6S咨詢服務(wù)中心7S咨詢公司概述：醫(yī)療安全與質(zhì)量管理，歷來是醫(yī)院管理的基石和核心，衛(wèi)健委一直堅(jiān)持“以病人為中心”的方針和強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，并以之作為醫(yī)院管理的首要任務(wù)常抓不懈。醫(yī)院如何實(shí)施6S管理制度？筆者認(rèn)為，醫(yī)院做好6S管理工作必須從以下幾方面著手：

醫(yī)院6S管理推行

1、6S推行規(guī)劃

1.1 明確目的，達(dá)成共識(shí)

首先，對(duì)院部中高層灌輸6S理念，將實(shí)施的必要性和緊迫性傳達(dá)給他們，明確做6S的目的，讓中高層干部達(dá)成共識(shí)，確定實(shí)施6S。

1.2 組建6S推進(jìn)小組，進(jìn)行培訓(xùn)

成立6S推行小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)， 結(jié)合組織力量，以形成體系的保障。在設(shè)定的過程中要扁平化，推行小組的下面就直接劃分責(zé)任區(qū)，劃分小組成員的責(zé)任區(qū)和責(zé)任人，落實(shí)到一線，并以文件形式明確推進(jìn)小組的職責(zé)。

1.3 管理審計(jì)和6S管理活動(dòng)策劃

明確醫(yī)院6S管理活動(dòng)前的管理現(xiàn)狀以及推行6S管理活動(dòng)的重點(diǎn)，側(cè)重點(diǎn)以及難點(diǎn)。收集6S相關(guān)資料，如推行手冊(cè)、標(biāo)語、培訓(xùn)資料及其它機(jī)構(gòu)成功的案例，擬定工作計(jì)劃，制作6S推行表，制定實(shí)施辦法。

1.4 宣傳造勢(shì)，教育訓(xùn)練

在做好整體的計(jì)劃同時(shí)外，也要讓整個(gè)組織的全體員工了解如何去做，同時(shí)告知進(jìn)行活動(dòng)的必要性與好處在哪里，這樣才能激發(fā)員工參與感和投入感，因此，開展必要的宣傳造勢(shì)，例如制定推行手冊(cè)或者海報(bào)標(biāo)語，進(jìn)行教育培訓(xùn)等活動(dòng)是必不可少的環(huán)節(jié)。

1.5 進(jìn)行局部試點(diǎn)和樣板區(qū)建設(shè)

依據(jù)施行方案集中力量在樣板區(qū)施行，減少大家對(duì)推進(jìn)的抗拒，消除疑惑，及時(shí)對(duì)試行期間的問題點(diǎn)加以收據(jù)和系統(tǒng)分析、總結(jié)，必要時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整推進(jìn)方案。在試點(diǎn)后組織推進(jìn)小組成員對(duì)樣板區(qū)進(jìn)行評(píng)核，針對(duì)評(píng)核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行討論，糾正措施和方式整改，最后組織各個(gè)部門主管，單位分別到樣板區(qū)參觀、學(xué)習(xí)。

1.6 全面推行

在樣板區(qū)局部推動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果后，開始進(jìn)入全面導(dǎo)入6S的階段，對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行6S培訓(xùn)，介紹活動(dòng)目的，推行辦法，推行時(shí)間等內(nèi)容，在推行中進(jìn)行評(píng)核，將評(píng)審結(jié)果公布，并對(duì)評(píng)核結(jié)果進(jìn)行排名，評(píng)比出整改第一名及最佳改進(jìn)獎(jiǎng)一名，發(fā)送錦旗和證書。

1.7鞏固、納入日常管理

全面導(dǎo)入KPI達(dá)到預(yù)期目標(biāo)之后，就要進(jìn)入鞏固階段，納入日常管理活動(dòng)的步驟。6S貴在堅(jiān)持，要很好的堅(jiān)持6S。

首先要做到不斷的檢討及修正，導(dǎo)入PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)有P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處置）四個(gè)階段組成，形成標(biāo)準(zhǔn)，其次要讓6S制度化，讓它成為員工工作中的一部分，將6S納入日常管理活動(dòng)，定期地對(duì)推行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢討、總結(jié)，并對(duì)6S推行結(jié)果進(jìn)行評(píng)比。

2、醫(yī)院管理體系的發(fā)展規(guī)劃

首先引進(jìn)初級(jí)的6S管理工具，讓管理層與員工了解并且認(rèn)同6S管理工具對(duì)醫(yī)療品質(zhì)提升的重要作用，再逐步的導(dǎo)入更多的，例如QCC（品管圈），TQM（全面質(zhì)量管理）等管理工具，持續(xù)不斷的推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)院現(xiàn)代化管理，在各項(xiàng)管理工具整合一體到醫(yī)院管理流程后，醫(yī)院也將導(dǎo)入JCI（JCI是國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)）標(biāo)準(zhǔn)，從醫(yī)院管理上進(jìn)行全面立體的質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)，在醫(yī)療服務(wù)上從被動(dòng)轉(zhuǎn)到主動(dòng)，以病人需求為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)流程，制度規(guī)程。為患者提供無縫隙照護(hù)，保證患者安全，給予良好的環(huán)境照護(hù)，尊重患者家屬的權(quán)利為目標(biāo)，不斷提升醫(yī)療品質(zhì)。

一個(gè)醫(yī)院與一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是相同的，隨著市場(chǎng)的變化，醫(yī)院的響應(yīng)能力如何，應(yīng)變能力如何，如果應(yīng)變快，應(yīng)變效果好，就稱為柔性高，柔性高的企業(yè)，就能快速的抓住機(jī)會(huì)。這也是推行6S管理工具的主要因素，可以預(yù)見在未來的幾年，內(nèi)部管理的提升（如合理的就醫(yī)流程，安全的就醫(yī)環(huán)境、與病人的充分溝通等）將對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生的作用越來越顯著，將為整個(gè)醫(yī)療體系，醫(yī)療市場(chǎng)帶來革命性的變化。