6S咨詢服務(wù)中心5S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)公司概述：如何解決工廠生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題？一種是應(yīng)付式地解決，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳；另一種是從根本上找出原因來(lái)解決問(wèn)題，打破砂鍋問(wèn)到底... ...

很顯然，后者才是在真正解決問(wèn)題，這也就是管理所說(shuō)的“5Why分析法”。

所謂5why分析法，又稱“5問(wèn)法”，也就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)自問(wèn)，以找出其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。

5Why分析法

5Why經(jīng)典小案例

1. 停機(jī)的真正原因

豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因：

問(wèn)題1：為什么機(jī)器停了？

答案1：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。

問(wèn)題2：為什么機(jī)器會(huì)超載？

答案2：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。

問(wèn)題3：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？

答案3：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。

問(wèn)題4：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？

答案4：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

問(wèn)題5：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？

答案5：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)。

如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

2. 國(guó)會(huì)大廈的故事

據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。

最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。

問(wèn)題1：每天為什么要沖洗墻壁呢？

答案1：因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B糞。

問(wèn)題2：為什么會(huì)有那么多鳥糞呢？

答案2：因?yàn)榇髲B周圍有很多燕子在住著。

問(wèn)題3：為什么會(huì)有那么多燕子呢？

答案3：因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。

問(wèn)題4：為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？

答案4：因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。

問(wèn)題5：為什么有這么多飛蟲？

答案5：因?yàn)轱w蟲在這里繁殖特別快。

問(wèn)題6：為什么飛蟲在這里繁殖特別快？

答案6：是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。

問(wèn)題7：為什么這里最適宜飛蟲繁殖？

答案7：因?yàn)殚_著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們?cè)O(shè)計(jì)的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。

▌5Why法的關(guān)鍵所在

鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。

▌5Why的實(shí)施方法

5Why從三個(gè)層面來(lái)實(shí)施：

1. 為什么會(huì)發(fā)生？從“制造”的角度。

2. 為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度。

3. 為什么沒(méi)有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度。

每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決。

5Why分析法解決問(wèn)題的基本步驟：

第一部分：把握現(xiàn)狀

步驟1：識(shí)別問(wèn)題

在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。

步驟2：澄清問(wèn)題

方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解。

步驟3：分解問(wèn)題

在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。

步驟4：查找原因要點(diǎn)(PoC)

步驟5：把握問(wèn)題的傾向

要把握問(wèn)題的傾向，問(wèn)：

誰(shuí)？

哪個(gè)？

什么時(shí)間？

多少頻次？

多大量？

在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。

第二部分：原因調(diào)查

步驟6：識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。

如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。

步驟7：使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。

步驟8：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題。