5S管理在醫(yī)院的應(yīng)用

1、醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí) 醫(yī)院中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)5S管理工作高度關(guān)注與支持，并始終將5S管理活動(dòng)納入醫(yī)院重要議事日程之中。

醫(yī)院5S管理推行

6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：在5S管理活動(dòng)推行初期醫(yī)院和科室重視5S管理知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，并明確醫(yī)院推行5S管理的目的和意義，使醫(yī)院從上到下都能夠達(dá)成共識(shí)：5S管理是促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2、認(rèn)真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院5S管理工作計(jì)劃和達(dá)標(biāo)措施 嚴(yán)格按照5S管理評(píng)價(jià)體系堅(jiān)持月檢查和督查，季度小結(jié)，年度總結(jié)評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)懲分明，有效激勵(lì)和促進(jìn)5S管理工作穩(wěn)步提高。

3、不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度 不斷完善工作制度、技術(shù)操作規(guī)程、員工行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全督查；加強(qiáng)基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量控制；重點(diǎn)是信息反饋和各環(huán)節(jié)的質(zhì)控；促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流；確?；颊甙踩唾|(zhì)量提高。

4、重視員工素養(yǎng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì) 提升員工素養(yǎng)是5S管理的核心。醫(yī)院每年有計(jì)劃地開(kāi)展禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等多形式多內(nèi)容的培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展“滿意服務(wù)從我做起”競(jìng)賽活動(dòng)、形象素養(yǎng)年、醫(yī)院管理年、文明崗位達(dá)標(biāo)活動(dòng)等，以此改變?nèi)w員工舊的觀念，樹(shù)立以患者為中心、人本管理的新理念，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心，培育團(tuán)隊(duì)精神，重視醫(yī)院文化建設(shè)和特色的科室文化，營(yíng)造良好的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工成長(zhǎng)成才，為建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，實(shí)施人才戰(zhàn)略、提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

5、重視患者滿意度評(píng)價(jià)體系建設(shè)是服務(wù)規(guī)范的重要舉措 醫(yī)院從2002年開(kāi)始實(shí)施門(mén)診和住院患者滿意度調(diào)查，每季度評(píng)價(jià)，產(chǎn)生患者評(píng)選的服務(wù)明星和明星科室；臨床醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)醫(yī)技、后勤輔助科室工作人員；全體員工評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。將各科室季度綜合滿意度納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理考核細(xì)則中，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)理念，規(guī)范服務(wù)行為，積極實(shí)施人性化、情感化、個(gè)性化服務(wù)，簡(jiǎn)化就診程序，優(yōu)化就醫(yī)流程，廣泛開(kāi)展健康教育，使患者和家屬真正體驗(yàn)到我們的溫馨、真心和真情。

6、重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 美化就醫(yī)環(huán)境，為整齊清潔創(chuàng)造良好條件。醫(yī)院幾年來(lái)改造住院樓、門(mén)診樓，擴(kuò)建手術(shù)室、血透中心、綠化草地、道路修建等投入較大，使醫(yī)院面貌煥然一新。成立保潔中心，實(shí)行全天候保潔。大力開(kāi)展“無(wú)煙病區(qū)”、“無(wú)煙門(mén)診”活動(dòng)，為塑造醫(yī)院良好形象奠定了基礎(chǔ)。

5S管理的作用與效果

5S管理的作用有：

（1）有利于提高醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度和美譽(yù)度，使醫(yī)院更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。幾年來(lái)醫(yī)院就診患者數(shù)持續(xù)增多，業(yè)務(wù)量增大，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，在本地區(qū)已成為醫(yī)療行業(yè)的龍頭（見(jiàn)表1）。

（2）有利于提高醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，使員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展相統(tǒng)一。醫(yī)院吸引人才的優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)，先后引進(jìn)大批人才。

（3）有利于改善和提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)療和各項(xiàng)工作更趨規(guī)范，提高了工作效率和效益。各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的檢查，特別是醫(yī)院管理年活動(dòng)督查，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率很高，大多趨于榜首。

（4）有利于提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。幾年來(lái)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)200余項(xiàng)，臨床應(yīng)用效果顯著。

（5）有利于安全生產(chǎn)和保障患者安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧。患者投訴率逐年降低，綜合滿意率不斷提高達(dá)96%。

（6）有利于降低服務(wù)成本和醫(yī)療成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。2018年每一出院患者醫(yī)療平均費(fèi)用較上年度下降15%。

醫(yī)院推行5S管理體會(huì)

我院推進(jìn)5S管理6年的實(shí)踐證明，5S管理為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，提升了素養(yǎng)，保障了安全，優(yōu)化了流程，提高了效率，創(chuàng)出了品牌。醫(yī)院多次獲得省市衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)佳評(píng)差”先進(jìn)單位、文明示范單位等殊榮。幾年來(lái)醫(yī)院的5S管理工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，做好5S管理工作必須從以下幾方面著手：

（1）要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立了5S管理委員會(huì)，下設(shè)辦公室，分設(shè)五個(gè)專業(yè)督導(dǎo)檢查組；各科室也成立了5S管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)有兼職督查員。實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。

（2）領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。既要保證日常醫(yī)療工作，又要持續(xù)推進(jìn)5S管理工作各項(xiàng)措施落實(shí)。

（3）明確標(biāo)準(zhǔn)、制訂方案，措施得力，執(zhí)行有力。

（4）以素養(yǎng)為核心，培訓(xùn)是重點(diǎn)，人是第一要素。

（5）強(qiáng)化5S管理意識(shí)，人人從我做起，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，自覺(jué)成為5S管理踐行者。今后措施：持續(xù)推進(jìn)，鞏固提高；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；嚴(yán)格督查，毫不松懈；扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效；不斷探索，勇于創(chuàng)新。