6S咨詢服務(wù)中心5S咨詢公司概述：什么是6S管理？

一、整理(SEIRI)

1、將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

2、把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；

3、不必要的東西應(yīng)斷然地加以處置，盡快處理掉。

6S管理改善方法

二、整頓(SEITON)

對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。

整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)

整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量

三、清掃(SEISO)

將工作場(chǎng)所清掃干凈。

保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。

四、清潔(SEIKETSU)

上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化——流程化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。

目的：維持上面3S的成果

五、素養(yǎng)(SHITSUKE)

通過晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

六、安全(SAFETY )

“安全”這一要素，是對(duì)原有5S的一個(gè)補(bǔ)充。“安全”是將工作場(chǎng)所會(huì)造成安全事故的發(fā)生源(地面油污、過道堵塞、安全門被堵塞、滅火器失效、材料和成品堆積過高有倒塌危險(xiǎn)等)予以排除或預(yù)防。

幅“6S管理活動(dòng)招貼畫“說明，6S管理活動(dòng)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單……

物業(yè)管理推行6S管理的作用

1、員工的形象改善了；

2、工具、物品擺放秩序整齊有序，工位變得整潔了；

3、員工明確了職責(zé)范圍，掌握了工作流程，增強(qiáng)了質(zhì)量信心；

4、員工知道怎么統(tǒng)籌安排工作時(shí)間和工作內(nèi)容，工作有條理了；

5、管理人員檢查、督促有依據(jù)了；

6、業(yè)主不能再隨意對(duì)我們的員工指手畫腳了。

物業(yè)管理推行6S管理的意義

1、直接意義：

改善了工位和工作場(chǎng)地面貌；

體現(xiàn)“質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗(yàn)出來的”，大大改進(jìn)了服務(wù)產(chǎn)品的“生產(chǎn)機(jī)制” ，使服務(wù)質(zhì)量和效率得到了整體提升；

“質(zhì)量管理”有了事前控制手段，彌補(bǔ)了質(zhì)量管理事后檢查—過程控制后發(fā)性、附屬性等不足。

2、延伸意義：

可以提高管理效力，是指導(dǎo)“正確的做事，做正確的事”的好方法。

用6S管理改進(jìn)物業(yè)管理工作的方法

1、整理——明確工作目標(biāo)

“由終而始”是目標(biāo)管理的基本原則。

物業(yè)管理公司的企業(yè)使命：(所謂企業(yè)使命就是企業(yè)存在的意義)

營(yíng)造安全、整潔、順暢的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)主放心、省心、從容發(fā)展主業(yè)(安居樂業(yè))。

核心價(jià)值觀：一切讓業(yè)主著想，一切讓顧客滿意。

2、整頓——明晰工作職責(zé)

很多人日常處于不知道“我是干什么的?”的混沌狀態(tài)。即便是某些在重要領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人，未必弄得清楚自己是干什么的。正因這個(gè)問題普遍存在，因而 “崗位職責(zé)”是最基本的管理制度 。

“崗位職責(zé)”作為企業(yè)制度，就是企業(yè)規(guī)定我們應(yīng)該干的主要工作?，F(xiàn)在許多“崗位職責(zé)”往往是一種是寫在文件上、掛在墻上、名不副實(shí)的“形式”。

建議各單位按照6S管理中“整理、整頓” 方法，首先將你們的每個(gè)崗位的職責(zé)“清掃”一遍，真正做到“職責(zé)明確”。

3、清掃——理順工作思路

管理學(xué)上有一個(gè)80/20法則，又稱為帕累托法則。此法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。用典型的模式表明，80%的產(chǎn)出源自20%的投入；80%的收獲源自20%的努力；找出那些關(guān)鍵的20%，以達(dá)到80%的好處。

80/20 思想運(yùn)用到日常生活中，它能幫助改變行為并把注意力集中到最重要的20%的事情上，這便是“正確的做事”。

否則，很容易導(dǎo)致“出了力不討好”的結(jié)果。

4.安全——做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

整理、整頓、清掃是6S管理中三個(gè)最基本環(huán)節(jié)，其中包含了工作目標(biāo)，職責(zé)分工和工作安排意義。此后規(guī)范的第四個(gè)基本問題，就是安全問題，實(shí)踐證明，沒有安全一切都是零。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有安全生產(chǎn)的問題，管理方面有安全責(zé)任問題，還有各種風(fēng)險(xiǎn)問題。

5、清潔——建立工作流程

6S管理中清潔的含義，是將上面的4S——整理、整頓、清掃、安全四個(gè)方面的做法“展開”，形成制度化、規(guī)范化(也就是流程化)，創(chuàng)造一個(gè)自覺遵守規(guī)定事項(xiàng)的工作環(huán)境。

“創(chuàng)造一個(gè)自覺遵守規(guī)定事項(xiàng)的工作環(huán)境”，就需要制定各種合理有效的規(guī)則，努力遵守這些規(guī)則，不斷改善各種無法遵守或“落伍”的規(guī)則，朝更高水平的規(guī)則挑戰(zhàn)。

其中的關(guān)鍵是建立合理有效的工作流程，建立可靠的質(zhì)量保證機(jī)制。建立工作規(guī)則、流程等工作是基礎(chǔ)性的工作，特別枯燥、繁瑣、麻煩，需要沉下心來一步一步的努力?？墒?，一旦這種機(jī)制建立起來，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品將成為一種“困難”。比如五星級(jí)酒店的《餐具清洗消毒流程》。

6、素養(yǎng)——提高能力和職業(yè)道德水準(zhǔn)

更重要的是自覺遵守規(guī)則，否則，制訂再多的規(guī)則流程也沒有意義，必須養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則的習(xí)慣。

“從6S管理起，到 6S管理終”，6S管理方法中有一條“未遵守6S管理工作場(chǎng)所”的評(píng)價(jià)，表示規(guī)則沒有被遵守。未遵守的原因是什么?要做硬性規(guī)定，經(jīng)常給以評(píng)價(jià)，從而保持持續(xù)改善。

物業(yè)管理推行6S管理的建議

1、按6S管理方法理清管理思路

1)明確工作目標(biāo)；

2)理解職責(zé)要求；

3)安排工作秩序；

4)建立安全機(jī)制；

5)建立基本崗位、重點(diǎn)工作的6S管理流程方案。

“以拉臺(tái)子用餐”為例：首先確定“吃飯”這個(gè)目標(biāo)，要將臺(tái)上與用餐無關(guān)的亂七八糟東西清走(整理) ，拿來餐具(整頓) ，擺放整齊(清掃)。要評(píng)估有無安全問題(承重、火患、水患等)；天天要吃飯，天天要擺臺(tái)，就要決定流程、責(zé)任人等規(guī)范(清掃)，然后制度化、規(guī)范化(素質(zhì))。

2、確定基本服務(wù)產(chǎn)品或崗位目錄

物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品部分：前臺(tái)接待；投訴處理；客服熱線；門崗；巡邏崗；洗手間衛(wèi)生；樓宇內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生；樓外公共區(qū)域衛(wèi)生；綠化帶衛(wèi)生；公共設(shè)施設(shè)備名錄，即責(zé)任部門、責(zé)任人；

行政管理部分：?jiǎn)T工著裝、形象；宿舍內(nèi)務(wù)；辦公室環(huán)境；工作臺(tái)面整理；資料管理；電子資料檔案管理；整理各種制度。

3、6S管理推進(jìn)目標(biāo)

總體指導(dǎo)思想：全面推廣，整體提升，不斷改進(jìn)。

推進(jìn)目標(biāo)：

1)在所有崗位全面推行6S管理；

2)上半年實(shí)現(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全面改善；

3)12月底前，完善(建立)基本工作的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書。

具體建議：

1)物業(yè)管理處要成立6S管理推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

2)邊干邊學(xué)，本月實(shí)現(xiàn)基本崗位和服務(wù)產(chǎn)品的改善：

3)建立各崗位6S管理考核指標(biāo)體系，實(shí)行月度檢查；

4)擬定“2009年度6S管理方法推進(jìn)計(jì)劃”，將6S管理作為基本工作制度，實(shí)行年度評(píng)價(jià)。