6S咨詢服務(wù)中心7S管理培訓(xùn)公司概述：“有效6S管理溝通”（Effective Management Communication）就是利用有效的溝通方法和手段準(zhǔn)確傳達(dá)有用的信息，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)“有效6S管理溝通”就是有效的上傳下達(dá)工作。溝通是無(wú)形的，但它通過(guò)各種形式存在于企業(yè)的日常生產(chǎn)6S管理當(dāng)中。溝通是企業(yè)6S管理的有效工具，也是6S管理者必備的3大核心技能之一，實(shí)施有效的6S管理溝通是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。

有效6S管理溝通

作為企業(yè)的主體，人是一種特殊的資源，也是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最根本的要素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的。

因此，有效溝通就成為加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互信；打破溝通障礙；擴(kuò)大整合績(jī)效；全面提高企業(yè)綜合的工作效率等重要手段。

一、有效地向上溝通

向上溝通即與上級(jí)的溝通。向上溝通的原則：按照規(guī)范和易接受的方式，用尊重的態(tài)度和簡(jiǎn)潔的方法向上級(jí)提供合理且可操作的建議，上級(jí)決定后，要積極認(rèn)真的執(zhí)行。在現(xiàn)實(shí)的工作中，怎樣才能有效的地向上溝通呢？

1、要有積極主觀的溝通意識(shí)

作為上級(jí)部門或是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不可能把所有的工作都做得面面俱到，這就需要下屬要保持主動(dòng)溝通的意識(shí)，這樣不僅能夠使上級(jí)及時(shí)了解工作當(dāng)中遇到的問(wèn)題，尋找研究處理問(wèn)題的措施和解決問(wèn)題的方法，而且能夠適時(shí)有效的展示自己，讓自己的能力和努力得到上級(jí)的肯定。在我們企業(yè)內(nèi)部，有些人不敢提意見(jiàn)，認(rèn)為提出意見(jiàn)或問(wèn)題就在“找事”，怕領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽(tīng)負(fù)面意見(jiàn)，怕領(lǐng)導(dǎo)給臉色。

的確，提出問(wèn)題或建議在人的心理都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用，但是負(fù)面不等于不好，不同的意見(jiàn)常?？梢愿纳茮Q策，從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和6S管理提供多方面和多角度的參考。所以，我們不應(yīng)該怕提問(wèn)題或意見(jiàn)，而要將在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有效的解決方法及時(shí)準(zhǔn)確的向上級(jí)匯報(bào)。

2、掌握向上溝通的技巧

首先，要有謙虛、尊重的態(tài)度，要學(xué)會(huì)換位思考，語(yǔ)言或文字要簡(jiǎn)練、真誠(chéng)，言辭要慎重。其次，向上溝通時(shí)，要將所反映的問(wèn)題或建議列出大概綱要，分清輕重緩急，從哪幾個(gè)方面講，先講什么后講什么，都要做到心中有數(shù)，切勿隱瞞任何關(guān)鍵事實(shí)。此外，在與上級(jí)口頭或書面溝通時(shí)，還應(yīng)掌握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，要能夠抓住每個(gè)溝通時(shí)機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通。

3、強(qiáng)有力的執(zhí)行

在解決問(wèn)題之前，我們有說(shuō)服和解釋上級(jí)的權(quán)力，一旦上級(jí)達(dá)成決策，作為下屬就要相信上級(jí)決定的正確性，要果斷、及時(shí)的執(zhí)行上級(jí)所下達(dá)的決策和任務(wù)。

二、有效地向下溝通

向下溝通，即與下級(jí)的溝通。向下溝通的原則：積極傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，以尊重和善的言辭正確傳達(dá)工作；信任和理解下屬，使之能夠積極工作。溝通還是企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。

1、雙向溝通

溝通是雙向的，我們應(yīng)盡量將工作交代清楚，并且要讓下屬知道工作的重要性，下達(dá)工作后要讓下屬提出疑問(wèn)，共同探討解決方案，提出解決對(duì)策。

2、隨時(shí)溝通

布置工作，不僅僅是一個(gè)會(huì)議，一個(gè)通知，一個(gè)電話，一封Email，更重要的是隨時(shí)了解下屬的工作狀況。我們企業(yè)中也存在這樣的問(wèn)題，上級(jí)布置工作時(shí)只傳達(dá)了工作的要求，跟蹤工作沒(méi)有做到位，導(dǎo)致一些下屬單位或部門不能很好的完成下達(dá)的工作任務(wù)。這就需要我們隨時(shí)溝通，隨時(shí)掌握下屬的工作進(jìn)度和完成情況。

3、贊揚(yáng)與批評(píng)

正確的運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)有助于樹立良好的團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成積極地工作態(tài)度。

（1）贊揚(yáng)

首先，在贊揚(yáng)下屬工作時(shí)要用真誠(chéng)的態(tài)度發(fā)自內(nèi)心的激勵(lì)，正面的評(píng)價(jià)有助于培養(yǎng)下屬的自信心；其次，要對(duì)具體的工作內(nèi)容進(jìn)行贊揚(yáng)；再次，要注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合，如：為企業(yè)作出非常突出的貢獻(xiàn)，可以運(yùn)用公開贊揚(yáng)，時(shí)效性較強(qiáng)的工作可以運(yùn)用會(huì)議口頭贊揚(yáng)等形式；另外，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用間接贊揚(yáng)的形式，效果常常比直接贊揚(yáng)更好。總之，恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)別人，會(huì)給人以舒適感，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。

（2）批評(píng)

批評(píng)即是“苦口良藥”，有些上級(jí)對(duì)下屬的不當(dāng)行為不會(huì)當(dāng)面指責(zé)，造成錯(cuò)誤一直無(wú)法糾正；有些上級(jí)嚴(yán)厲指責(zé)下屬，不但沒(méi)有解決問(wèn)題，反而造成下屬產(chǎn)生更多的不滿。所以，批評(píng)要把握分寸，要以客觀事實(shí)就事論事，要批評(píng)錯(cuò)誤的行為，不要以點(diǎn)帶面抨擊對(duì)方本身，不要傷害到下屬的自尊與自信，一般如所犯錯(cuò)誤比較輕微，不要當(dāng)眾指責(zé)。在批評(píng)結(jié)束后，應(yīng)給以鼓勵(lì)和希望，打消心理顧慮，增強(qiáng)信心。

三、有效地平行溝通

平行溝通即同事之間、部門與部門之間的溝通。同級(jí)溝通的原則：尊重和珍惜合作伙伴，互相包容視為一體，切忌搬弄是非。

平行溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)，例如，辦事程序和手續(xù)簡(jiǎn)便，減少層級(jí)輾轉(zhuǎn)，節(jié)省時(shí)間，溝通效率高；有助于各職能部門的員工之間加強(qiáng)相互了解和協(xié)調(diào)，培育團(tuán)結(jié)意識(shí)，增強(qiáng)全局觀念，消除相互間的沖突、扯皮等不良現(xiàn)象，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境氛圍。

1、理解配合

在日常的工作中，應(yīng)該了解其他部門或同事的工作目標(biāo)，了解其他部門或同事在企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中的重要性，如果有了這樣基本的認(rèn)知，就會(huì)清楚應(yīng)該怎樣去配合，還應(yīng)該了解本部門或本單位及個(gè)人對(duì)同級(jí)的影響，這樣溝通就會(huì)建立在一種非常自如的自主的和主動(dòng)的情況之下的。

要了解其他部門、其他單位或同事的工作，對(duì)我們的影響，這樣可以在溝通過(guò)程中相互幫助，更能清楚地知道工作重點(diǎn)在哪，在工作過(guò)程中，將遇到的問(wèn)題相互溝通，協(xié)商解決。如果解決不了，還可以通過(guò)溝通讓對(duì)方了解事情的進(jìn)展情況，理解工作中存在的問(wèn)題。此外，積極做好自己的本職工作是對(duì)其他同級(jí)最好的配合。

2、擺正心態(tài)

在許多企業(yè)中，存在著這個(gè)的問(wèn)題：有些部門或同級(jí)單位為達(dá)成自身的奮斗目標(biāo)，無(wú)視對(duì)其他部門或同事的工作，從而對(duì)整體組織運(yùn)作造成了影響，這就是缺乏平行溝通的表現(xiàn)。在需要相互配合的工作上，由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)，為了更好配合完成工作任務(wù)，我們應(yīng)該虛心征詢其他部門或同事的意見(jiàn)，切不可閉門造車，更不可盛氣凌人。

3、化解矛盾

矛盾真正發(fā)生之后，回避和壓制都不可取，只有溝通才是最有效的武器。溝通可以確定問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源并尋找解決問(wèn)題的途徑。如果矛盾的產(chǎn)生是由于個(gè)人的處事與溝通能力造成的，可以通過(guò)面談、座談、研討會(huì)、懇談會(huì)、舉辦社交性大、中、小型聚會(huì)等，正式和非正式溝通協(xié)調(diào)的方法來(lái)消除彼此之間的誤會(huì)和過(guò)節(jié)，增進(jìn)彼此之間的了解和感情。

實(shí)踐證明，企業(yè)中如果能建立定期或不定期的溝通懇談會(huì)，對(duì)化解不滿情緒特別有效，可減少或消除沖突。如遇到實(shí)在解決不了的問(wèn)題或矛盾，雙方應(yīng)共同上報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)解決。

沃爾瑪公司總裁山姆•沃爾頓說(shuō)過(guò)：“溝通是6S管理的濃縮”。

最后，我想說(shuō)的是，在一個(gè)企業(yè)里面，良好的溝通，能夠在6S管理人員和下屬之間創(chuàng)造一個(gè)平等交流的平臺(tái)，能夠提供一個(gè)良好的交流通道，消除一些不必要的誤會(huì)，讓員工對(duì)企業(yè)有更強(qiáng)烈的歸屬感和使命感，增強(qiáng)了在企業(yè)中工作的榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情，提高了員工的工作滿意度，帶動(dòng)企業(yè)積極向上、陽(yáng)光健康的發(fā)展方向。

企業(yè)要重視溝通，強(qiáng)調(diào)溝通，加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性和互動(dòng)性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。