6S管理是現(xiàn)在企業(yè)一種行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，是現(xiàn)代企業(yè)管理的基石，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升企業(yè)形象的必然手段。6S咨詢公司指出門店6S管理就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢6個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目的英文寫法均以“S”開頭，簡(jiǎn)稱6S。下面是就如何實(shí)施門店6S管理提升店面形象這一問題的分析，供各店長(zhǎng)參考。

一、門店6S管理—整理

營(yíng)業(yè)過程中經(jīng)常有一些不使用的物品留在門店，既占據(jù)了地方又妨礙顧客購(gòu)物，如果不及時(shí)清除，會(huì)使門店變得凌亂。也由于種種原因，門店經(jīng)常會(huì)有滯銷品、殘次品、過期品產(chǎn)生，既占據(jù)正常品的陳列空間、增加庫(kù)存，又會(huì)引起顧客投訴，影響門店形象，而且不能產(chǎn)生任何業(yè)績(jī)。因此，我們需要將門店的商品及物品分類，并把滯銷品定期淘汰，殘次品、過期品即時(shí)下架，將不用的物品即時(shí)清理?？蓪㈤T店物品區(qū)分為：

1、即刻使用的：放置在門店不影響銷售的位置或貨架隱蔽處且容易取到的位置，以便隨手可以取到，使用過即時(shí)移走；

2、不是即刻使用的：儲(chǔ)存在門店外專有的固定位置；

3、不再使用的：要盡快處理掉。

4、整理的目的：騰出空間，發(fā)揮更大的價(jià)值，提高商品效率，塑造清爽、整潔的門店環(huán)境，提升門店形象。

5、注意點(diǎn)：要有決心，把滯銷品、殘次品、過期品以及不即刻使用和不再使用的物品斷然地加以處置；正確的門店空間價(jià)值意識(shí)是使用價(jià)值，門店的空間是為了服務(wù)顧客而設(shè)置的，而不是簡(jiǎn)單地堆放貨物。

6、實(shí)施要領(lǐng)：對(duì)自己的門店所轄范圍進(jìn)行全面檢查，包括看得到和看不到的；制定商品淘汰、下架及物品即時(shí)“使用”和“不用”的判別基準(zhǔn)；將不用物品清除出門店；對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻率，決定日常使用次數(shù)及放置位置；制訂門店商品和物品管理辦法；每日自我檢查。

二、門店6S管理—整頓

對(duì)整理之后的排面或顧客取走商品后產(chǎn)生的排面陳列空位，應(yīng)定時(shí)按規(guī)定添貨并整理。

目的：使門店商品及標(biāo)識(shí)一目了然；塑造整整齊齊的門店環(huán)境；縮短找尋物品的時(shí)間；有效降低商品的庫(kù)存。

注意點(diǎn)：這是提高效率的基礎(chǔ)。

正確的方法：3要素、3定+整頓技術(shù)。

實(shí)施要領(lǐng)：前一步驟整理的工作要落實(shí)；確定放置場(chǎng)所；規(guī)定放置方法，明確數(shù)量、場(chǎng)所和物品標(biāo)識(shí)。

整頓的“3要素”

場(chǎng)所：商品的陳列以及物品的放置位置，原則上要100%設(shè)定；商品的陳列以及物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量；門店只能陳列能產(chǎn)生效益的商品和擺放真正即時(shí)需要的物品。

陳列或放置方法：易取，并在陳列方法上多下工夫。

標(biāo)識(shí)：陳列區(qū)域位置和商品，原則上一對(duì)一標(biāo)識(shí)；要明確商品的標(biāo)識(shí)和陳列位置區(qū)域的標(biāo)識(shí)；某些標(biāo)識(shí)方法要統(tǒng)一，在標(biāo)識(shí)方法上多下工夫。

整頓的“3定”原則

定點(diǎn)：放在哪里合適；定容：用什么道具；定量：規(guī)定合適的數(shù)量。

三、門店6S管理—清掃

將門店清掃干凈,保持門店干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：消除贓污，保持門店內(nèi)干凈、明亮；減少安全隱患。

注意點(diǎn)：責(zé)任化，明確崗位6S責(zé)任。

實(shí)施要領(lǐng)：建立清掃責(zé)任區(qū)（地面、墻、天花板并包括設(shè)備、工具、道具的清理）；執(zhí)行例行掃除，清理臟污；建立清掃基準(zhǔn)并作為規(guī)范。

四、門店6S管理—清潔

將上面3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化,貫徹執(zhí)行并維持結(jié)果。

目的：維持上面3S的成果 。

注意點(diǎn)：制度化及考核；定期檢查；稽查、競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰。

實(shí)施要領(lǐng)：落實(shí)前面3S工作；制訂考評(píng)方法；制訂獎(jiǎng)懲制度，加大執(zhí)行力度；店長(zhǎng)經(jīng)常帶頭巡查，以表重視。

五、門店6S管理—素養(yǎng)

通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)；培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并按照規(guī)定做事；開展6S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

目的：培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)定的店員；提高店員文明禮貌水準(zhǔn)；營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。

注意點(diǎn)：長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣；通過晨會(huì)、禮儀守則進(jìn)行培訓(xùn)。

實(shí)施要領(lǐng)：嚴(yán)格執(zhí)行服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)；共同遵守有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；制訂禮儀守則；教育訓(xùn)練新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐；開展各種提升精神面貌的活動(dòng)（如晨會(huì)、禮貌活動(dòng)等）。

六、門店6S管理—自檢

每日下班前作自我反省與檢討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足；制定一至兩種改進(jìn)措施；培養(yǎng)自覺性、韌性和耐心。

注意點(diǎn)：注意細(xì)節(jié)、做好記錄、堅(jiān)持不懈。

實(shí)施要領(lǐng)：對(duì)當(dāng)日所做事項(xiàng)進(jìn)行回憶、反思、翻閱記錄；對(duì)重點(diǎn)細(xì)節(jié)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢討；將6S執(zhí)行不好的地方記錄下來；訂出明日的改進(jìn)計(jì)劃。

檢查要點(diǎn)：排面有沒有缺貨；有沒有滯銷品沒有及時(shí)淘汰；有沒有價(jià)格不明的商品；有沒有商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤；有沒有殘次、過期的商品；所轄區(qū)域是否有零亂的商品或顧客遺棄的非本區(qū)域商品；同一種商品是否散置在幾個(gè)不同的地方陳列；有沒有閑置的容器、紙箱；有沒有不是正在使用的物品；有沒有亂放個(gè)人的東西；有沒有把東西放在通道上；正在使用的物品有沒有和道路平行或成直角放置；包裝箱等有否破損（容器破損）；地面有無垃圾、紙屑、水污；貨架、商品上有無灰塵；是否有用后須即時(shí)移走的物品；是否有正在使用的臺(tái)車、推車及其他正在使用中的工具、清潔用品；是否有須即時(shí)清理掉的物品。

6S咨詢公司總結(jié)：推行門店6S管理，同樣貴在持之以恒。我們要將6S管理時(shí)時(shí)記在心，分秒落于行，一定要克服各種困難和重重阻礙，充分的運(yùn)用系統(tǒng)方法和科學(xué)手段，把復(fù)雜的問題分解成簡(jiǎn)單的步驟開展，把6S管理活動(dòng)堅(jiān)持下去。這樣才能提升門店形象。