問：5S導(dǎo)入的時機(jī)如何選擇？與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時如何處理？

答：5S導(dǎo)入時機(jī)一般不宜選擇生產(chǎn)旺季或有重大事件期間，否則會影響人力、物力、財(cái)力的投入。如果企業(yè)并無明顯的淡旺季，則需要在正常生產(chǎn)的同時，擠出一部分精力推行5S。但要強(qiáng)調(diào)的是，不應(yīng)將生產(chǎn)與5S割裂開來，更不應(yīng)將兩者對立。

5S推行，其目的是使生產(chǎn)更順暢、更有保證，它對現(xiàn)場管理的強(qiáng)化是結(jié)合在生產(chǎn)過程中的，并非獨(dú)立于生產(chǎn)活動之外。當(dāng)然，部分企業(yè)的狀況是，生產(chǎn)都忙不過來，要加班加點(diǎn)，哪來時間？這個問題，一方面要分析，為什么忙？是否現(xiàn)場管理混亂？是否效率低下？人員都充分調(diào)動了嗎？都積極、準(zhǔn)確地工作了嗎？導(dǎo)入5S正是為了解決這些問題。

6S咨詢服務(wù)中心5S管理咨詢公司概述：所以，有時間要做，沒時間更要做。另一方面，沒有什么是停不下來的，尤其是有問題的運(yùn)行。假如你是一名賽車手，比賽過程中發(fā)現(xiàn)車輪破了，你會說因?yàn)檎诒荣惗鴽]時間換輪胎嗎？

5S管理咨詢

問：我是車間5S推行骨干，如何在本車間有效推行5S？

答：車間5S骨干即本車間的5S專家，其水平的高低即在很大程度上決定了本車間5S推進(jìn)的成效。因此，車間5S骨干應(yīng):

（1）努力學(xué)習(xí)5S相關(guān)知識，積累經(jīng)驗(yàn)。對5S的好處深信不疑，對推行成功持堅(jiān)定信念，以此帶動車間的推行工作。

（2）及時與上級溝通，反映推進(jìn)情況，爭取上級的重視與支持。

（3）對推行中遇到的問題要有持續(xù)改善的意識，不要強(qiáng)調(diào)歷史及難處，多想辦法，多出主意。

（4）利用宣傳欄、早會宣講、集中教育、知識競賽等手段教育5S知識，營造良好氛圍。

（5）請推行辦專家到現(xiàn)場診斷、指導(dǎo)，不斷改進(jìn)。

（6）組織員工到推行較好的車間參觀、學(xué)習(xí)，促使大家改變觀念并付諸行動。

問：5S是否過于表面化了？比如連水杯怎么擺都要管？

答：通常表面的東西蘊(yùn)含著實(shí)質(zhì)。水杯任意擺放，是一時的方便。但是，尋找起來是否費(fèi)時？更何況任意擺放的水杯可能翻倒，對設(shè)備或材料、產(chǎn)品構(gòu)成影響。將水杯定位、標(biāo)識，易于取放。其實(shí)質(zhì)不正是“管理”嗎？正如一位老總所說，如果我的企業(yè)連水杯都能管理到位，不正是企業(yè)管理水平高的體現(xiàn)嗎？

問：我們企業(yè)在ISO9000認(rèn)證之前也推行過5S，但效果似乎不是很好，為什么？

答：原因可能是多方面的。首先需要說明的是，5S作為現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，它并不屬于ISO9000體系的一部分。但正因?yàn)?S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，先導(dǎo)入5S管理，提高現(xiàn)場管理水平，而后再建立ISO9000體系會有效得多。有些企業(yè)在ISO9000認(rèn)證之前推行5S，但因?yàn)閭?cè)重于ISO9000認(rèn)證，5S推行的時間較短，宣傳、教育不充分，加上經(jīng)驗(yàn)不足等方面的原因，導(dǎo)致5S管理效果不理想。

問：我們車間線也劃了，標(biāo)識也有，可是員工總是不按規(guī)定擺放或擺放不整齊，怎么辦？

答：這樣的情況在很多企業(yè)都有發(fā)生。首先，我們應(yīng)該檢討區(qū)域劃分是否合理，是否便于取用物品或作業(yè)？標(biāo)識是否清晰、醒目？其次，對員工都教育了嗎？是否都理解相關(guān)規(guī)定的內(nèi)容？有不同的意見或其他建議嗎？以上兩步確認(rèn)之后，就著重于實(shí)施了。

對于理解不透而違反規(guī)定的，主要進(jìn)行教育。而對于故意違反的決不姑息，應(yīng)嚴(yán)厲批評甚至處罰。良好的工作習(xí)慣有時也要靠“壓力”來養(yǎng)成。當(dāng)然，我們建議先樹立樣板區(qū)，樣板區(qū)的巨大變化一定會讓大部分人員積極主動地投入到5S的推行中去。

問：如何讓大家體會到5S的好處，然后參與到5S活動中？

答：宣傳可以對觀念造成沖擊，教育可以學(xué)到一定的知識，更何況5S基本出發(fā)點(diǎn)還是要從方便自己的日常工作出發(fā)來進(jìn)行整理、整頓工作。但是，如果沒有參與到5S活動中，是無法真正體會到5S的好處的。所以應(yīng)該先“動起來”，然后總結(jié)，再繼續(xù)深化。筆者就曾聽到過一位維修部的員工帶點(diǎn)兒炫耀地說：“我現(xiàn)在可以很輕易地就找到我要找的零部件了。”而在此之前，他卻是一位認(rèn)為5S給他帶來“額外”負(fù)擔(dān)而堅(jiān)決不行動的人。

問：5S帶來那么多“額外”的工作，又沒有增加工資，怎么提高積極性？

答：首先，5S并非“額外”的工作，而是現(xiàn)場管理必不可少的工作。只不過過去積累下來的問題太多，難以一下全部改善，這當(dāng)然要花一定的時間、精力去解決，這方面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予大力支持。在推行的初期可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)立一些獎項(xiàng)，比如優(yōu)勝獎、創(chuàng)意獎等，激發(fā)員工參與意識。此外，5S的有效推行，在提高工作效率、減少差錯、營造良好工作環(huán)境方面將產(chǎn)生良好的作用，大家的積極性也會被激勵起來。

問：有員工認(rèn)為，我們的工作環(huán)境就這個條件，想干凈就不用干活了！怎樣說服他們？

答：在推行過程中我們發(fā)現(xiàn)，觀念的改變比實(shí)際行動還難。所謂“人造環(huán)境，環(huán)境育人”，我們必須先去改變環(huán)境，才能在好的環(huán)境下培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，而不是順應(yīng)現(xiàn)有的“臟、亂、差”環(huán)境，繼續(xù)效率低下、馬馬虎虎、沒有質(zhì)量保證地工作。應(yīng)該樹立“要干好工作，就要整潔有序”的觀念。這里請大家注意這樣一個例子：在現(xiàn)代超市里的生鮮市場購物，心情舒暢之余，過去的菜市場里的許多不良習(xí)慣隨之消失了。

問：“整理”被許多員工理解為“扔?xùn)|西”，正確嗎？

答：這樣的理解不恰當(dāng)。整理階段要求區(qū)分“要”與“不要”物，判斷基準(zhǔn)是：有無必要保留在現(xiàn)場。即便是“不要”物，也不能簡單的“一扔了之”，而要按規(guī)定的流程處理。當(dāng)然，有些員工經(jīng)過整理，工具柜、辦公桌騰出了很多空間，表明實(shí)際需要的工作物品是有限的。而并不是少數(shù)人所懷疑的那樣：扔掉了或藏起來了。

問：“三定”原則很好理解，但實(shí)施起來比較困難，為什么？

答：“三定”即定點(diǎn)、定容、定量。實(shí)施比較困難的原因是，這是實(shí)踐性比較強(qiáng)的原則。要求雖然簡單，但需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。比方說，定點(diǎn)時要考慮場地的規(guī)劃，生產(chǎn)流程，物料搬運(yùn)的距離等。定容時要考慮空間的利用，取用的方便，標(biāo)識的方法，目視管理的需要，安全因素及投入資金等。定量則更要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際來確定最大量、最小量。所以，只有充分考慮現(xiàn)場管理的需要，進(jìn)行周密的調(diào)查分析，才能很好實(shí)施“三定”原則。

問：有些部門擔(dān)心本單位廠房破舊、機(jī)器較落后、辦公設(shè)施較差等影響評分，怎樣平衡？

答：這里需要說明，成功實(shí)施5S的企業(yè)確實(shí)給人整潔、明亮的感覺，但并不是說5S必須建立在很好的硬件設(shè)施基礎(chǔ)上。事實(shí)上，5S推進(jìn)過程中進(jìn)行評分時，我們更強(qiáng)調(diào)的是“軟件”——即管理內(nèi)容上的東西。舉個簡單的例子，辦公桌雖然舊些，擦得干凈不會扣分；但好的辦公桌，有灰塵則要扣分。而且，為了評分更合理，會根據(jù)具體情況設(shè)定評分加權(quán)系數(shù)從困難度、面積、人數(shù)等幾個方面加以調(diào)整，保證評分的合理性。

問：5S有無固定的模式？

答：這是在推行5S的過程中常遇到的問題。在很多的企業(yè)，許多員工甚至包括一部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部在推行的初期都有這樣的要求：你就告訴我們這應(yīng)該怎么擺，這應(yīng)該怎么放，這應(yīng)該怎么做就可以了，以后我們就這么保持就行了。但實(shí)際上5S沒有固定的模式，套用一句話“只有更好，沒有最好”。

5S的根本就是提高員工的素質(zhì)，讓每位員工參與到現(xiàn)場的自主管理中來，不斷地提升和改善現(xiàn)場的管理水平，而不是機(jī)械的執(zhí)行命令，被動地做事。在5S推行的開始階段，我們會根據(jù)企業(yè)的具體情況，提一些改進(jìn)建議，到后期就是要培養(yǎng)員工的自主改善意識，根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取不同的措施。

問：在目視管理中要求做那么多的標(biāo)識，有必要嗎？

答：有必要，目視管理的目的就是讓大家能一目了然地看到現(xiàn)場的狀態(tài)，如果標(biāo)識不清楚，怎樣能達(dá)到這個目的？試想一下當(dāng)你到達(dá)一個陌生的城市的時候，你是根據(jù)什么找到你要去的地方的？是不是拿著地圖，對著路名，找到門牌的？或許你會回答我：我乘車去；可是你別忘了，當(dāng)你上了車，司機(jī)也會問你去哪里，如果他不知道，他還會問你地址。真的無法想象：如果一個城市沒有路標(biāo)，沒有門牌，初到那里的人會怎樣。

目視管理中的標(biāo)識的作用也就是讓大家能一眼就能知道我要去取的東西在哪里，我要把東西放在哪里？現(xiàn)在設(shè)備的狀態(tài)是否正常等等，絕對不是多余，也絕對不是為了好看。