中國機械工程學會設備與維修工程分會設備工程研修分會

 

優(yōu)秀班組長管理技能訓練

參 加 對 象

采購員、采購主管、采購經理

課 程 介 紹

隨著供應商對企業(yè)的重要性與日俱增，采購在企業(yè)中的作用越來越重要。而談判技巧已成為招聘和培訓采購人員的一項必要內容。通常采購人員將60% 的時間用于各種采購談判，諸如供應商篩選，新產品開發(fā)，技術變更及定期的降價活動等等。但是不可忽視的隱性層面，如與供應商正式或非正式的溝通中，都蘊涵了采購談判的較量。

課 程 大 綱

第一模塊  談判前期準備

■ 了解談判原則

1、談判的實質是一種溝通與協(xié)調

2、成功的談判需要互利雙贏

3、談判的四個基本構成要素

4、成功談判者應具備的素質

5、談判所遵循的原則

6、談判需要架起互相理解的橋梁

■ 明確談判目的

1、談判的關鍵在于滿足需要

2、尋求雙方的共同利益

3、談判中可能涉及的議題

■ 確定談判目標

1、知己知彼

2、確定談判團隊成員

■ 確定談判策略

1、議價區(qū)間分析

2、談判戰(zhàn)略制定的四步曲

3、如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏

■ 分析談判對方的處境

第二模塊  談判過程

■ 正確定位——信息收集與談判地位分析

1、信息收集

2、談判者地位分析

3、常見定價原則與方法

4、成本核算與分析方法

5、合同價格設定與調整原則

■ 談判的三個方向

■ 談判中需要避免的事項

■ 競爭環(huán)境

■ 從要求到需求

■ 簽約

1、談判結束后的首要工作

2、簽約的六大要訣

第三模塊  進行談判

■ 談判中的溝通技巧

1、有效溝通

2、入題技巧

a）、迂回入題

b）、先談細節(jié)、后談原則性問題

c）、先談一般原則、再談細節(jié)

d）、從具體議題入手

3、闡述技巧

a）、讓對方先談

b）、坦誠相見

c）、準確易懂

d）、簡明扼要，具有條理性

e）、第一次要說準

f）、語言富有彈性

4、談判中提問的方式

a）、封閉式提問

b）、開放式提問

c）、婉轉式提問

d）、澄清式提問

e）、探索式提問

f）、借助式提問

g）、強迫選擇式提問

h）、引導式提問

i）、協(xié)商式提問

5、談判中提問的時機

a）、在對方發(fā)言完畢時提問

b）、在對方發(fā)言停頓間歇時提問

c）、在自己發(fā)言前后提問

d）、在議程規(guī)定的辯論時間提問

6、談判中提問的其它注意事項

a）、注意提問速度

b）、注意對方心境

c）、提問后給對方足夠的答復時間

d）、提問時應盡量保持問題的連續(xù)性

7、答復技巧

a）、不要徹底答復對方的提問

b）、針對提問者的真實心理答復

c）、不要確切答復對方的提問

d）、降低提問者追問的興趣

e）、讓自己獲得充分的思考時間

f）、禮貌地拒絕不值得回答的問題

g）、找借口拖延答復

8、說服原則及技巧

a）、不要只說自己的理由

b）、研究分析對方的心理、需求及特點

c）、消除對方戒心、成見

d）、不要操之過急、急于奏效

e）、不要一開始就批評對方、把自己的意見觀點強加給對方

f）、說話用語要樸實親切、不要過多講大道理；’態(tài)度誠懇、平等待人、積極尋求雙方的共同點

g）、坦率承認如果對方接受你的意見，你也將獲得一定利益

h）、承認對方“情有可原”善于激發(fā)對方的自尊心

i）、討論先易后難

j）、多向對方提出要求、傳遞信息、影響對方意見

k）、強調一致、淡化差異

l）、先談好后談壞

m）、強調合同有利于對方的條件

n）、待討論贊成和反對意見后，再提出你的意見

o）、說服對方時，要精心設計開頭和結尾，要給對方留下深刻印象

p）、結論要由你明確提出，不要讓對方揣摩或自行下結論

q）、多次重復某些信息和觀點

r）、先做鋪墊、下毛毛雨，不要奢望對方一下子接受你突如其來的要求

s）、強調互惠互利、互相合作的可能性、現(xiàn)實性

t）、激發(fā)對方在自身利益認同的基礎上來接納你的意見

■ 明確談判風格

■ 處理棘手的談判

■ 價格談判

1、價格談判的操作要領

2、價格談判的五個步驟

3、開價技巧

4、價格解釋的五大要素

■ 如何擺脫僵持或僵局的困境

1、陷入僵局的談判

2、打破僵局的策略

3、讓步的技巧與策略

第四模塊  高級談判技巧

■ 獲得談判中的控制權

■ 透析談判對手的心理活動

1、了解談判對手個體的心理特點

2、談判對手群體的心理特點

3、透析談判對手的心理需要

4、讀懂對手的肢體語言

5、用假設的方法判斷對手的心理

6、利用對方喜歡炫耀的心理

7、應對偏執(zhí)心理的談判對手

■ 應考慮到的有關法律的事項

■ 如何處理不合職業(yè)道德的戰(zhàn)術

講師介紹：申老師

工作經歷：

采購物流供應鏈實戰(zhàn)管理專家

曾任：信義汽車玻璃（控股）公司供應鏈事業(yè)部經理

曾任：美國可利航運有限公司采購部經理

曾任：大連錦程國際物流有限公司商務經理

中國物流行業(yè)協(xié)會專家顧問；

CIPS/ILT/CPS國際采購職業(yè)資格認證高級培訓師；

《中國物流行業(yè)崗位規(guī)范指導叢書》副主編；

《國際物流職業(yè)經理人知識體系指導》編委成員；《中國海關》雜志、《現(xiàn)代物流報》撰稿人；廣州外語外貿大學、深圳大學物流采購專業(yè)特聘講師。

實戰(zhàn)經驗：

申老師10年大型企業(yè)物流實戰(zhàn)管理經驗，3年采購/物流/供應鏈咨詢服務經驗，曾任深圳信義汽車玻璃（控股）有限公司供應鏈事業(yè)部經理期間，幫助公司完善了請購政策。對部門請購實行責任人制度，全流程跟蹤領用情況，并與部門績效掛鉤，控制了呆舊物料發(fā)生。對日本、德國供應設備高價值配件，協(xié)調工程部門開發(fā)，增加了國產化比參 加 對 象

班長、線長等直線管理人員

課 程 介 紹

■ 了解現(xiàn)場管理理念，明確現(xiàn)場主管的工作職責

■ 加強對現(xiàn)場管理的認知

■ 掌握解決現(xiàn)場問題的技巧

■ 掌握培養(yǎng)、教育部下的能力

■ 強化高效溝通能力，正確處理職場人際關系

課 程 大 綱

第一模塊  認知教育，我是班組長

■ 班組長的地位——即是生產的組織領導者，也是直接的生產者

■ 班組長的類型

1、生產技術型

2、盲目執(zhí)行型

3、大撒把型

4、勞動模范型

5、哥們兒義氣型

案例：任勞任怨的劉力

討論：現(xiàn)場主管的自畫像

■ 積極的心態(tài)決定一個人的成功因素之一

■ 班組長必備的條件

1、工作知識——業(yè)務知識、能力

2、職責知識

3、改善工作的技能

4、教導部下的技能

5、有效溝通的技能

第二模塊  現(xiàn)場改善

■ 樹立強烈的問題意識

■ 提高發(fā)現(xiàn)問題的能力

■ 現(xiàn)場八大浪費的認識

■ 分析問題基本技巧

1、5WHY分析

2、因果圖（魚骨圖）

3、故障樹分析技巧

4、出主意的技巧——頭腦風暴法

案例：把握現(xiàn)場，找出真因

■ 現(xiàn)場改善的重點

■ 精益生產系統(tǒng)

1、6S活動

2、目視化

3、防呆法

4、看板

■ 班組長在現(xiàn)場改善中的任務

演練：運用頭腦風暴法進行課題改善討論

第三模塊  如何培訓和教導部下

■ 實施教導的3種方法

■ 如何做好教導前的準備工作

訓練：計劃表的制定

■ 下屬績效不好的原因分析

■ 何時需要工作教導

討論：培訓下屬誤區(qū)分析

■ 提高OJT培訓效果的秘訣

■ 工作教導四階段

■ 使用“現(xiàn)場多技能管理表”

練習：作業(yè)分解表

第四模塊  溝通與激勵

■ 溝通對職場（現(xiàn)場）管理的意義與作用

■ 為何溝而不通？

■ “說”的技巧

■ 提問與斷言

■ 有效溝通的PAC理論

■ 如何克服溝通障礙

■ 學會傾聽——傾聽游戲

■ 與部下交流的四個基本心得

■ 面談技巧

案例演練：馬班長的煩惱

■ 如何和不同人際風格的人溝通

練習：性格測試

■ 與下屬的協(xié)調與沖突處理

■ 激勵方法

講 師 介 紹：王老師

工作經歷及培訓：

2010年2月至今新科自學考試農業(yè)經濟與管理(43人有36人通過),企業(yè)管理講師(51人有47人通過)。

2009-至今 南京大學自考班(蘇州)管理信息系統(tǒng),企業(yè)管理,生產運作管理,企業(yè)經營管理等講師；

2003年7月---2005年11月     在蘇州吳江中達電子有限公司CE(生產消費性電子)制造部任職制造工程師,主要負責150名員工訓練,生產安排以及品質管控；同時擔當部分專技教材講師；例如無鉛焊錫專技認證講師；

2005年11月---2007年6月     在蘇州吳江中達電子有限公司CE(生產消費性電子)制造部任職制造課長,主要負責組長以及工程師訓練以及督導,生產安排以及品質管控；同時擔當部分人資部制造管理類講師；主要為精益生產類講師；

2007年7月—2012年4月      在蘇州吳江中達電子有限公司DP(Display Power)制造部任職制造經理,主要負責整個部門運作,人才選拔,課長&組長以及工程師訓練以及督導,生產安排以及品質管控；同時擔當部分人資部制造管理類講師；主要為精益生產類講師+6西格瑪講師,TWI金牌講師；

2012年5月至今蘇州吳江中達電子有限公司物料部生產計劃經理

培訓：

1、品質類基本培訓(外訓)：8D；FMEA；田口；6西格瑪GB(綠帶)； 6西格瑪GB(黑帶)；

2、管理類培訓：6個好習慣；管理技巧；主管常犯之錯誤等。

因內心一直希望在學校從事教師類工作，故在工作期間自我學習教學技巧,并應用于平日工作當中，尤其是在工廠的培訓當中，先后被評為“優(yōu)秀講師”；“金牌講師”；“學員最喜歡講師”；

教育背景和培訓認證資歷：

北京農學院  本科

上海理工大學  研究生

2013年10月開始進修中國政法大學在職博士學歷與學位.

擅長課程：

《生產企業(yè)如何降低離職率》獨自編寫教案&教材；在中達電子上課43次，被評為優(yōu)秀講師&教材，2012年被聘請吳江市各企業(yè)授課.

《如何帶領部署--90后員工管理》獨自編寫教案&教材；榮獲中達電子優(yōu)秀課程；

《團隊建設與高品質溝通》獨自編寫教案&教材；先后在臺達集團上課15次，最高對象為企業(yè)中/高層經理人,獲得不同凡響,被評為名師講壇經典課程；

《生產運作管理》&《班組長日常管理技巧》&在《班組長應有的基本觀念與態(tài)度》&《TWI》等基本課程在臺達集團/京東方(蘇州)/和太電子/新創(chuàng)電子等授課

《企業(yè)內部講師訓》講師，并獲得國家二級企業(yè)培訓師資格(2012年5月通過,11月發(fā)證書)，先后在中達電子/方圓實業(yè)/豪升大酒店等授課此講師訓課程。

工作能力及其它專長：

主動積極一直是我對工作以及教學態(tài)度的最起碼任職；篤守誠、信、禮、智的做人原則。

溝通是教學最基本技巧(尤其是如何活躍氣氛是教學的基本要求)；溝通能力佳。

一直把團隊績效放在工作首位；

計算機技能以及管理學教學為我的專長； 第一是我?guī)ьI團隊的首要目標；因人而異是我對管理的認知；

 

很強的組織能力；

報 名 詳 情

收費標準： ￥3000/人（含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，兩天午餐費）

開課時間：2015年5月14-15日  （星期四～星期五）

開課地點：重慶

聯(lián)系方式：吳蕾  13368023519    4006-023-060    xywlei@126.com

附：優(yōu)秀班組長管理技能訓練報名回執(zhí)表