6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：提起4S，相信大家或多或少都知道它是什么。

沒錯(cuò)，它指的就是集整車銷售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的的汽車特許經(jīng)營模式，因?yàn)檫@四個(gè)名詞的英文首字母都是S，稱為4S店。

那么，5S又是個(gè)啥？5S是不是比4S強(qiáng)呢？

5S管理內(nèi)容

5S管理模式含義

5S是指5個(gè)以日語單詞的羅馬注音“S”為開頭的詞匯，分別是：清理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、整潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）。

它指的是一種管理方法。簡單來說，就是需要員工革除馬虎之心，凡事認(rèn)真對(duì)待；在工作中自覺遵守規(guī)定，維護(hù)工作環(huán)境的整潔；待人接物要保持應(yīng)有的文明禮貌。

5S管理模式的好處

小編相信，一個(gè)客戶無論是要去哪個(gè)類型的企業(yè)、機(jī)構(gòu)辦事，他都會(huì)希望自己即將要接觸的環(huán)境是干凈整潔的，氛圍是和諧友好的，而5S管理模式不僅對(duì)于凌亂的工作環(huán)境有著良好的改善效果，還能夠在一定程度上提升員工的工作效率，同時(shí)也為企業(yè)塑造良好的形象。

將5S引入汽修店

一般的汽修店環(huán)境，給車主留下的印象都是臟、亂，甚至差。

其實(shí)大部分車主并不能分辨出一家維修店的人員技術(shù)有多么的好，對(duì)他們來說，能夠按時(shí)將車子的故障修好就可以了。

比起技術(shù)，他們們更看重的是服務(wù)。這個(gè)服務(wù)，不僅僅指的是服務(wù)態(tài)度，接待環(huán)境也是非常重要的。

換位思考一下，如果你面前有兩家維修店：

左邊這家店：門前有少許污水積留，內(nèi)里拆卸下來的零件也是隨便往地上一丟，工作人員穿著臟兮兮的短袖，你跟他說什么，他頭也不抬地回答你。

右邊這家店：一眼看上去就很干凈整潔，物料擺放得井然有序，顧客一走進(jìn)去，就有人上前主動(dòng)詢問需要什么服務(wù)，你坐下來以后還主動(dòng)給你倒水。

你會(huì)去哪一家呢？答案不言而喻。

5S管理是節(jié)約家，實(shí)現(xiàn)了成本優(yōu)化。

5S管理是最佳推銷員，提升了企業(yè)形象。

5S管理不僅是安全保障者，也是品質(zhì)守護(hù)神。

5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者。

5S管理形成令人滿意的職場，提高了工作效率。

所以，即便是經(jīng)營一家普普通通的汽修店，若能引入5S管理模式，小編相信，這不僅能夠提升工作人員的工作熱情，也能吸引更多的新顧客光顧，這種只有好處沒有壞處的事，還不趕緊學(xué)起來！

5S具體建議

——以輪胎店為例

01.輪胎展示區(qū)：

整齊陳列，把商品匯集起來陳列，以喚起顧客的購買欲望。

02.宣傳展示：

夜間廣告牌的整頓，可以明燈，也可以在車庫門上用大字體做出自己店鋪的廣告宣傳。

03.汽車用品展示：

保持清潔，不要聚堆，提高商品的展示價(jià)值。

04.休息區(qū)：

拖地、擦拭陳列品、門窗、貨架、桌椅、工作臺(tái)，時(shí)刻保持清潔規(guī)整；來客人時(shí)要給倒茶。

05.工作間：

工具分類擺放，用完后放回原處；處理不需要的零部件；定時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行是否正常。

06.人員：

人員自身要做到干凈整潔；記錄顧客的姓名、聯(lián)絡(luò)方式、車型、車牌號(hào)、輪胎信息等；如果和顧客發(fā)生不愉快，要主動(dòng)先道歉。

07.考核：

每個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行考核；對(duì)顧客做問卷反饋調(diào)查。