標準

1、客服部所有員工，必須嚴格遵守公司的上下班時間，不準遲到或早退，遲到/早退，30元/次

2、所有員工，必須在上班時間，按要求穿戴工作服、廠牌，參加班前會；違者罰款20元/次；

3、工作場所內(nèi)，所有員工倡導(dǎo)說普通話，用禮貌用語；在工作場所內(nèi)，說臟話、嬉戲及嚴重有損本站形象的人員，給予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

4、嚴禁在辦公室以內(nèi)抽煙、嚴禁擅自使用明火，發(fā)現(xiàn)一次，罰當(dāng)事人員10元/次/人（吸煙要到指定的地點或者公司外）；

5、辦公室內(nèi)地面無碎紙屑、煙頭等影響室容的廢棄物品；辦公室內(nèi)垃圾筒、煙灰缸，要及時清理，未清理，或清理不徹底的；室內(nèi)墻壁要干凈，不能有污漬及蜘蛛網(wǎng)等；辦公室內(nèi)辦公設(shè)施擺放整齊、有序，無灰塵，嚴禁亂擺亂放；違者發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

6、將廢棄的報紙、文件、登記表等不需要的或短期不需要的，要單獨存放或處理，需要的和急需的要整齊擺放；公司文件、學(xué)習(xí)記錄、登記表等，要求有序擺放；要做到立等可取；給予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

7、文件柜內(nèi)文檔整齊擺放，做到立等可取，違者責(zé)任人給予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

8、所有的辦公設(shè)備要保持整齊有序的擺放，要求干凈整潔，不可有浮灰堆積；違者給予口頭警告/次的處罰，如果連續(xù)被警告3次，給予打掃公共衛(wèi)生3天的處罰。

附件：6S培訓(xùn)

一、6S的起源、定義及目的：

“6S管理”由日本企業(yè)的5S擴展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強調(diào)紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實，能為其他管理活動提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺。

整理——將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

整頓——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標示。

目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

清掃——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

清潔——維持上面3S成果。專人專管，職責(zé)明細到人

素養(yǎng)——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習(xí)慣性）。

目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神。

安全——重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清掃是制度化、規(guī)范化；清潔指保持執(zhí)行3S水平，素養(yǎng)是養(yǎng)成習(xí)慣，遵守紀律、規(guī)則、嚴謹認真；安全是基礎(chǔ)，尊重生命，杜絕違章。整理：區(qū)分要與不要，現(xiàn)場只適量留要的，不要的清理掉，節(jié)約空間；整頓：對要的東西進行依規(guī)定定位，盡量擺放整齊，并準確標識，節(jié)約時間；清掃：對工作場所臟污清除，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場所干凈，對設(shè)備定期點檢，保養(yǎng)保證品質(zhì)、效率的技術(shù)；清潔：將3S的工作標準化、制度化，并保持成果，持之以恒；素養(yǎng)：人人養(yǎng)成依規(guī)定行事的好習(xí)慣，追求的最高境界。安全：嚴禁違章，尊重生命。

二、6S的效用可以歸納為：

1、6S的八大作用：

①、虧損為零——6S是最佳的推銷員；

②、不良為零——6S是品質(zhì)零缺陷的護航者；

③、浪費為零——6S是節(jié)約能手；

④、故障為零——6S是交貨期的保證；

⑤、切換產(chǎn)品時間為零——6S是高效率的前提；

⑥、事故為零——6S是安全的軟件設(shè)備；

⑦、投訴為零——6S是標準化的推動者；

⑧、缺勤率為零——6S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位。

2、6S是最佳的推銷員：

①、顧客滿意工廠，增強下訂單信心；

②、很多人來工廠參觀學(xué)習(xí)，提升知名度；

③、清潔明朗的環(huán)境，留住優(yōu)秀員工。

3、6S是節(jié)約能手：

①、降低很多不必要的材料及工具的浪費，減少“尋找”的浪費，節(jié)省很多寶貴時間；

②、能降低工時，提高效率。

4、6S是安全專家：

①、遵守作業(yè)標準，不會發(fā)生工傷事故；

②、所有設(shè)備都進行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；

③、消防設(shè)施齊全，消防通道無阻塞，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震，員工生命安全有保障。

5、6S是標準化的推進者：

①、強調(diào)按標準作業(yè)；

②、品質(zhì)穩(wěn)定，如期達成生產(chǎn)目標。

6、6S可以形成愉快的工作場所：

①、明亮、清潔的工作場所讓人心情愉快；

②、員工動手做改善，有成就感；

③、員工凝聚力增強，工作更愉快。