1、在推行5S管理活動(dòng)中，有沒有先后次序？

答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因推行不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至半途而廢。

按本手冊(cè)中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要根據(jù)本單位的具體情況，視推行中所遇到的問題進(jìn)行調(diào)整、細(xì)化，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。

2、如何輕松、愉快地推行5S管理活動(dòng)？

答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的、長期的工作。不過，采取合適的步驟、方法會(huì)使5S管理活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。一般在推行初期，工作相對(duì)煩瑣、復(fù)雜，推行一段時(shí)間后，特別是長期堅(jiān)持，形成習(xí)慣后，工作要簡(jiǎn)單得多。同時(shí)5S管理創(chuàng)造的整齊、清潔、安全的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)精神，會(huì)讓員工輕松、愉快地去工作。

3、5S管理活動(dòng)對(duì)所有企業(yè)都適用嗎？

答：我們認(rèn)為對(duì)一切企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行方法是否符合企業(yè)實(shí)際、推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)、是否注重實(shí)效、是否符合企業(yè)實(shí)際、推行持續(xù)推進(jìn)，等等。

4、5S管理推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間用在表面形式的管理上？

答：推行5S管理不是做表面、形式工作，相反會(huì)帶來時(shí)間的節(jié)約、環(huán)境的改善、物流程序的優(yōu)化、浪費(fèi)的減少、成本的下降、工作效率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的改善、員工素質(zhì)的提高等等，因此花在所謂“表面”上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。同時(shí)隨著5S管理活動(dòng)的深入，管理水平提高，員工形成良好的習(xí)慣，花在5S管理上的時(shí)間反而會(huì)減少。

5、任何事物既有共性、又有個(gè)性。5S管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？

答：不會(huì)影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮。推行5S管理在操作流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、減少生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各類浪費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化設(shè)計(jì)等方面，需要員工發(fā)揮聰明才智，因此，5S管理活動(dòng)不僅不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮，相反，要使5S管理活動(dòng)取得實(shí)效，正需要員工發(fā)揮聰明才智。5S管理活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中“定型的部分”規(guī)范化、秩序化。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒有任何限制。當(dāng)然，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益和“自由”將會(huì)受到限制。當(dāng)個(gè)人所追求的‘自由’損害到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是多余的。我們認(rèn)為，與其說限制了個(gè)人的自由，不如說是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。

6、5S管理活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)管理是否可以認(rèn)是“萬能藥”？

答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、操作流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制等等子系統(tǒng)，而5S管理活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門改變這些子系統(tǒng)。5S管理活動(dòng)的實(shí)施，客觀上對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來良好的影響。5S管理不能取代其它生產(chǎn)管理技術(shù)，相反，要與其它生產(chǎn)管理技術(shù)相結(jié)合才能取得比較好的效果。

7、5S管理活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？

答：全員都要參加5S管理活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加保障，從此意義上來講，5S管理活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。

8、5S管理與其它管理活動(dòng)的關(guān)系？

答：第一、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是全面生產(chǎn)管理（TPM）的前提，是全面品質(zhì)管理（TQM）的第一步，也是LSO9000有效推行的保證。第二、5S管理能夠營造一種“人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。第三、實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果，而5S管理活動(dòng)的過程是立竿見影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過程中導(dǎo)入5S管理，可以通過在短期內(nèi)獲得顯著效果來增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。第四、5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，5S管理水平的高低，代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，這又決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，制約著ISO、TQM、TPM活動(dòng)能否順利、有效地推行。5S咨詢公司可以通過5S管理活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)“體質(zhì)”則起到事半功倍的效果。

9、如何制定“要”與“不要”的基準(zhǔn)，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？

答：制定“要”與“不要”的基準(zhǔn)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取上下結(jié)合的辦法，要規(guī)范“不要”物品的處置程序，防止在活動(dòng)中產(chǎn)生新的浪費(fèi)。在整理、整頓的過程中，要盡量與部下多溝通，要結(jié)合企業(yè)、崗位工作的實(shí)際，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬一出現(xiàn)不合適條款，應(yīng)盡快修正。

10、5S管理活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？

答：5S管理活動(dòng)是“改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的品質(zhì)”的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過5S管理活動(dòng)而建立起來的，同時(shí)良好的文化氛圍對(duì)員工素養(yǎng)的提高有著潛移默化的促進(jìn)作用。“人改造環(huán)境，環(huán)境造就人”。

11、5S管理活動(dòng)開展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更好些？

答：5S管理活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S管理活動(dòng)推行中，視情況配合一些管理活動(dòng)，會(huì)使5S管理活動(dòng)的推行取得更加滿意的效果。為此，控股公司強(qiáng)調(diào)要把5S管理活動(dòng)解放思想活動(dòng)結(jié)合起來，與流程再造、“三化四新”管理創(chuàng)新活動(dòng)結(jié)合起來，與“自主管理、挖潛降耗”活動(dòng)結(jié)合起來，與現(xiàn)代管理方法的運(yùn)用結(jié)合起來。

12、為什么說開展5S管理活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的一部分？

答：5S管理不僅是現(xiàn)場(chǎng)管理的一種方法、一種操作手段，還是企業(yè)文化建設(shè)非常重要的一部分。

首先，5S管理活動(dòng)是企業(yè)精神文化建設(shè)的重要內(nèi)容。5S管理活動(dòng)通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，改善環(huán)境，但本質(zhì)為了人，是提高員工的素養(yǎng)，“人造環(huán)境、環(huán)境造就人”，5S管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。

其次，5S管理活動(dòng)是企業(yè)行為文化。5S是行為規(guī)范，5S管理活動(dòng)規(guī)范員工的行為，每個(gè)員工行為都要符合5S規(guī)范的要求。同時(shí)通過5S活動(dòng)，可以培養(yǎng)員工良好的行為習(xí)慣，提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的風(fēng)氣，促進(jìn)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。

再次，5S管理活動(dòng)是企業(yè)形象文化。5S管理創(chuàng)造的整齊、清潔、安全的工作環(huán)境，有利于提升企業(yè)的形象。同時(shí)5S管理活動(dòng)中的目視化管理，也是企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)的重要內(nèi)容。

此外，5S管理活動(dòng)還有利于促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)文化、安全文化、成本管理文化建設(shè)。

13、5S管理活動(dòng)能否使企業(yè)產(chǎn)品擴(kuò)大銷路？

答：通過開展5S管理活動(dòng)，可以提高品質(zhì)、降低成本、改善服務(wù)，提升形象，因此對(duì)企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷路是非常有利的，當(dāng)然，這種促進(jìn)作用是一個(gè)長期的過程，可能不會(huì)立竿見影，需要耐心和堅(jiān)持。

14、企業(yè)管理人員、銷售人員是否需要參與到5S管理活動(dòng)中去？

答：5S管理活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，需要全員參與，因此企業(yè)管理人員、銷售人員都要積極參與到5S管理活動(dòng)中去，一方面要行使好5S管理職責(zé)，另一方面要做好責(zé)任區(qū)域的5S管理工作，創(chuàng)造整齊、清潔的工作環(huán)境，提高辦事效率。

銷售人員要?jiǎng)?chuàng)造性地開展5S管理活動(dòng)，將拜訪客戶、用戶檔案管理、市場(chǎng)信息處理、促銷活動(dòng)等規(guī)范起來，提高工作效率。

15、為避免5S管理活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？

答：5S管理活動(dòng)一時(shí)做好容易，長期做好不容易。人的本性是“喜新厭舊”，長期不變的“東西”會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式。因此，5S管理活動(dòng)需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如開展強(qiáng)化活動(dòng)月等等。

此外，在5S管理活動(dòng)有很好的基礎(chǔ)后，推行ＴＰＭ（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)好的選擇，特別是結(jié)合控股公司開展的標(biāo)準(zhǔn)化、“自主管理、挖潛降耗”活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)等，對(duì)提高5S管理活動(dòng)的實(shí)際效果，增強(qiáng)員工的成就感，避免5S管理活動(dòng)流于形式，有著非常重要的意義。

16、5S管理活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S管理活動(dòng)開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)員工進(jìn)行習(xí)慣的培養(yǎng)呢？

答：一時(shí)的做好并不困難，而長期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。因此，一是在5S管理活動(dòng)推行過程中，要通過具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S管理活動(dòng)給大家?guī)淼暮锰?，使其自愿地去做；二是?S管理活動(dòng)有一定基礎(chǔ)后，通過各種強(qiáng)化月持續(xù)地推進(jìn)改善活動(dòng)等使得5S管理活動(dòng)不斷深化。三是要形成一種文化氛圍，通過企業(yè)文化對(duì)員工形成一種軟約束，將“規(guī)則”內(nèi)化為員工的自覺行動(dòng)。

17、5S管理活動(dòng)是一個(gè)長期的過程，許多企業(yè)往往難以善始善終，容易流于簡(jiǎn)單的“衛(wèi)生大掃除”，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？

答：流于簡(jiǎn)單的“衛(wèi)生大掃除”的原因通常有三種：一是領(lǐng)導(dǎo)不重視，導(dǎo)致大家無法推行下去，最終以最輕松的“大掃除”來應(yīng)付；二是未真正了解5S管理活動(dòng)的內(nèi)容，將5S管理活動(dòng)理解為“大掃除”，而不是由表及里持續(xù)推進(jìn)，只做“3S”就結(jié)束了；三是推行方法不當(dāng)或經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的“大掃除”來應(yīng)付5S管理活動(dòng)。因此，要防止將5S管理活動(dòng)流于簡(jiǎn)單的“衛(wèi)生大掃除”，首先要領(lǐng)導(dǎo)重視5S管理活動(dòng)，要認(rèn)識(shí)到5S管理活動(dòng)帶來益處，親自抓；其次要廣泛、深入地開展5S管理宣傳動(dòng)員和教育培訓(xùn)工作；再次要掌握5S管理推行方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他單位推行5S管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本單位的實(shí)際創(chuàng)造性地開展活動(dòng)；四是要加強(qiáng)考評(píng)、持續(xù)改善、注重實(shí)效，通過推行前后的對(duì)比，讓員工親身體驗(yàn)到5S管理的益處，要深入、持久地開展5S管理活動(dòng)。

18、5S管理活動(dòng)是否有重復(fù)之感？“清掃”、“清潔”是否可以包含在“整理”、“整頓”中，如此簡(jiǎn)化為“3S”？

答：“清掃”的內(nèi)容并不包含在“整理”、“整頓”中，“清掃”是“整理”、“整頓”效果的體現(xiàn)，是整理、整頓工作的繼續(xù)和深入，控股公司定位的清掃內(nèi)容“三掃一消除”還包涵了設(shè)備維護(hù)和安全管理的內(nèi)容。“清潔”指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上“3S”的成果。而素養(yǎng)則是通過培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，提高員工的素養(yǎng)，建立“自主管理、持續(xù)改善‘的機(jī)制，是管理的更高境界。因此，5S管理活動(dòng)要有計(jì)劃、按步驟地推行才會(huì)有良好的效果，不可隨意簡(jiǎn)化。

19、什么是“6S”、“7S”？

答：有些企業(yè)在5S管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（SAFETY）單獨(dú)提出，成為“6S”。有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以S開頭）等加以提出，成為“7S”、“8S”。還有的在6S基礎(chǔ)上加“節(jié)約”就變成7S，加上“服務(wù)”就變成8S再加上“顧客滿意”就變成了9S。不過，基礎(chǔ)的東西仍然是5S。

20、怎樣將5S管理活動(dòng)有效地引到除“生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理”以外的無形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？

答：“無形”指的是某個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無形的東西，5S管理活動(dòng)的推行，正是通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的規(guī)范及合理、細(xì)致垢管理來提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S管理活動(dòng)培養(yǎng)人們說“具體話”、“辦具體事”，而非“大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做”，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來說非常重要的“共同的語言”，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說5S管理活動(dòng)通過對(duì)“生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理”的“有形管理”的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了企業(yè)的“無形管理”。當(dāng)然，“無形管理”的變化反過來又有助于“有形管理”的進(jìn)一步深化及長期展開。

21、如何有效地利用現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行教育？

答：可以采用定點(diǎn)攝影的方法，通過5S管理活動(dòng)的前后現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境對(duì)比，使其產(chǎn)生一種成就感，也可以集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到5S管理活動(dòng)的好處。

22、5S管理對(duì)ISO9000有怎樣的影響？

答：5S管理從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是“質(zhì)量手冊(cè)”、“程序文件”、“作業(yè)指導(dǎo)書”等，實(shí)施5S管理后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)仍然需要。5S管理活動(dòng)對(duì)ISO9000制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書沒有不良的影響，相反，通過5S管理活動(dòng)，工作會(huì)變得更加順暢，有利于貫徹ISO9000，保障產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

23、控股公司開展星級(jí)認(rèn)證與推行ISO9000認(rèn)證有什么不同？

答：推行ISO9000，通過ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國際上也認(rèn)可。但是5S管理活動(dòng)，是一項(xiàng)長期、不斷向上的活動(dòng)，沒有“5S管理活動(dòng)已通過”這一說法也沒有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國際上也沒有此方面的認(rèn)證。

控股公司開展的星級(jí)認(rèn)證，是一種內(nèi)部考評(píng)的方法，是對(duì)各單位階段性工作的評(píng)價(jià)，而且是動(dòng)態(tài)的，旨在促進(jìn)各單位持續(xù)、有效地開展5S管理活動(dòng)，它不同于社會(huì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，更不是5S管理活動(dòng)的結(jié)束。

24、什么是目視管理？

答：目視管理是利用形象直觀的視覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種手段。它的主要目的是把企業(yè)大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理顯示化，讓員工一目了然。目視管理以視覺信號(hào)顯示為基本手段，主要包括紅牌、看板、信號(hào)燈或異常信號(hào)燈、操作流程圖、提醒牌、區(qū)域線、警示線、告示牌、生產(chǎn)管理板、5S活動(dòng)計(jì)劃圖、清掃責(zé)任表反面教材，等等。它的作用，一是能迅速快捷地傳遞信息；二是能形象直觀地將現(xiàn)場(chǎng)管理中潛在的問題和浪費(fèi)現(xiàn)象都顯示出來；三是能形象直觀地將現(xiàn)場(chǎng)管理工作內(nèi)容、方法、承擔(dān)者、工作場(chǎng)所、時(shí)間要求等透明化；四是通過對(duì)員工合理化建議、優(yōu)秀事跡、遠(yuǎn)景規(guī)劃等積極內(nèi)容的展示，有利于使員工形成凝聚力和向心力，能促進(jìn)企業(yè)文化的形成和建立。

25、什么是紅牌作戰(zhàn)？

答：紅牌作戰(zhàn)，指的是在企業(yè)內(nèi)找到問題點(diǎn)，并懸掛紅牌，讓大家都明白并積極地去改善，從而達(dá)到整理、整頓的目的。在“整理”過程中，通常通過開展紅牌作戰(zhàn)，區(qū)分必需品和非必需品，并對(duì)非必需品進(jìn)行處理。紅牌作戰(zhàn)還可以用于5S管理改善活動(dòng)中。

26、什么是看板作戰(zhàn)？

答：看板是使用的物品放置場(chǎng)所的基本狀況的表示版。它表明物品的具體位置在那里，做什么、數(shù)量多少，誰負(fù)責(zé)工作進(jìn)度安排、操作流程等重要的項(xiàng)目?？窗遄鲬?zhàn)是為了讓大家明白必需品的管理方法，以便使用時(shí)馬上能找到，尋找時(shí)間為零。