6S咨詢服務(wù)中心5S管理咨詢公司概述：本人曾多次參加所在企業(yè)的爭創(chuàng)上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈（園區(qū)）活動，個人感覺無論是資料檔案歸集，還是現(xiàn)場整頓改進(jìn)，5S管理都能發(fā)揮立竿見影的提升作用。

項目創(chuàng)優(yōu)一直是優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)孜孜以求的提升現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有效途徑，對全國百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的分析數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)的市優(yōu)、部優(yōu)項目數(shù)量和企業(yè)綜合競爭力成正相關(guān)關(guān)系。隨著物業(yè)行業(yè)全面進(jìn)入資信為主的新評價時代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于創(chuàng)建市優(yōu)項目的熱情將被再次點燃。創(chuàng)建市優(yōu)項目在夯實基礎(chǔ)、管理引領(lǐng)、服務(wù)示范、形象提升、品牌展示等方面，具有系統(tǒng)性提升作用和優(yōu)勢資源集聚效應(yīng)。在創(chuàng)建市優(yōu)過程中，如果引入適宜的5S管理手段，將有效助推項目創(chuàng)優(yōu)的成效。

5S管理源于日本制造業(yè)，對于整固現(xiàn)場環(huán)境、提升工作成效、降低安全隱患風(fēng)險等提供堅實保障。所謂的5S管理，簡而言之就是整理、整頓、清理、清掃、素養(yǎng)等5個循序漸進(jìn)又緊密相連的管理內(nèi)容，通過全員、有組織地對物品處置、定置、清潔等作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、固化，形成員工職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)，其中的管理思維和質(zhì)量管理的PDCA如出一轍，是實用有效且管理投入小的管理手段。

后來，圍繞5S管理涌現(xiàn)出了很多6S、7S甚至12S啥的，歸根溯源，都起始于5S且核心要素都已經(jīng)在5S中體現(xiàn)了，所以有些畫蛇添足，況且人為復(fù)雜化，并不利于基層員工自覺自愿接受，所以，個人感覺，類似于此的很多借著“精細(xì)化”管理往往充斥著盲目和浪費，這也是本人一直堅持只講5S的原因。

一、5S管理與物業(yè)服務(wù)的共同痛點

物業(yè)服務(wù)具備全年無休24小時全天候不間斷運營與服務(wù)要求，瑣碎且突發(fā)事件多，常常會有垃圾吳隨意堆放、消防安全設(shè)施隨意挪用、電梯等設(shè)施設(shè)備不可預(yù)見性故障、不合規(guī)使用導(dǎo)致的人為損壞行為等，稍有不慎或者服務(wù)上存在瑕疵，在突發(fā)事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)常常被要求擔(dān)責(zé)，無時不在無處不在的風(fēng)險讓人防不勝防。風(fēng)險防范重在預(yù)防和轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)嫁，5S管理就是基于日常持續(xù)的、事先的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來規(guī)避潛在服務(wù)質(zhì)量、管理成效、安全等運營管理風(fēng)險。所以，從這個角度而言，5S管理盡管脫胎于制造業(yè)，但是同樣對服務(wù)業(yè)提供良好作用。

數(shù)年前，本人在服務(wù)企業(yè)推行5S管理時，一度遭到質(zhì)疑，認(rèn)為把制造業(yè)的5S管理引入到物業(yè)服務(wù)中，是生搬硬套嫌疑，效果存疑。后來，在項目創(chuàng)優(yōu)、復(fù)評工程中，不遺余力把5S管理做法推廣到創(chuàng)建各個環(huán)節(jié)中，先建立圖文并茂的5S標(biāo)準(zhǔn)，然后建立推進(jìn)小組，對文件檔案的統(tǒng)一化、設(shè)備機(jī)房樣板化、物品放置的定置化和可量化等，從現(xiàn)場標(biāo)志標(biāo)牌再到系統(tǒng)性的可視化提升，使得5S管理得到較高認(rèn)同，5S管理手段也成為常態(tài)化的現(xiàn)場持續(xù)改進(jìn)的工具。

2016年，華鑫物業(yè)公司所轄華鑫天地合華鑫中心二個高度智能化產(chǎn)業(yè)園區(qū)也進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)階段，由于需要施工改造的工程量很大，時間上非常緊急，且項目體量較大，使得項目團(tuán)隊壓力巨大。本人承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)信任，從最初的協(xié)助參與到直接組織，再次把5S管理應(yīng)用到項目現(xiàn)場整改和創(chuàng)優(yōu)推進(jìn)中，按照創(chuàng)優(yōu)評價標(biāo)準(zhǔn)，建立簡要的5S管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，采取先建樣板房、樣板文件再改進(jìn)優(yōu)化推廣的以點帶面辦法，較為迅速地完成了水泵房、配電房、電梯機(jī)房等不同管理要求的設(shè)備機(jī)房環(huán)境改進(jìn)，完成各項各類整改內(nèi)容數(shù)千項，建立起了統(tǒng)一、完備的100多個創(chuàng)建相關(guān)的文件資料夾。

盡管那年創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場評審時間被提前，但是我們依然較好完成了專家組的現(xiàn)場評審，并且最終成功獲得了市優(yōu)項目稱號，回顧當(dāng)年奮戰(zhàn)的日日夜夜，我想，在這個過程中，5S管理的確起到了非常關(guān)鍵的作用。

二、5S管理對于項目創(chuàng)建市優(yōu)要點

眼下，正當(dāng)是物業(yè)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)的高潮，如何確立適用的適宜的5S標(biāo)準(zhǔn)，在市優(yōu)創(chuàng)建過程中發(fā)揮作用，依據(jù)個人工作經(jīng)驗，認(rèn)為可以抓住以下幾個要點，如果有掛一漏萬，請一并指正。

1. 制定適宜的5S標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)中，有許多諸如標(biāo)志標(biāo)牌、設(shè)備運行維護(hù)等國家、地方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些構(gòu)成了5S推行的必要標(biāo)準(zhǔn)。而必要標(biāo)準(zhǔn)之外的，就作為企業(yè)自主因地制宜、因勢制宜的標(biāo)準(zhǔn)，對于推進(jìn)5S管理更具靈活性和創(chuàng)造性。

5S管理作為現(xiàn)場管理包括資料文件、環(huán)境治理、設(shè)備安全運行等管理工具，作為管理工具，其實效性、直觀性將直接影響員工接納程度，而如果一味地強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)或者對于標(biāo)準(zhǔn)的生搬硬套，無疑會讓5S管理僵化。比如，對于設(shè)備機(jī)房的整改，會涉及物品及安全相關(guān)的標(biāo)志標(biāo)牌、上墻文件、物品定置、機(jī)房環(huán)境等，在推進(jìn)本項目5S管理要求時，需要結(jié)合必要性標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)規(guī)定，辨識必要性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和選擇性個性標(biāo)準(zhǔn)，對于標(biāo)志標(biāo)牌樣式、上墻文件形式、油漆涂料色標(biāo)和粉刷要求、環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)、物品定置原則等都可以通過標(biāo)準(zhǔn)化文件編制予以統(tǒng)一和固化，形成5S基礎(chǔ)保障。而對于因地制宜下的工具物品定置、區(qū)域區(qū)隔、警示線粗細(xì)、照明布局、地坪墻面材質(zhì)等，受限于項目先天的設(shè)施設(shè)備配置條件、改造成本、實際管理需求等，并不需要也無法做出硬性規(guī)定，負(fù)責(zé)只能適得其反，徒增浪費。

5S管理指向現(xiàn)場管理實際和全員意識，所有的表象和過程只要能實現(xiàn)這一目標(biāo)，個人認(rèn)為都可坦然受之。在平時工作中，我們經(jīng)常會遇到打著“精細(xì)化管理”旗號的資源浪費和管理成本增加，能助推現(xiàn)場改進(jìn)的5S管理，必然不會拘泥于任何形式的文本條款，這也是發(fā)揮全體員工創(chuàng)造性和積極性的重要思維基礎(chǔ)保障。

2. 組織重視和全員參與。一般而言，工作成果的取得，相對于個人能力，更多的取決于企業(yè)組織的重視和組織平臺資源支持。華鑫物業(yè)在創(chuàng)優(yōu)中，企業(yè)組織高度重視，在集聚優(yōu)勢資源、各部門職責(zé)分工下的協(xié)同、納入企業(yè)和個人年度KPI關(guān)鍵指標(biāo)評估等方面，顯示了強(qiáng)勁的組織推動力。也正如此，才會有項目團(tuán)隊、員工、外包方等高度認(rèn)同和全力以赴。全員參與5S管理，不僅需要提供5S管理的必要性標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和實踐理論，同時更需要激發(fā)員工就自己所在崗位和服務(wù)區(qū)域，提出建設(shè)性改進(jìn)需求、方法，員工為項目5S管理提供合理化建議同時，往往意味著這些問題將被很好解決。項目高漲的創(chuàng)建氛圍，同時也因為宣傳、客戶體驗等，讓園區(qū)客戶和訪客也自覺不自覺地維護(hù)起環(huán)境，隨意亂扔垃圾、亂丟煙蒂、亂堆放物品等現(xiàn)象少了，墻上腳印手印也少了，而相互善意提醒、監(jiān)督多了，我們不妨設(shè)想一下，如果能夠發(fā)動所有外包方、客戶、業(yè)主、訪客等，都能參與到園區(qū)物業(yè)服務(wù)檢查中，或是給你提建議，或是給你提訴求，甚至是投訴，那么這其中多出來的眼睛是多么有利于物業(yè)服務(wù)啊。所以，有一段時間，我們規(guī)定了保安、保潔外包方必須與項目管理人員、維修等形成聯(lián)動機(jī)制，必須定期提交本職崗位之外的物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運行等問題。

3. 5S管理的持續(xù)改進(jìn)。無論是創(chuàng)優(yōu)的攻堅階段，還是日常運營管理，都離不開PDCA持續(xù)改進(jìn)。我們在完成創(chuàng)優(yōu)工程后，匯集了不下千條的整改內(nèi)容，這還不包括同類項的整改和項目自查自糾的整改，應(yīng)該說創(chuàng)優(yōu)對于項目綜合服務(wù)品質(zhì)的提升效果是異常明顯的，而對于有幸能參加其中的員工來說，更是一種難得的提升機(jī)會。

三、5S管理實施過程中的心得

1.  能量化的盡可能量化，這樣有利于標(biāo)準(zhǔn)的精確性和可操作性。比如，我們以前規(guī)定“員工應(yīng)正確佩戴工號牌”，可是沒有解決什么叫“正確佩戴”，所以總會發(fā)現(xiàn)工號牌佩戴總不能統(tǒng)一，后來規(guī)定“員工應(yīng)佩戴工號牌于上衣口袋正上方1cm”，這樣就解決了自檢和檢查標(biāo)準(zhǔn)問題。類似于這樣的問題經(jīng)過員工舉一反三的討論參與，標(biāo)準(zhǔn)的可量化獲得廣泛的員工認(rèn)同基礎(chǔ)。

2.   因地制宜靈活機(jī)動。物業(yè)服務(wù)收入和項目凈收益往往是比較微薄的，稍有不慎就會產(chǎn)生虧損，如果一味地“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”有時會顯得生硬且不經(jīng)濟(jì)，所以，既能符合5S管理原則又能盡可能減少投入，這就需要因地制宜地提高5S管理推進(jìn)的靈活性和創(chuàng)新性。曾經(jīng)我們遇到因先天設(shè)計缺陷原因，數(shù)塊沿街落地幕墻玻璃里面雜物不能清理，形成衛(wèi)生死角，如果拆卸玻璃去整改，勢必費用太大，我們就利用節(jié)能貼膜工程，改進(jìn)了貼膜樣式后，以極少的投入解決了視覺美化問題。

3. 堅持指向職業(yè)素養(yǎng)。二十多年前，有一家擁有員工數(shù)千人的大型高新技術(shù)制造企業(yè)，在宣布企業(yè)進(jìn)入停產(chǎn)停業(yè)和員工安置時，生產(chǎn)經(jīng)營秩序依然有條不紊，生產(chǎn)線依舊被清洗得干干凈凈、包裝得整整齊齊，讓人動容和震撼，其背后就是常年的5S管理所積聚起的職業(yè)素養(yǎng)！所以，5S管理執(zhí)著而樸素，不以浮躁的噱頭奪人眼球，只是腳踏實地循返往復(fù)持續(xù)地檢討和改進(jìn)，并且在這種持續(xù)的往復(fù)中，積淀起職業(yè)素養(yǎng)的厚度和力量。

4. 5S管理需要“平易近人”。5S管理運用至今，從不屑于當(dāng)下流行的故弄玄虛，而是力求全員自覺意識下的“平易近人”，吸引更多人自覺自動提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。我們不難發(fā)現(xiàn)越是平易近人的東西，越具備價值和生命力，因為有根植于實務(wù)的底氣和地氣。

5S管理，一個聽上去有些土但又很實在的服務(wù)品質(zhì)提升方法，不僅有助于物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)工作，也為我們持續(xù)改進(jìn)提供切實有效的價值。