6S現(xiàn)場管理培訓公司訊  當前，醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療服務質量是社會普遍關注的一個問題，為適應群眾對醫(yī)療服務的期望值越來越高要求，提升衛(wèi)計系統(tǒng)的服務質量和服務水平，提高群眾的滿意度。自去年以來，高邑縣衛(wèi)計系統(tǒng)開展了以“清掃、清潔、整理、整頓、安全、素養(yǎng)”為內容的6S管理活動，通過活動的扎實開展，工作人員整體素質大有提高，工作作風明顯改進，工作效率顯著提高，衛(wèi)計系統(tǒng)面貌煥然一新，有力地促進了全縣衛(wèi)生計生工作的改革與發(fā)展。

多措并舉 強力推進

高邑縣衛(wèi)計局認真分析了當前衛(wèi)計系統(tǒng)在服務群眾方面存在的問題，緊緊圍繞強化醫(yī)療服務能力，努力為群眾提供安全、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務目標，通過健全機構、強化學習培訓、典型示范和嚴格考核四項措施，強力推進活動深入有效開展。

健全工作機構，強化組織領導。該局成立了專門領導小組，制定了活動方案，抽調專人組成督導組，每周五下午對各單位活動開展情況進行督導，并將督導結果在全系統(tǒng)進行通報。強化學習培訓。該局組織專家組到各單位進行講解，就6S管理工作在優(yōu)化群眾就醫(yī)環(huán)境、規(guī)范單位服務行為、提高醫(yī)務人員整體素質，確保安全生產中的意義進行了層層學習培訓，制作了6S宣傳畫、宣傳片供工作人員學習，通過學習，干部職工統(tǒng)一了思想，提高了認識。典型示范，以點帶面。評比出縣醫(yī)院和疾控中心兩個先進單位，組織全系統(tǒng)到縣醫(yī)院和疾控中心現(xiàn)場對標學習，開展了向先進單位對標學習活動，激發(fā)了全體干部職工奮發(fā)向上、開拓進取的良好精神風貌。強化工作考核。每周五下午，督導組對全系統(tǒng)各單位進行現(xiàn)場打分，在此基礎上，每月評出2個先進單位，并召開現(xiàn)場會，會上要求排名后三名的單位負責人在現(xiàn)場會上作表態(tài)發(fā)言，表揚先進，鞭策落后。

環(huán)境變美 患者滿意度提高

如今，到過高邑縣醫(yī)院的人會發(fā)現(xiàn)，這里環(huán)境整潔了，醫(yī)護人員的服務質量明顯提升。“6S管理就是要改善醫(yī)院形象，提高醫(yī)護人員的整體素質和服務水平。”該院負責人介紹，縣醫(yī)院以良好的服務能力，精湛的業(yè)務技術水平、優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境為目標，實行科學化、規(guī)范化、精益化管理。

該縣醫(yī)院加班加點，分6個批次對全院進行全方位、無死角的徹底整治清理，對整體院落進行科學規(guī)劃設計。經過3個月整治，全院面貌煥然一新，一個舒適、整潔、幽雅的環(huán)境展現(xiàn)在群眾面前。為了維持、固化6S管理成果，醫(yī)院制定了院科兩級的6S檢查、競賽、考核與獎懲機制，進行紅黃旗評比、紅牌作戰(zhàn)、不定期檢查，對于較好的科室給予部分物質和精神上的獎勵，對較差的科室進行相應處罰。一系列強有力的措施使6S管理由“人治”到“法治”，由“強制管理”到“自主管理”，全院爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍日漸濃厚，員工的精神面貌煥然一新。

以服務患者、提高醫(yī)療質量為核心，該院首先對部門崗位職責進行梳理，制定完善崗位職責，出臺了各項管理制度和流程，變以往的人管人為現(xiàn)在的制度管人，健全了三級質量控制組織，把持續(xù)質量改進、全面質量管理、醫(yī)療質量實時控制等新的質量管理理念與方法引入醫(yī)院的質量控制管理，在實際運行中不斷改進和提高醫(yī)療質量，使醫(yī)院質量管理不斷向縱深發(fā)展。

在縣醫(yī)院的示范引領下，該縣5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過組織開展6S管理活動，著力打造基層衛(wèi)生機構最優(yōu)環(huán)境、最優(yōu)服務，力爭讓全縣農村患者在家門口就能享受到優(yōu)質的醫(yī)療服務。

嚴格標準 提升形象

衛(wèi)計系統(tǒng)是窗口，服務群眾的標準決定著衛(wèi)計形象。高邑縣疾控中心根據(jù)實際情況制定了可操縱性強的《推行“6S”精益管理標準》，對辦公區(qū)域室內環(huán)境衛(wèi)生、辦公桌、電腦桌、文件柜、文件盒、網絡線、電源插座及清潔工具的擺放都做了詳細的規(guī)定。并將標準下發(fā)至各科室，要求對6S精益化建設標準進行深入的學習理解，使大家做到有章可循、有據(jù)可查。同時，該中心進一步完善精益化管理制度，出臺了《6S精益管理可視化標準手冊》，建立了科室自查機制，引導督促職工養(yǎng)成良好的工作習慣，實現(xiàn)被動管理到自覺行動的轉變。同時，該中心對部門崗位職責進行梳理，制定了完善的崗位職責，出臺了各項管理制度和流程，規(guī)范了中心工作秩序，方便了群眾辦事，提升了中心整體形象。

同時，該縣中醫(yī)院、婦幼保健院也圍繞群眾普遍關心、重點關注的問題，組織開展6S管理活動，紛紛推出一系列便民為民舉措，優(yōu)化服務環(huán)境、優(yōu)化服務技術、優(yōu)化服務效能、優(yōu)化服務形象。

截至目前，該縣衛(wèi)計系統(tǒng)各單位6S管理順利達標，環(huán)境衛(wèi)生和醫(yī)護人員素質明顯提高，全系統(tǒng)干部職工群眾意識、責任意識、服務意識進一步增強，群眾滿意度明顯提高，12月2日，石家莊市疾控中心現(xiàn)場會在高邑縣召開。

（文章來源：新華網）