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6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)公司概述：比方說，設(shè)計(jì)好的物品放置位置、指定好的器具或工具，規(guī)定好的操作方法，往往是“先好后差再玩完，最后回到解放前”。那個(gè)扎心啊！

反正我是親眼看到太多這樣的案例，如果您在推進(jìn)5S過程中沒碰到過這樣的事，我恨不得拍您兩巴掌，您這也太招人羨慕嫉妒恨了吧。

那就是方案設(shè)計(jì)有問題吧？有可能，相當(dāng)有可能。

戴明老爺子說過一句話，大概意思是：現(xiàn)場(chǎng)的問題細(xì)追究起來，只有15%是基層員工的問題，85%是管理者的問題。

我長(zhǎng)期以來也一直認(rèn)為，工人把事沒辦好，辦砸了，不能上來就指責(zé)、處罰，首先得從咱自身找管理原因。

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現(xiàn)場(chǎng)工人不能很好遵守的，多半是標(biāo)準(zhǔn)制定有問題，沒有跟現(xiàn)場(chǎng)的主管、工人深入溝通，沒有取得他們的理解，沒有跟他們達(dá)成共識(shí)。

多半是管理干部自作主張，閉門造車，以致到現(xiàn)場(chǎng)不實(shí)用、不方便，造成現(xiàn)場(chǎng)人員難以遵守保持。

您是不是有同感？

不過今天我很快想到一個(gè)關(guān)于來料檢驗(yàn)區(qū)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的案例。

檢驗(yàn)員對(duì)來料檢驗(yàn)區(qū)的零件隨機(jī)抽檢，這里容我先吐槽一下這個(gè)抽檢，“隨機(jī)”，可以吧？

實(shí)際上一般都是“隨手”，隨手拿最上邊這層的零件去檢驗(yàn)。

抽檢零件檢驗(yàn)合格，則在抽檢零件上貼一個(gè)綠色的不干膠貼，直徑20mm左右，表示該批物料檢驗(yàn)合格，可以轉(zhuǎn)走入庫。

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要說呢，這也算是有指示檢驗(yàn)狀態(tài)的目視化標(biāo)識(shí)，但遠(yuǎn)看基本看不到（見圖1），近看能看到這綠點(diǎn)（見圖2）。

這目視化的效果，是不是差點(diǎn)意思？

找到質(zhì)量經(jīng)理和檢驗(yàn)員，現(xiàn)場(chǎng)討論如何改善一下，最后三方達(dá)成一致：檢驗(yàn)合格的零件上繼續(xù)貼綠色圓點(diǎn)，同時(shí)在抽檢合格的容器上放上這個(gè)“檢驗(yàn)合格”的標(biāo)牌（見圖3）。

各位先不要糾結(jié)這個(gè)方案合適不合適——不是我不能接受更好的建議，主要是今天咱要說的重點(diǎn)不在這兒。

目視化效果是否好些了？我覺得是。不只我覺得是，質(zhì)量經(jīng)理、檢驗(yàn)員、轉(zhuǎn)運(yùn)人員都覺得是。這算與現(xiàn)場(chǎng)操作人員達(dá)成一致了吧？必須的。

標(biāo)牌要填寫煩雜的內(nèi)容嗎？不需要。

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標(biāo)牌的內(nèi)容如圖示，沒有需要每批次重新填寫的內(nèi)容。如果標(biāo)牌不壞不爛，標(biāo)牌不需要更換。

放置標(biāo)牌復(fù)雜嗎？標(biāo)牌下部是個(gè)夾子，夾上、取下都很方便，標(biāo)牌兩面都是相同的內(nèi)容，標(biāo)牌朝向沒有特殊要求，要說操作也不算復(fù)雜吧。

既然都覺得還行，咱就現(xiàn)場(chǎng)決定，以后就按這種方式標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)合格品，檢驗(yàn)員也同意。這規(guī)則也有了，那就按規(guī)則來吧。

1個(gè)月后再來看，檢驗(yàn)合格的容器上沒這標(biāo)牌了，現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)之前的樣子（見圖4）。

標(biāo)牌壞了還是沒有了？都不是，好幾個(gè)標(biāo)牌就在旁邊貨架上放著呢，貨架離那筐也就幾米遠(yuǎn)。

您要說這個(gè)牌子應(yīng)該再放近一點(diǎn)，我也贊成，從精益原則上說，工作所用的東西與使用場(chǎng)所“接近化”沒毛病。

但是要說不放標(biāo)牌就是因?yàn)橐嘧哌@幾米路，我還真不認(rèn)，因?yàn)楹枚喙の痪驮谑诌叺膸讟庸ぞ咭矝]按形跡管理規(guī)定的位置放明白。

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那為什么呢？毛病出在哪兒了？

按說這事呢，應(yīng)該跟質(zhì)量經(jīng)理、檢驗(yàn)員一起，“現(xiàn)地現(xiàn)物”調(diào)查分析原因。但既然是“遐（瞎）想”，那今天就天馬行空吧。

檢驗(yàn)員的規(guī)則意識(shí)差？

可仔細(xì)想想又覺得經(jīng)不起推敲，意識(shí)這東西，看不見也摸不著，他有沒有這個(gè)意識(shí)，您怎么判斷？

意識(shí)強(qiáng)還是意識(shí)弱，您怎么判斷？而且咱想要的也不是這個(gè)意識(shí)，咱想要的是結(jié)果啊。

就沒放標(biāo)牌這事，咱要問檢驗(yàn)員的話，他有沒有可能這么說？

“我知道抽檢合格后應(yīng)該放這個(gè)牌子，但我準(zhǔn)備放的時(shí)候，張三有急事找我，就沒放上，后邊一忙就沒顧上再放牌子這事。”

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您看吧，原來人家知道要放這個(gè)牌子，人家意識(shí)差嗎？不差，要是人家意識(shí)差那就壓根不覺得應(yīng)該放這個(gè)牌子。對(duì)吧？

咱只能說他這個(gè)事沒做好。

咱想要的結(jié)果是，檢驗(yàn)合格的要放上這標(biāo)牌。檢驗(yàn)合格的容器上有標(biāo)牌，就做好了；現(xiàn)在沒有標(biāo)牌，那就是沒做好。要這么說，檢驗(yàn)員他得認(rèn)吧。

那為什么沒做好呢？繼續(xù)遐（瞎）想。

第一次效果差的時(shí)候，沒啥事兒，我今天沒放這牌子，跟昨天放了這牌子，沒啥區(qū)別啊。

第二次效果差的時(shí)候，也沒啥事兒，“重復(fù)昨天的故事”。

第三次效果差的時(shí)候，還沒啥事兒，“濤聲依舊”。

第四次、第五次……我去，據(jù)說一件事重復(fù)做21天可以養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣！

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我這腦子里邊再次強(qiáng)化我的認(rèn)知：人性惡！人生而“好吃懶做”！

既然不做也沒啥事兒，干嘛還去做呢？就算這事再簡(jiǎn)單、再省力，它還能比不做這事還簡(jiǎn)單、還省力？

也許有人說，“人之初，性本善”，“人性善”才對(duì)。

咱也不抬這個(gè)杠，好些管理學(xué)的宗師、大腕兒們?yōu)檫@事兒撕扯多少年了，公說公有理、婆說婆有理，還沒扯明白呢，咱還跟著摻和啥？

那第一次效果差，為什么就沒啥事呢？

就沒人看到？就沒人提醒？就沒有糾正？互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神都哪兒去了？今天不談關(guān)于團(tuán)隊(duì)的事，后續(xù)找機(jī)會(huì)再說。

當(dāng)班同事有可能真沒看到。

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當(dāng)然，也可能看到了，但是我可以沒看到嗎？我必須要看到嗎？

嗯，我看到了，我必須要提醒嗎？我必須要糾正嗎？我必須要互助嗎？

檢驗(yàn)員和他當(dāng)班同事都是基層員工，要說呢，對(duì)基層員工多培訓(xùn)、多教育，沒人能說不對(duì)。

但話說回來，您還真不能要求您的基層員工都是把“搬磚”這活兒想象成“蓋教堂”的那種人。

第一，憑啥這樣的人都上您家來找事做？

第二，憑啥這樣的人——來就讓您家HR“火眼金睛”給看出來了？

第三，憑啥這樣的人跟您家一談就決定在您家做？

第四，憑啥這樣的人在您手底下干，您就讓人家一直在基層？

第五，憑啥您讓人一直在基層干，人家就一直干著“搬磚”的活兒，想著“蓋教堂”的景兒？

那咱不能把人都培養(yǎng)成把“搬磚”這活兒想象成“蓋教堂”的那種人？這事兒您可以試試。

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有人該說了，檢驗(yàn)員不按規(guī)矩辦事，該罰了罰。說實(shí)話，這么多年我還真沒少處罰過人。不過就算罰下邊工人，不也是管理干部的事嗎？

所以，基層員工這兒的事咱先放一放，再往上一層捋捋。

就說該放“檢驗(yàn)合格”標(biāo)牌但檢驗(yàn)員沒放這事兒，質(zhì)量經(jīng)理沒及時(shí)把跑偏了的給糾正過來并保持住，現(xiàn)場(chǎng)的事實(shí)擺在那兒，質(zhì)量經(jīng)理他得認(rèn)吧。

那他為啥沒及時(shí)糾偏呢？咱既然沒調(diào)查，咱只好先繼續(xù)遐（瞎）想。

第一種情況：這么長(zhǎng)時(shí)間，質(zhì)量經(jīng)理壓根不知道放標(biāo)牌這事跑偏了，所以談不上糾正。

質(zhì)量經(jīng)理為什么不知道？

A、這么長(zhǎng)時(shí)間他從來沒去來料檢驗(yàn)區(qū)巡視過，所以就看不到跑偏了。

B、去過，但是自己已經(jīng)把應(yīng)該放標(biāo)牌這事忘了，所以就沒意識(shí)到跑偏了。

C、去過，也知道該放標(biāo)牌，但是沒有檢查那些檢驗(yàn)合格的是否放標(biāo)牌了，所以沒發(fā)現(xiàn)該放牌子的結(jié)果沒放。

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第二種情況：質(zhì)量經(jīng)理已經(jīng)知道放標(biāo)牌這事跑偏了，但是沒有糾正下屬的不規(guī)范操作。

質(zhì)量經(jīng)理知道跑偏，前提他肯定知道檢驗(yàn)合格的應(yīng)該放標(biāo)牌，但他為啥沒有糾正呢？

D、他可能覺得：有那個(gè)牌子當(dāng)然更好，不過呢，即使沒那個(gè)牌子，零件上不是還有綠圓點(diǎn)嗎，默認(rèn)了檢驗(yàn)員可以不放牌子。

E、他也認(rèn)為這個(gè)牌子應(yīng)該放，不放是不行的，需要糾正，但當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)員不在現(xiàn)場(chǎng)，打電話也沒打通，過后把這事給忘了，糾正的信息沒傳遞到檢驗(yàn)員。

第三種情況：質(zhì)量經(jīng)理已經(jīng)知道放標(biāo)牌這事跑偏了，也糾正過。

糾正過，為啥還沒糾正過來并保持?。?/p>

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F、糾正過，但后來沒有再次去盯這個(gè)事兒，看糾正的效果怎么樣，檢驗(yàn)員一看這幾天經(jīng)理沒說，那就省點(diǎn)事兒吧，如果經(jīng)理要還說這事，那咱就再繼續(xù)放。

G、糾正過，但不知道為啥，就是搞不成，最后質(zhì)量經(jīng)理放任自流了。

這事經(jīng)咱這一遐（瞎）想，弄出來7條，好像哪一條還都沾點(diǎn)邊兒吧。“分析”、“分析”，先“分”后“析”。從一個(gè)事兒弄出來7條“分”，下邊咱再“析”。

說來說去，這7條都可以歸結(jié)為管理干部具體怎么管理的問題，直白點(diǎn)說，就是管理干部該怎么干好“日常管理”這活兒的問題。

按照TBP（豐田問題解決）的觀點(diǎn)，“日常管理”就是維持+改善，具體到本案，就是沒維持好。

不妨先來看看咱要讓工人能干活兒，干好活兒，咱怎么做的？

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給他準(zhǔn)備設(shè)備、工具、物料、檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備器具，還得有設(shè)備點(diǎn)檢表，設(shè)備操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、首檢記錄表、自檢記錄表等等。

像圖紙、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，發(fā)放之前還得“受控”，按說不“受控”都不能往下發(fā)。

工人上崗之前，我們得給他培訓(xùn)安全、操作規(guī)程、5S、產(chǎn)品、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備、量檢具、物料等方面的知識(shí)，培訓(xùn)完還得考試，不合格還得補(bǔ)考。

工人只通過知識(shí)考試還不行，還得有實(shí)操技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)完還得實(shí)操考核，考核合格才能發(fā)上崗證，他才能正式上崗干活兒。

很多企業(yè)還都在培養(yǎng)多能工，意思是他只會(huì)做操作一臺(tái)設(shè)備、只會(huì)做一個(gè)產(chǎn)品、只會(huì)做一個(gè)工位、只會(huì)做一個(gè)工序還不行，還得培養(yǎng)他多種技能。

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具體到班組，得給班組搞幾塊管理板，像什么5S、生產(chǎn)、質(zhì)量、技能矩陣、“4M變化點(diǎn)”啥的，班組每天還得開班前、班后會(huì)，估計(jì)有點(diǎn)模樣的企業(yè)都有少不了這些。

您看看，哪怕就讓工人能干好一個(gè)工序的活兒，咱費(fèi)了多大勁兒，給他準(zhǔn)備了多少東西！

那管理干部的管理工作是不是比工人的工作簡(jiǎn)單呢？我覺得不但不簡(jiǎn)單，而且更復(fù)雜。要說簡(jiǎn)單的只能說您家老板大材小用，老板再不給您升職加薪，建議您跳槽。

就拿去現(xiàn)場(chǎng)這事說吧。制造、質(zhì)量、技術(shù)、工藝這些與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)相關(guān)的管理干部，估計(jì)誰也沒少去現(xiàn)場(chǎng)吧。

去現(xiàn)場(chǎng)，看起來也簡(jiǎn)單，不就到車間轉(zhuǎn)一圈嘛，但要是把這圈轉(zhuǎn)明白，真那么簡(jiǎn)單嗎？

您有沒有見過這樣“去現(xiàn)場(chǎng)”的？他是在車間轉(zhuǎn)了一圈兒，可再看車間現(xiàn)場(chǎng)，亂放東西的繼續(xù)亂放，違章操作的繼續(xù)違章，沒更新的表格繼續(xù)沒更新，沒放標(biāo)牌的繼續(xù)不放。

他轉(zhuǎn)這一圈的效果就是他今天走路的步數(shù)增加了，至于車間現(xiàn)場(chǎng)，跟他沒來過一樣。

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這樣去現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)圈兒，是典型的沒轉(zhuǎn)明白的那種。

就讓工人在機(jī)床上加工零件，有的工人人家一個(gè)月甚至幾個(gè)月可能都不出一個(gè)廢品，都能把活兒干明白。這比工人級(jí)別高的管理干部，咋還會(huì)這樣呢？

咱不妨就拿管理干部去現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)圈這事兒和工人在機(jī)床加工零件這事兒對(duì)比一下。

現(xiàn)場(chǎng)管理記錄表

這不比不知道，一比還真嚇一跳！對(duì)于工人做的較為簡(jiǎn)單的工作，咱準(zhǔn)備了那么指導(dǎo)工人怎么干，怎么干好的東西，讓工人“按圖索驥”。

要是這工人嚴(yán)格按照這些要求來做，他還真可能把這事干明白。

再看看管理干部這邊，對(duì)于管理干部做的較為復(fù)雜的工作，那些打問號(hào)的事項(xiàng)都有明確嗎？“準(zhǔn)備度”真的夠嗎？我肯定地說，我家的“準(zhǔn)備度”肯定不夠。

那這個(gè)該放標(biāo)牌沒放的事。咱能否得出下邊的推論（不敢說“結(jié)論”）？

-該放標(biāo)牌的沒放這個(gè)事是個(gè)管理問題，是管理干部的日常管理沒做好。

-為啥沒做好呢？管理干部（不只是質(zhì)量經(jīng)理）做好日常管理工作的標(biāo)準(zhǔn)不明確，準(zhǔn)備度不夠。

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公司層面對(duì)管理干部日常管理工作的標(biāo)準(zhǔn)不明確，準(zhǔn)備度不夠，往往形成這樣的局面：

管理干部就憑自己的經(jīng)驗(yàn)干活兒，以前在別家怎么做的，現(xiàn)在就還怎么做；前任怎么做的，現(xiàn)在就還怎么做；還有的干脆是自己想怎么做就怎么做。

結(jié)果是“各村有各村的高招”，當(dāng)然也不都是不好的做法，總之沒有做到公司層面的“標(biāo)準(zhǔn)化”。

“標(biāo)準(zhǔn)化”是改善的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，公司管理水平怎么改善提升呢。

所以我覺得，管理干部日常管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是非常有必要的。

不過再進(jìn)一步說，如果管理干部日常管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化了，準(zhǔn)備度高了，是不是就能達(dá)成公司想要的結(jié)果了呢？

可以肯定的回答是，“不一定！”為啥呢，管理工作的“準(zhǔn)備度”只是必要條件，但不是充分條件。

回到主題，那到底怎么才能把5S搞好呢？還是說不清。我要是能說清也就不為這事所困擾了。

唉，說了半天，我也是沒把5S這事兒干明白的那種。

不過寫了這么多也算沒跑題：瞎想！