6S咨詢服務(wù)中心6S咨詢公司概述：現(xiàn)代人到醫(yī)院就醫(yī)不僅僅是看病治病，同時(shí)會(huì)將在醫(yī)院所接受的每項(xiàng)感受均作為評(píng)價(jià)、判斷醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一部分。通過6S目視管理打造一目了然的就醫(yī)環(huán)境無疑是提高患者就醫(yī)感受的重要途徑。

醫(yī)院6S目視管理

醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)務(wù)人員為患者、家屬提供各種醫(yī)療服務(wù)的重要場(chǎng)所，既有忙碌密集人群帶來的壓抑感，也有高科技設(shè)備帶來的神秘感，如何創(chuàng)造一個(gè)以人為本的現(xiàn)代人文醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，成為各家醫(yī)院努力達(dá)到的目標(biāo)。6S目視管理利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提醒、控制、警示預(yù)防作用和目的，提高生產(chǎn)及服務(wù)率的一種管理手段，是來自日本豐田生產(chǎn)方式被世界廣為應(yīng)用。

6S目視管理是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善活動(dòng)的基礎(chǔ)，可提高醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理水平，為醫(yī)院帶來巨大的好處。作為醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境和臨床科室診療環(huán)境，開展6S目視化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，可以很大程度地提高環(huán)境的清潔整齊、美觀舒適，提高患者的直觀感覺，方便就醫(yī)。在帶來視覺享受特同時(shí)，又可保證患者安全，提高員工自理意識(shí)，減少請(qǐng)示、命令，提高管理效能，醫(yī)院開展6S目視管理的優(yōu)點(diǎn)包括以下幾方面。

一、6S目視化管理可向患者及家屬快速傳遞各種服務(wù)信息，感受患者至上的文化氛圍，一目了然看懂相關(guān)位置指示，提高就醫(yī)信心。

就醫(yī)者第一時(shí)間看到醫(yī)院的形象、色彩、建筑裝修的藝術(shù)大氣，感受到醫(yī)院管理的品味與嚴(yán)謹(jǐn)性、服務(wù)的可及性、管理的規(guī)范性。清晰的標(biāo)識(shí)指引等讓人快速直觀的感知環(huán)境信息，使之在接受服務(wù)之前就感受到選擇的正確感，放心、安心的深入接受診療活動(dòng)。

二、環(huán)境直觀的顯示著潛在的以患者為中心的管理理念及對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重

患者及家屬通過門衛(wèi)、車輛管理導(dǎo)診服務(wù)、窗口掛號(hào)室的房間環(huán)境、服務(wù)人員形象素質(zhì)感受到醫(yī)院服務(wù)文化及體貼服務(wù)。

三、6S目視化管理有助于各種管理信息公開透明

各種標(biāo)識(shí)指引清晰，各種診室房間標(biāo)牌明顯，各種通知告知及時(shí)送達(dá)，使患者第一時(shí)間就能了解相關(guān)信息，從中感受到對(duì)顧客的重視和尊重，一切從患者角度出發(fā)，從而使進(jìn)入到醫(yī)院就醫(yī)者感受到信任和安全感。

四、有助于促進(jìn)醫(yī)院文化的傳達(dá)演示

6S目視管理將醫(yī)院的愿景、使命、價(jià)值觀、發(fā)展方向和發(fā)展規(guī)劃在顯著位置展示。同時(shí)征詢員工及患者的合理建議，公開征求醫(yī)院文化活動(dòng)，有醫(yī)院服務(wù)明星介紹、專家介紹，使得顧客有參與感，有至尊至上的主人感，使得員工有職業(yè)榮譽(yù)感，用顧客走進(jìn)醫(yī)院就能體會(huì)到“為顧客提供更好服務(wù)”的感知。

五、實(shí)施6S目視化管理使工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)

在明確的標(biāo)識(shí)及流程指引下，更利于科室之間合作使得部門之間、全員之間通過眼睛觀察就能正確把握現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，更大程度上實(shí)現(xiàn)自我管理省卻了無謂的請(qǐng)示、命令、詢問使得管理系統(tǒng)能高效率運(yùn)行。

6S目視化管理通過規(guī)范醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造清晰便捷的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，養(yǎng)成員工良好的工作習(xí)慣，提升各級(jí)管理者醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理能力，提高員工品質(zhì)、提升患者就醫(yī)感受，進(jìn)而在眾多的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。