6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：5S管理法起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理。

最初，日本人的5S口號是“安全從分揀開始，最后是分揀”。當時只實施了前兩個S，其目的也只是為了保證工作空間和安全。后來，由于生產(chǎn)和質(zhì)量控制的需要，逐步提出了3S，即清潔、清潔、素養(yǎng)，從而進一步拓展了應(yīng)用空間和范圍；

到了1986年，日本的5S著作逐漸問世，從而對整個現(xiàn)場管理模式起到了沖擊作用，并由此掀起了5S現(xiàn)場管理法的熱潮。

5S是指整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）等五個項目，因日語的羅馬拼音均為“S”開頭，所以簡稱為5S現(xiàn)場管理法。

5S現(xiàn)場改善

1S.整理（seiri）

整理就是要把工作現(xiàn)場物品按照必要和不必要加以區(qū)分，然后將服務(wù)工作中不必要的物品清理出現(xiàn)場，以減少無謂的干擾，提高工作效率。

不同崗位工作人員的工作區(qū)域范圍不同，但都要整理好工作現(xiàn)場的物品，如及時處理用過的單據(jù)、憑證或其他一次性用品；與服務(wù)工作無關(guān)的物品，如工作人員私人物品等不要出現(xiàn)在客戶的視野范圍內(nèi)，使工作現(xiàn)場保持干凈整潔。

有的銀行將運營區(qū)域劃分為前臺柜員區(qū)、后臺柜員區(qū)及辦公區(qū)域，使工作人員固定位置，明確責任，整理各自區(qū)域內(nèi)的物品，分出必需與非必需，移除不必要的東西，一切與工作無關(guān)的物品，要求每一個儲戶在窗口及柜員辦公桌看不到其他與工作無關(guān)的私人物品。

目的：騰出空間，活用空間。

關(guān)鍵：工作場所的東西分為要與不要。

辦法：

抽屜原理——第一步將所有的物品都視為無用，從中挑選出有用不可棄的物品；

不再使用的——處理掉；

使用頻率很低的——放在貯存處；

幾乎每天要用的——放置在就手處。

2S.整頓（seiton）

整頓是要求工作人員將工作中必要的物品進行定量、定位。銀行運營業(yè)務(wù)中常用的憑證有200多種，如信用卡申請表、開戶申請書、個人業(yè)務(wù)存款憑條、個人轉(zhuǎn)賬憑條、跨行匯款申請書等，可以根據(jù)每種表格、憑證的使用頻率歸類，置于一個帶有格子的透明架子內(nèi)，并做好標注，一目了然。

整頓工作環(huán)節(jié)還應(yīng)通過這一工作環(huán)節(jié)對現(xiàn)場需要保留下來的物品進行科學合理的布置和擺放，以便能以最快的速度取得所用之物，在有效的規(guī)章、制度和最簡潔的流程下完成作業(yè)。下列兩圖是某銀行對柜員柜臺物品擺放的整頓規(guī)范要求。

目的：提高工作效率。

關(guān)鍵：進行標識，滿足目視管理要求。

辦法：四定方法——通過抽屜原理找到有用的東西，將每一件物品定點、定位、定人、定物，明確每一樣東西的位置及相關(guān)責任人。

將物品在上述場所擺放整齊。

對易混淆、易遺忘的物品進行標識。物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別。

紅藍標識——對所有的200多種賬單、憑證及宣傳資料，在大堂經(jīng)理及柜員手邊的透明小盒以及庫房，除標明名稱用途，還要做好紅藍標識，當資料低于紅色標識就要馬上補齊，但不得高于藍色標識。這樣保證了工作中使用的連續(xù)性及方便性。

3S.清掃（seiso）

清掃要求工作人員及時整理工作區(qū)域內(nèi)需要保存或處理的物品，保持現(xiàn)場干凈、整潔、明亮。各工作人員作業(yè)區(qū)域，如柜員和理財經(jīng)理柜臺等需要本人及時清理，大堂經(jīng)理要負責營業(yè)廳內(nèi)硬件設(shè)施的整理和維護工作。該項工作的要點如下：

目的：隨時維持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

關(guān)鍵：養(yǎng)成隨時清掃的工作習慣。

辦法：自己使用過的物品，如設(shè)備、工具、單據(jù)、憑證等，要自己及時整理。

對設(shè)施和物品的清掃，要將點驗和維護結(jié)合起來，以便于后續(xù)查閱或再使用。

清掃是為了改善。各崗位工作人員在實際工作中不斷摸索各項物品整理和擺放規(guī)則，爭取在維持的基礎(chǔ)上做到持續(xù)提升。

4S.清潔（seiketsu）

經(jīng)歷前期三個步驟的努力，現(xiàn)在的工作環(huán)境是一個非常干凈的，一切井然有序的狀態(tài)，對此形成制度化，制定相關(guān)的規(guī)范條例，讓員工在日后有規(guī)范可依，同時派專人進行監(jiān)督，并有一系列獎懲措施。

目的：保持亮麗環(huán)境。

關(guān)鍵：制度化、規(guī)范化，監(jiān)督檢查。

辦法：分清5S責任區(qū)，分區(qū)落實責任人。

定期或不定期檢查，部門間相互評比。

辦公環(huán)境從地面到墻面到天花板徹底清掃，不留死角。保持營業(yè)廳的裝修、色調(diào)、燈光、裝飾品的配置簡潔、淡雅、和諧、美觀，做到“四凈四無”——地面凈、臺面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味；工作人員也要傳達給客戶一種干凈、整潔和職業(yè)化的形象，如要著工裝，儀容儀表符合規(guī)范要求等；工作人員的言行舉止也要與干凈整潔的硬件設(shè)施和環(huán)境相協(xié)調(diào)，做到講文明、懂禮貌、尊重客戶。

顯示器、電腦鍵盤、辦公桌椅、文件柜等保持清潔。

損壞的物品及時修好。

櫻桃原理——一籃子櫻桃如果有一個壞了，那這一籃子也會跟著壞掉，所以要從整體中挑出影響整體績效的地方，不留任何一個死角。

5S.素養(yǎng)（shitsuke）

素養(yǎng)是指整個工作團隊要養(yǎng)成人人按章操作、依規(guī)行事的良好習慣。任何規(guī)章制度和管理理念的落實最終都需要高素質(zhì)和良好修養(yǎng)的員工，因此5S現(xiàn)場管理法的核心環(huán)節(jié)是努力提高工作人員素養(yǎng)，培養(yǎng)高效的執(zhí)行團隊。

浦發(fā)銀行在實施5S管理導入時要求工作人員每天早上上班前和下午下班后各5分鐘的小清掃，每周一次對自己所負責區(qū)域的大清掃。而且會有專人監(jiān)督檢查，以幫助工作人員養(yǎng)成良好的工作習慣。

目的：樹立銀行的核心價值觀等理念，培養(yǎng)具有良好從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、工作能力和工作作風的高素養(yǎng)員工。

關(guān)鍵：堅持不懈地學習、教育、培訓。

辦法：圍繞銀行企業(yè)文化的要求，認真學習，融會貫通，切實落實與執(zhí)行。

推行5S的作用

提高企業(yè)形象

提高生產(chǎn)效率

提高庫存周轉(zhuǎn)率

減少故障，保障品質(zhì)

加強安全，減少安全隱患

養(yǎng)成節(jié)約的習慣，降低生產(chǎn)成本

縮短作業(yè)周期，保證交期

改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化。