一、辦公室5S管理素養(yǎng)目的  

為了讓企業(yè)辦公室人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高公司整體素養(yǎng)及企業(yè)形象，5S管理咨詢(xún)公司特提出了辦公室5S管理素養(yǎng)規(guī)定。  

企業(yè)辦公室5S管理素養(yǎng)規(guī)定

二、辦公室5S管理素養(yǎng)具體內(nèi)容  

2.1、5S管理素養(yǎng)規(guī)定  

2.1.1自己的工作環(huán)境需不斷地整理，物品、材料及資料不可亂放。  

2.1.2不用的東西不可亂放，要立即處理，不可使其占用工作環(huán)境。  

2.1.3辦公區(qū)域必須維持清潔，做到窗明幾凈。  

2.1.4物品、辦公用具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所，并標(biāo)識(shí)清楚。  

2.1.5空調(diào)、辦公桌、電腦要時(shí)刻保持清潔。  

2.1.6保潔員所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要每天清理，并做到時(shí)常保潔維護(hù)，保持辦公區(qū)域清潔。  

2.1.7員工所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域和電氣設(shè)備須注意在每日下班時(shí)開(kāi)閉電源。  

 

2.2、員工5S文明禮貌素養(yǎng)要求  

2.2.1員工禮貌用語(yǔ)  

2.2.1.1早上(下午、晚上)好!董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）好！  

2.2.1.2歡迎您，很高興與您相識(shí)！  

2.2.1.3打擾了，再見(jiàn)！  

2.2.1.4請(qǐng)稍后。  

2.2.1.5謝謝！  

2.2.1.6不用謝！不客氣！  

2.2.1.7（對(duì)不起）沒(méi)關(guān)系！  

2.2.1.8請(qǐng)您原諒！  

2.2.1.9請(qǐng)稍等，馬上就給您辦！  

2.2.1.10對(duì)不起，請(qǐng)稍侯！  

2.2.1.11對(duì)不起，因XX原因，我們辦錯(cuò)了，現(xiàn)在給您更正。  

2.2.1.12對(duì)不起，按規(guī)定應(yīng)該……，請(qǐng)您原諒！  

2.2.1.13對(duì)不起，由于XX原因，請(qǐng)您稍等一下。  

2.2.1.14對(duì)不起，請(qǐng)您保持公共衛(wèi)生。  

2.2.1.15耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)?jiān)彛? 

2.2.1.16您別著急，我會(huì)幫您辦完再走。  

2.2.1.17您好，別著急，請(qǐng)慢慢說(shuō)。  

2.2.1.18您有什么意見(jiàn)、要求請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，我們接受。  

2.2.1.19歡迎您對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)！  

 

2.2.2員工儀表  

2.2.2.1儀態(tài)  

2.2.2.1.1臉上應(yīng)常常有微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。  

2.2.2.1.2員工之間應(yīng)熱情大方，不要不理不睬。  

 

2.2.2.2坐姿  

2.2.2.2.1男性張開(kāi)腿部而坐，手置膝上，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。  

2.2.2.2.2女性則膝蓋并攏，體現(xiàn)莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步  

（穿裙子時(shí)雙手自上而下理直后裙）后坐下，要做椅面的一半或2/3處，腳尖相并或前后差半步。兩手自然彎曲，扶在膝部。  

 

2.2.2.3行走  

2.2.2.3.1男性頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。  

2.2.2.3.2女性款款輕盈，顯出端莊之美。  

2.2.2.3.3不論男性或女性均盡量不要走八字步。  

2.2.2.3.4行走中不要摟肩搭背。  

 

2.2.2.4頭發(fā)、化妝  

2.2.2.4.1頭發(fā)要保持整整齊齊，干干凈凈，發(fā)型要美觀(guān)大方、整潔。  

2.2.2.4.2男子不留長(zhǎng)發(fā)，不燙發(fā)，不留胡子。女性發(fā)型要根據(jù)自己的年齡、臉型、體型、氣質(zhì)和工作環(huán)境選定。  

2.2.2.4.3女士上班期間應(yīng)化談妝。  

 

2.2.3接聽(tīng)電話(huà)的禮儀  

2.2.3.1當(dāng)電話(huà)鈴聲響時(shí)，應(yīng)立即接聽(tīng)，非特殊原因不要超過(guò)三聲。  

2.2.3.2接聽(tīng)電話(huà)的第一句話(huà)應(yīng)這樣說(shuō)：“您好！元洲裝飾，您找哪位？”  

2.2.3.3打電話(huà)第一句話(huà)應(yīng)這樣說(shuō)：“您好！我是元洲裝飾的XX,請(qǐng)找XX。”  

2.2.3.4即使對(duì)方極大的責(zé)難，仍要保持禮貌和耐心，并將此視為自己必須遵循的一種工作道德。  

2.2.3.5撥錯(cuò)電話(huà)了要說(shuō)“對(duì)不起，打錯(cuò)了”。  

2.2.3.6當(dāng)打來(lái)電話(huà)說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎？”接聽(tīng)電話(huà)可按照以下三種情況應(yīng)答：  

A、正好是張先生本人接聽(tīng)電話(huà)，就這樣開(kāi)頭：“您好！我就是張XX,請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”  

B、別人接電話(huà)，張先生在場(chǎng)，可這樣開(kāi)頭：“您好！他在請(qǐng)稍等。”  

C、別人接電話(huà)，張先生不在，就這樣開(kāi)頭：“對(duì)不起，他不在，是否需要留言轉(zhuǎn)告？”  

 

2.2.4握手禮儀  

2.2.4.1參加聚會(huì)先與主人握手，再與房間里的其他人握手。  

2.2.4.2與女士握手需待女士先伸出手，男士方可與女士握手，不能主動(dòng)與女士握。握手時(shí)應(yīng)輕握女士的手指部分，不要握手掌部分。  

2.2.4.3不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)在他們先伸手時(shí)才能握。  

2.2.4.4自己已伸手而對(duì)方卻未注意，在許多時(shí)間經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的情況，而對(duì)方毫不知情，此時(shí)應(yīng)微笑自然地收回自己的手，什么也不用說(shuō)。  

 

2.2.5呈受名片的禮儀  

2.2.5.1呈遞名片前應(yīng)準(zhǔn)備好，并選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將印有自己名字的一面朝向?qū)Ψ?，用雙手呈上，說(shuō)聲：“請(qǐng)，這是我的名片”。  

2.2.5.2接受名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，盡可能記住對(duì)方名字，并說(shuō)聲“謝謝”。  

2.2.5.3不要將名片隨便塞進(jìn)衣袋或隨便一扔，應(yīng)小心而慎重地放置起來(lái)或放在名片盒里。  

 

2.2.6就餐禮儀  

2.2.6.1入座時(shí)要文雅，上座留給主人，優(yōu)先對(duì)待女士。  

2.2.6.2斟酒一般要八分滿(mǎn)，用小口品酒，富有情趣；敬酒要適可而止，回敬時(shí)一定要大方。  

2.2.6.3不能飲酒時(shí)應(yīng)申明自己不能飲酒，同時(shí)可以用飲料代酒，或請(qǐng)親友代酒。  

2.2.6.4飲茶講究飲熱茶，熱茶不易斟滿(mǎn)，以八分為適中；斟茶應(yīng)以主賓為先，其次按順時(shí)針順序依次上茶。  

2.2.6.5進(jìn)餐時(shí)言談應(yīng)得體，勿談公務(wù)活動(dòng)，勿談別人隱私、勿談令人傷感或令人作嘔的話(huà)題。  

2.2.6.6進(jìn)餐忌諱咳嗽、吐痰，且不要剃牙，喝湯最忌諱發(fā)出響聲。  

2.2.6.7進(jìn)餐結(jié)束離席時(shí)應(yīng)主動(dòng)將桌椅放在桌內(nèi)，并請(qǐng)客人(主人)先離席。  

 

2.2.7基本行為規(guī)范  

2.2.7.1任何言談舉止不得有損公司形象。  

2.2.7.2要真誠(chéng)謙恭待人，用語(yǔ)文明，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、刻薄話(huà)。  

2.2.7.3注意個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，在辦公區(qū)域內(nèi)不亂扔紙屑。  

2.2.7.4員工上班要按要求穿工裝，帶司徽或工牌，男員工上班應(yīng)系領(lǐng)帶。  

2.2.7.5進(jìn)入他人辦公室時(shí)，一定要先敲門(mén)，同意后方可進(jìn)入，出門(mén)時(shí)要隨手關(guān)門(mén)。  

2.2.7.6有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)在洽談室予以接待。與客人交談時(shí)要看著對(duì)方，不要心不在焉，看別處，也不要上下打量客人?？腿穗x去時(shí)應(yīng)微笑相送或握手告別，說(shuō)聲再見(jiàn)。  

2.2.7.7介紹人員時(shí)，要將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。一般以“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹……”或“讓我介紹一下……”或“這位是讓我介紹一下……”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職務(wù)、興趣、特長(zhǎng)、畢業(yè)院校等。  

2.2.7.8當(dāng)對(duì)方說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”或“不客氣”或“沒(méi)什么”等。  

2.2.7.9要打斷別人講話(huà)應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句”。