隨著科技的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，車已經(jīng)成為了人們生活中代步的主要工具了，隨著車輛越來越多，高速公路運營管理中心如何進(jìn)行合理的管理，從而減少安全事故的發(fā)生呢，5S管理就是一個不錯的管理方法，實施5S管理能實現(xiàn)高速公路運營管理創(chuàng)新，進(jìn)一步提高管理效益和服務(wù)質(zhì)量，能充分發(fā)揮高速公路快速、高效、安全、暢通的優(yōu)勢，下面就由5S管理培訓(xùn)公司為大家介紹高速公路運營管理如何實施5S管理。  

一、正確理解5S管理的內(nèi)涵  

5S管理源于日本，是指在現(xiàn)場中，對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，具體內(nèi)容包括：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEITO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），這5項內(nèi)容在日文羅馬發(fā)音中均以S開頭，所以簡稱為5S。推行5S，不僅能改善生產(chǎn)環(huán)境、提高產(chǎn)品品質(zhì)，更重要的是通過推行5S能改善員工精神面貌，提高經(jīng)營管理水平，培養(yǎng)和吸引一流人才，締造一流行業(yè)。  

1、5S管理是一種有效的現(xiàn)場管理工具  

5S管理是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理體系的補充和完善，是公路“四化”管理的細(xì)化和延伸。它改變了人們傳統(tǒng)的思維模式，實現(xiàn)了由原來經(jīng)驗型被動管理向科學(xué)型主動管理方式的轉(zhuǎn)變。它對于改善生產(chǎn)環(huán)境、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、提高團(tuán)隊合作精神、確保安全生產(chǎn)等發(fā)揮著重要的作用。要切實從思想上重視，堅持時時講、事事講，有計劃、有步驟的逐步深化現(xiàn)場管理活動，提升現(xiàn)場管理水平。  

2、管理是一項形象工程  

5S活動從“大掃除”入手，初期的效果更多地體現(xiàn)在工作環(huán)境、秩序的改進(jìn)和現(xiàn)場管理水平的提升。但5S并不僅是一項清掃活動，更是一種宣傳活動，是一項樹立良好形象的系統(tǒng)工程。通過長期不斷的積累，通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的宣傳，通過潛移默化的熏陶，提升人的品質(zhì)，形成良好的工作素養(yǎng)，提升行業(yè)形象。  

3、5S管理要與其他管理手段相結(jié)合  

5S管理要與“四化”管理、全面質(zhì)量管理、安全管理等體系有機結(jié)合，要通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，針對存在的問題，提出改進(jìn)的措施和計劃，使5S管理活動堅持不斷的開展下去，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。要將5S活動納入崗位責(zé)任制，使每一個部門、每一個人員都有明確的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。要嚴(yán)格、認(rèn)真地搞好檢查評比，導(dǎo)入相應(yīng)的管理和考核制度，與經(jīng)濟利益、績效考核掛鉤，建立長效機制，使5S活動深入持久開展。  

4、5S管理應(yīng)融入公路文化體系  

公路文化與5S都要求人人積極參與，事事符合規(guī)則，二者相得益彰、相互促進(jìn)。在公路文化建設(shè)中融入5S，通過短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果，增強干部職工凝聚力和向心力，更好地促進(jìn)文化建設(shè)。因此，推行5S過程中，有必要和企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來。  

二、推行5S管理的重要意義  

1、提高思想認(rèn)識  

現(xiàn)場管理的評比結(jié)果關(guān)系到每個部門、每個中隊、每個人的榮譽。通過實施5S管理，高層管理人員從現(xiàn)場管理的瑣事中解放出來，基層管理人員自覺按照有關(guān)責(zé)任制度管理好現(xiàn)場，職工逐漸轉(zhuǎn)變觀念，從被動管理者變現(xiàn)場管理者，增強主人翁意識和管理責(zé)任。有力地促進(jìn)現(xiàn)場保持和現(xiàn)場改進(jìn)工作，形成一個良性互動的工作氛圍。  

2、改善工作環(huán)境  

5S推行現(xiàn)場，儲存物品標(biāo)志明顯，物歸原位，沒有不該放置的物品，沒有過期失效的資料，環(huán)境更加寬敞明亮，工作更加有條不紊，有效地減少操作失誤和意外發(fā)生，減少設(shè)備故障和資源浪費，職工更加全身心地投入工作，創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的生產(chǎn)環(huán)境。  

3、提高工作效率  

通過推行5S，各類文件、資料、物品定量擺放、定位放置、整齊有序、隨手可取，提高管理水平和工作效率，從而減少人員、設(shè)備、場所、時間等方面的浪費，降低生產(chǎn)成本。各項文明用語、禮儀手勢清楚規(guī)范，明確該做的和不該做的，造就自律、誠信、高效的隊伍。  

4、增強團(tuán)隊精神  

實施5S管理，職工素質(zhì)不斷提高，有強烈的歸屬感和集體榮譽感，每個人都對自己分管的工作盡心盡力、盡職盡責(zé)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和優(yōu)良的職業(yè)道德素養(yǎng)。職工之間相互提醒、相互配合、相互促進(jìn)，增強團(tuán)隊組織的活力，增強合作意識，充分發(fā)揮大家的聰明才智，把各項工作做到最好。  

5、提升行業(yè)形象  

將5S精髓深入到每一位職工的心中、落實到行動中、體現(xiàn)在工作中，形成現(xiàn)場整潔有序、職工遵章守規(guī)、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的良好局面，從而樹立起良好的高速公路形象，大大提高高速公路行業(yè)的競爭能力。  

三、高速公路現(xiàn)場5S管理  

1、收費管理現(xiàn)場  

收費亭、監(jiān)控室、票據(jù)室物品設(shè)置未制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放無固定地點，搬動頻繁，造成空間狹窄；物品使用責(zé)任不夠明確，電腦、空調(diào)、電暖器、桌椅等公用設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多，維修率高；地面、臺面清潔不及時，私人物品隨意放置，交接班記錄不完整；班長卡、上班卡、監(jiān)督卡未統(tǒng)一管理，隨意放置，發(fā)生問題責(zé)任不清。  

2、養(yǎng)護(hù)管理現(xiàn)場  

倉庫物品堆放雜亂，良品與不良品混雜，能用和與不能用的難以區(qū)分，盤點困難，成本核算失真；作業(yè)流程不暢，搬運距離過長且通道被阻，浪費人力物力；機械未定人定責(zé)定位擺放，保養(yǎng)不良；養(yǎng)護(hù)施工人員著裝和安全施工標(biāo)志不夠規(guī)范；高速公路上行人隨便上下車、養(yǎng)路員有時逆向行車、順向掃路等違紀(jì)現(xiàn)象。  

3、服務(wù)區(qū)管理現(xiàn)場  

修理廠、加油站明火多，存在安全隱患；自助餐廳流動客戶多，管理不夠嚴(yán)格，易發(fā)生食品變質(zhì)、客戶丟失物品等現(xiàn)象；危險化學(xué)品車輛停放較多，秩序混亂，存在安全隱患。  

4、機關(guān)管理現(xiàn)場  

紀(jì)律監(jiān)督不嚴(yán)，職工有遲到、早退和集體活動脫崗現(xiàn)象；各類辦公用品管理未具體細(xì)化到個人，責(zé)任意識差，保管不力，維修率高；辦公室內(nèi)辦公桌椅整體擺放無規(guī)則，環(huán)境雜亂；檔案柜、辦公桌抽屜內(nèi)存放大量的過期文件、私人用品，查找費時費力；辦公電腦中很多程序與學(xué)習(xí)、工作無關(guān)，網(wǎng)站、郵箱內(nèi)過期文件、圖片較多，致便電腦工作運行速度慢，病毒多，效率低。  

在激烈的市場競爭中，不進(jìn)則退，高速公路行業(yè)要保持良好的業(yè)績，樹立良好的形象，必須匯聚一種力量，形成一種管理文化，徹底地實施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，才能使卓有成效地逐步提升，促進(jìn)事業(yè)更上一層樓。  

四、推行5S管理活動的具體措施  

為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，同三高速公路日照管理處充分發(fā)揮“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實”的載體作用，切實提高服務(wù)水平，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，科學(xué)管理，和諧發(fā)展”為目標(biāo)，從2009年今年5月份開始廣泛開展5S管理活動。

1、管理人員5S管理活動主題  

學(xué)習(xí)（Study）：加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立終身學(xué)習(xí)意識。  

速度（Speed）：提高工作效率，做到今日事今日畢。  

清掃（Sweep）：進(jìn)行衛(wèi)生清掃，確保環(huán)境整潔有序。  

節(jié)約（Saving）：堅持勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費行為。  

服務(wù)（Service）：強化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)愛崗精神。  

2、收費人員5S管理活動主題  

微笑（Smile）：開展微笑服務(wù)，爭做文明微笑服務(wù)明星。  

站立（Stand）：實行站立服務(wù)，做到快速站立態(tài)度誠懇。  

速度（Speed）：保障快速通行，控制每車道不超出五輛。  

安全（Safety）：抓好安全管理，確保人員車輛財產(chǎn)安全。  

滿意（Satisfaction）：堅持以人為本，取得司乘人員滿意評價。  

3、管理人員5S管理具體措施  

（1）、樹立終身學(xué)習(xí)意識，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)  

堅持“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實”的周五學(xué)習(xí)日制度，創(chuàng)新“請進(jìn)來，走出去”的學(xué)習(xí)方式，把社會不同專業(yè)領(lǐng)域的人才“請進(jìn)來”，干部職工積極“走出去”，參觀管理先進(jìn)的企事業(yè)單位，開展社會公益活動，每月閱讀1本書籍，全方位提升干部職工的綜合素質(zhì)，拓展工作思路。副科級以上干部每人每年講課至少2次，結(jié)合各自專業(yè)知識和當(dāng)前社會實際，共同打造學(xué)習(xí)型機關(guān)。充分利用已經(jīng)形成的“四室一家”、“文化長廊”等文化場所，開展豐富多樣的學(xué)習(xí)活動。

（2）、做到今日事今日畢，打造高效型團(tuán)隊  

提高工作效率能夠起到事半功倍的效果，以下“七步工作法”能夠有效提高工作效率。一是明確工作目標(biāo)。工作目標(biāo)不確定，就不能作為首要工作任務(wù)。二是確定工作結(jié)束時間。確定自己能夠堅持多久，全力以赴工作到最后1分鐘。三是嚴(yán)禁注意力不集中。切斷網(wǎng)絡(luò)，閉上門，排除一切可能干擾因素。四是不要多線工作。集中注意力1小時比分心工作20小時做得工作多。五是頭腦風(fēng)暴消除障礙。對一件事集中對待10分鐘，時間一過，再決定是否繼續(xù)完成這個工作。六是停止。不能繼續(xù)集中精力工作，就完全停止。放下手頭工作10秒鐘，閉上眼睛，呼吸。七是發(fā)掘下一步行動。嘗試從已經(jīng)成功的工作轉(zhuǎn)到創(chuàng)造性的工作，更有效率。  

（3）、確保環(huán)境整潔有序，爭創(chuàng)衛(wèi)生先進(jìn)單位  

按照區(qū)域責(zé)任劃分，落實到人，各司其職。辦公樓衛(wèi)生清掃分類及標(biāo)準(zhǔn)：一是公共區(qū)域，要求窗明幾凈、有序無痕，每天下午5:00統(tǒng)一清掃。二是儲物倉庫，要求便于取放、責(zé)任到人，每月25日前清庫打掃1次。三是辦公場所，要求干凈有序、整齊劃一，全天候保持“六個一”標(biāo)準(zhǔn)，即一張桌子、一把椅子、一個文件筐、一個筆筒、一個筆記本和一個水杯。  

收費站收費亭外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔、沒有雜物灰塵，按照各站規(guī)定清洗打掃。收費亭、票據(jù)室嚴(yán)格執(zhí)行“六個一”標(biāo)準(zhǔn)，即一把椅子、一個暖瓶、一個杯子、一本收費員日記、一個密碼箱和一個滅火器，其他物品一律不得帶入。監(jiān)控室保持設(shè)備清潔、整齊劃一，每日清掃，保持18℃-25℃，經(jīng)常通風(fēng)。內(nèi)務(wù)要求擺放整齊、做到四個統(tǒng)一，即統(tǒng)一方被、枕頭、拖鞋和洗漱盆。  

（4）、杜絕鋪張浪費行為，開源節(jié)流過緊日子  

積極應(yīng)對國際金融危機和燃油費稅改革的沖擊，多措并舉，開源節(jié)流。節(jié)省會議經(jīng)費，縮短會期，長會短開，短會合開；整合辦公車輛的使用，積極推行“無紙化”辦公，杜絕“長明燈”、“長流水”，空調(diào)冬季在14℃以下、夏季30℃以上開啟，若連續(xù)開啟2小時以上，需關(guān)閉30分鐘后再繼續(xù)使用。耗材、耗電、耗水等物品必須責(zé)任到人，各科室、站、區(qū)制定《物品管理責(zé)任登記表》，有效節(jié)省辦公經(jīng)費。開辟生態(tài)園，自己動手種植蔬菜、飼養(yǎng)禽畜，節(jié)省生活開支。成立養(yǎng)護(hù)施工隊，自己能干的工程自己完成，有效節(jié)約資金，培養(yǎng)勞動意識。  

（5）、倡導(dǎo)愛崗奉獻(xiàn)精神，人人爭做崗位標(biāo)兵。  

推行“首問責(zé)任制”，微笑服務(wù)，熱忱待人，公共場所推行講普通話。會議、電話等記錄及時、真實，做好上傳下達(dá)工作，確保政令暢通。本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，對來訪人員提供熱情、周到的服務(wù)，認(rèn)真、妥善處理投訴事件，對特殊來訪人員進(jìn)行家訪或電話回訪。  

4、收費人員5S管理措施  

（1）、爭做文明微笑服務(wù)明星，進(jìn)行“八顆牙服務(wù)”  

微笑明星的標(biāo)準(zhǔn)是微笑發(fā)自內(nèi)心，臉上表情自然，目光柔和善良，聲音悅耳動聽，使人彼此距離易于拉近，讓人感覺和藹可親。收費時伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹，笑的幅度不易過大。  

（2）、做到快速站立態(tài)度誠懇，實行“首迎負(fù)責(zé)制”  

當(dāng)看到公務(wù)車到達(dá)收費站時，收費員要站立微笑服務(wù)，保證快速通行。禮儀通道及重要車隊需提前打開車道，及時做好道路引導(dǎo)，保證暢通通行，充分發(fā)揮港城“窗口”作用。  

（3）、控制每車道不超出五輛，確?？焖偻ㄐ熊囕v  

踐行社會服務(wù)承諾，熟練掌握操作規(guī)程，正常情況下確保每輛16秒通過率，發(fā)卡不超過9秒，出口誤判率≤2‰，若壓車超過5輛，即啟用所有收費道口，并由中隊長統(tǒng)一指揮疏導(dǎo)交通。  

（4）、確保人員車輛財產(chǎn)安全，實行“安全責(zé)任制”  

全員層層簽訂“安全責(zé)任書”，責(zé)任明確，落實到人。收費廣場實行24小時巡邏值班制度。收費亭出入落鎖，每個收費亭配備專門的安全防身器械和保險柜，確保收費員人身和資金安全。  

（5）、得司乘人員滿意評價，讓司乘人員滿意  

深入學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，在收費廣場安置集高速公路路網(wǎng)圖、市區(qū)路線圖、廣場須知、監(jiān)督臺為一體的便民服務(wù)導(dǎo)向牌。創(chuàng)新制做暖瓶箱、意見箱、工具箱、醫(yī)藥箱4箱合一的不銹鋼便民服務(wù)箱。加強禮儀知識教育，全面提高服務(wù)水準(zhǔn)，切實保障全運會、全國兩會等重大活動期間的運營服務(wù)。