5S培訓(xùn)公司總結(jié)：優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理源于正確的管理意識(shí)與正確的工作方法。實(shí)施5S管理需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈，只有在企業(yè)的各個(gè)方面都融入5S管理思想，企業(yè)才能真正起步，才能實(shí)現(xiàn)管理革新，進(jìn)而從“中國(guó)制造”走向“中國(guó)創(chuàng)造”。

建材企業(yè)5S管理推行

推行5S遇到的幾種問(wèn)題

在5S的推行及推進(jìn)實(shí)踐中，有這么一個(gè)現(xiàn)象，5S活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，大部分還搞得轟轟烈烈，短時(shí)間內(nèi)效果非常顯著，但是能真正一直堅(jiān)持下去，持之以恒，成為習(xí)慣的企業(yè)卻并不多見(jiàn)，很多企業(yè)存在著“一緊二松三垮臺(tái)四重來(lái)”的現(xiàn)象。5S的活動(dòng)貴在堅(jiān)持。

工廠推行5S活動(dòng)一般都會(huì)遭遇到下列幾種問(wèn)題：

①員工不愿意配合，不按規(guī)定來(lái)擺放或不按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，達(dá)不到共識(shí)。

②事前的規(guī)劃不足，不好擺放以及不合理之處的確很多。

③公司發(fā)展太快，廠房空間不足，物料無(wú)處堆放。

④實(shí)施不夠徹底，積極性不高。

⑤抱著應(yīng)付的心態(tài)，制度或評(píng)價(jià)制度不合理，沒(méi)有辦法來(lái)激勵(lì)員工的士氣。

⑥評(píng)價(jià)人員不公。

這些問(wèn)題主要來(lái)自于員工內(nèi)心深處意識(shí)的障礙。比方說(shuō)：

①“推進(jìn)整理、整頓又不能提高生產(chǎn)力”。

②“文件資料一大堆，那么多的要求恐怕做不到，我們這個(gè)水平算是已經(jīng)不錯(cuò)的”。

③“哎，5S，那是生產(chǎn)部門的事，跟我們營(yíng)銷部門沒(méi)有關(guān)系”。

④“5S那是生產(chǎn)部門的事，我們開(kāi)發(fā)部干嘛也要搞5S”。

⑤“天天加班，哪還有時(shí)間再搞整理、整頓”。

⑥“能交貨就行了，我喜歡怎樣就怎樣做吧”。

⑦“搞得那么干凈，反正沒(méi)兩天就又臟了，哎，5S說(shuō)說(shuō)而已，別當(dāng)真，反正也不會(huì)成功。已經(jīng)幾十年了，都這樣會(huì)成功嗎”。

⑧“高抬貴手吧，給點(diǎn)面子吧，湊合湊合”。

針對(duì)上述這些問(wèn)題，5S推進(jìn)必須扎扎實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)步驟，在人員、資源、聲勢(shì)、體制等各方面都要進(jìn)行有效的組織。

實(shí)施與評(píng)價(jià)的三個(gè)階段

準(zhǔn)備階段

實(shí)施評(píng)價(jià)階段

鞏固階段

準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段包括4個(gè)步驟

1．要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和做好準(zhǔn)備

(1)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)

召開(kāi)公開(kāi)大會(huì)，由最高領(lǐng)導(dǎo)向全體員工表達(dá)推行5S活動(dòng)的決心，作為公司年度的重要經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。公司最高領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，要把5S的實(shí)施目的、必要性明確地向員工宣布。這樣做，可能會(huì)很有用，它可以將公司內(nèi)部全體員工的想法，價(jià)值觀盡量統(tǒng)一。在舉例時(shí)要盡可能地采用自己公司內(nèi)的一些具體的事實(shí)，這樣員工就比較容易產(chǎn)生共鳴。

(2)進(jìn)行一次小型的5S演習(xí)

為了讓大家留下深刻的印象，可以進(jìn)行一次小范圍的現(xiàn)場(chǎng)5S演習(xí)（如丟掉會(huì)場(chǎng)內(nèi)不必要的物品，進(jìn)行一次大掃除，五分鐘整理各自抽屜等活動(dòng)）。

2．成立5S推進(jìn)委員會(huì)，選定活動(dòng)的場(chǎng)所

●建立5S推行小組，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作。

小組形式要與公司管理體系相結(jié)合，這個(gè)5S的推動(dòng)或推進(jìn)的委員會(huì)，一定要有個(gè)辦公室，對(duì)外或?qū)?nèi)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，它是與公司的管理體系結(jié)合在一起的。

●選一個(gè)固定的場(chǎng)所作為5S推進(jìn)活動(dòng)的中心，或叫5S推進(jìn)活動(dòng)司令部，切不可任其成為游擊隊(duì)，應(yīng)讓每位員工感覺(jué)到5S的推動(dòng)，占著十分重要的一個(gè)地位。

3．5S推進(jìn)策劃

●策劃一定要做萬(wàn)全的準(zhǔn)備。策劃5S的推行要制訂激勵(lì)的措施和推行計(jì)劃。先由推行小組擬定草案，并評(píng)估成效，再交相關(guān)人員討論后確立，甚至要予以認(rèn)證。有關(guān)工作項(xiàng)目、時(shí)間、負(fù)責(zé)人都要有明確的說(shuō)明，以便追蹤。

●在推進(jìn)策劃的進(jìn)行過(guò)程中，可以去找專業(yè)的顧問(wèn)公司，或顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，為5S推進(jìn)活動(dòng)提供專業(yè)的咨詢與指導(dǎo)。

●策劃5S活動(dòng)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，策劃相關(guān)的具體活動(dòng)，以起到激勵(lì)士氣，增強(qiáng)效果的作用。

4．宣傳造勢(shì)，教育訓(xùn)練

(1)領(lǐng)導(dǎo)一定要以身作則

【案例】

筆者曾經(jīng)到過(guò)一家公司，是日本的一家公司。該公司有一位日本老人，是一個(gè)非?？蓯?ài)且和藹可親的長(zhǎng)者，他就是這家公司的工場(chǎng)長(zhǎng)，他從來(lái)沒(méi)有推卸過(guò)責(zé)任，這家公司的每個(gè)人都非常的尊敬他。這位老人有一個(gè)非常好的習(xí)慣，特別愛(ài)整潔，即便是地上一個(gè)很小的紙屑，他也會(huì)彎腰把它揀起來(lái)，員工飯廳如果擁擠時(shí)，他會(huì)從工作人員手里，接過(guò)飯勺，親自為員工打飯，他經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)的一句話是“你辛苦了！”這些都表現(xiàn)出了他的一種修養(yǎng)。

所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用，無(wú)言勝有言，大家就會(huì)心悅誠(chéng)服地去跟隨。

(2)利用各種宣傳方式與工具

一般在推動(dòng)5S活動(dòng)時(shí)，有幾個(gè)可以利用的工具：

◆利用公司內(nèi)部的刊物，宣傳介紹5S。

◆通過(guò)公司內(nèi)部的刊物來(lái)大力宣傳5S活動(dòng)的要領(lǐng)。

◆舉辦5S的征文、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、設(shè)計(jì)的比賽。

◆現(xiàn)場(chǎng)粘貼外購(gòu)或自己制作的5S海報(bào)以及標(biāo)語(yǔ)。

◆每年規(guī)定一個(gè)5S月，或每一個(gè)月規(guī)定一天叫做5S日，定期地進(jìn)行5S強(qiáng)化或再教育，到一些業(yè)績(jī)優(yōu)異的先進(jìn)工廠去參觀，或是參加發(fā)表會(huì)，吸取別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

◆利用定點(diǎn)攝影的方式，將5S較差的地方或死角，定期地拍照、追蹤，直到改善為止。

◆配合其它活動(dòng)的推廣。

◆領(lǐng)導(dǎo)要定期或不定期地巡查整個(gè)工廠的現(xiàn)場(chǎng)，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是在重視5S這個(gè)活動(dòng)，員工也能感受到他是被重視的。

◆召開(kāi)成果發(fā)表會(huì)或報(bào)告會(huì)，發(fā)表優(yōu)秀的事例，表?yè)P(yáng)先進(jìn)單位和優(yōu)秀個(gè)人。

(3)推進(jìn)“5S日”活動(dòng)

確定某一日為5S日，選擇一個(gè)主題在“5S日”進(jìn)行，效果會(huì)特別好。

如：第一個(gè)5S日——整理

可以用一句話，個(gè)人在下班前5分鐘拋掉不需要的物品，或物品要回倉(cāng)，這是每一個(gè)禮拜都必須要舉行一次的重要活動(dòng)。你可以定一個(gè)叫做5S日，每一個(gè)5S日都確定一個(gè)主題。

第二個(gè)5S日——整頓。

給每件物品命名并定好位置，叫整頓。

第三個(gè)5S日——清掃

比方說(shuō)在第三周的某一天定為5S日，5S在這一天清掃，叫全體大掃除。

第四個(gè)5S日——清潔

就是視覺(jué)和透明度的管理，讓大家一目了然，每個(gè)崗位的人，或每個(gè)作業(yè)員都把他崗位的周邊的物件經(jīng)過(guò)整理、整頓以及清掃，達(dá)到清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)。

第五個(gè)5S日——修養(yǎng)

這一天是進(jìn)行自省或反省的評(píng)價(jià)活動(dòng)日，自上而下地進(jìn)行一種教育訓(xùn)練。5S的培訓(xùn)首先要消除全員意識(shí)的障礙，就是要讓每個(gè)員工都深切地感覺(jué)到，推動(dòng)5S是為了提升本企業(yè)的形象，提高品質(zhì)、消除浪費(fèi)。

(4)自上而下，進(jìn)行教育訓(xùn)練

強(qiáng)調(diào)讓每個(gè)人自己做自己的事，確定自己解決問(wèn)題的方法。所以在5S活動(dòng)中，訓(xùn)練人員能夠制訂并實(shí)施他們自己的方案才是必要的。在整個(gè)部門或整個(gè)公司內(nèi)的會(huì)議上，宣布改善成績(jī)的活動(dòng)也屬于培訓(xùn)的范疇。擔(dān)任推行5S活動(dòng)的人自己要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以實(shí)際的技術(shù)來(lái)指導(dǎo)，對(duì)要指導(dǎo)的對(duì)象，先做給他看，然后讓他去做給你看，最后以觀察的做法來(lái)指導(dǎo)。這樣可以確認(rèn)員工對(duì)第一步理解的程度。第一遍你看我做，第二遍是看完我做以后，你自己要做，看你怎么做，然后再進(jìn)行指導(dǎo)。

實(shí)施評(píng)價(jià)階段

實(shí)施評(píng)價(jià)階段包括2個(gè)步驟：

1．局部地推進(jìn)5S

局部推進(jìn)5S，又分為四個(gè)階段：

(1)現(xiàn)場(chǎng)診斷

推進(jìn)5S之前，必須根據(jù)5S的基本要求，對(duì)公司的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷評(píng)論，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的診斷，可以比較客觀地掌握公司的整體水平。

公司所處的5S程度水平：

◆有哪些強(qiáng)項(xiàng)

◆有哪些薄弱的環(huán)節(jié)

◆5S推行的難易度在什么地方。

經(jīng)過(guò)了局部推行5S的現(xiàn)場(chǎng)診斷以后，就要進(jìn)行到第二個(gè)階段，就是選定樣板區(qū)。

(2)選定樣板區(qū)

進(jìn)行全面地診斷后，結(jié)合整個(gè)5S的推行策劃，選定一個(gè)樣板區(qū)，集中力量去改善，如選擇一個(gè)車間、一個(gè)班組、或一個(gè)機(jī)器保管部門，集中力量把5S做好，叫做選定樣板區(qū)。俗話說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的。先改善樣板區(qū)，取得一定的成效之后，再擴(kuò)展到其它區(qū)域。

選定樣板區(qū)有兩個(gè)好處：

◆集中所有的精銳和力量，使改善有一個(gè)較高的水準(zhǔn)來(lái)發(fā)揮，以免顧此失彼。

◆事實(shí)是最具有說(shuō)服力的，可以減少大家對(duì)改善的抗拒阻力，消除大家的疑慮，使公司全體員工上下都能一心一意地積極參與和改進(jìn)。

樣板區(qū)的選定需要考慮幾個(gè)因素：

◆具備一定的代表性。

選定的項(xiàng)目在公司里突出，有一定的代表性。

◆實(shí)施的難易度。

太容易了，起不到促進(jìn)和鼓舞作用；太難了，做不到，又會(huì)讓大家失去信心，甚至成為一個(gè)笑柄。

◆影響較大、較長(zhǎng)遠(yuǎn)的項(xiàng)目要優(yōu)先考慮。

如與顧客相關(guān)的項(xiàng)目，防止泄露污染的項(xiàng)目。

◆有教育促進(jìn)意義的項(xiàng)目，有需要多個(gè)部門協(xié)同推進(jìn)的項(xiàng)目。

如整理缺陷的機(jī)器，改變物流和工作場(chǎng)所的布置，甚至改善效果的，可以直觀地容易看得到進(jìn)步成績(jī)的地方，這些都是選定樣板區(qū)的考慮。

(3)實(shí)施改善

在進(jìn)行樣板的改善中，要注意保留以直接的數(shù)據(jù)來(lái)作為數(shù)據(jù)情報(bào)。

◆改善前的狀況可以先照相，或先錄像。

◆基本的數(shù)據(jù)（空間、面積、金額、數(shù)量、人數(shù)等）。

◆基本的流程。

◆重點(diǎn)的問(wèn)題（經(jīng)過(guò)攝影或記錄下來(lái)）。

◆整個(gè)改善維持的思路及過(guò)程。

◆最后就是改善的結(jié)果。

為了下一步的效果確認(rèn)，提供詳實(shí)的第一手資料，另外還要按照計(jì)劃進(jìn)行全過(guò)程的樣板改善。當(dāng)計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)有較大出入時(shí)，推進(jìn)組織應(yīng)該召集相關(guān)人員進(jìn)行檢討，磋商應(yīng)對(duì)的辦法，必要時(shí)要修訂計(jì)劃。

(4)確認(rèn)效果

效果確認(rèn)是一個(gè)總結(jié)檢查，評(píng)價(jià)反省的過(guò)程，它又分為四個(gè)方面，有四個(gè)方面的作用。

◆總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)并糾正偏差，以及改善管理工作，甚至可順利地經(jīng)過(guò)改善后能高效地進(jìn)行。

◆通過(guò)前期工作的分析評(píng)價(jià)，辯明功過(guò)是非，有利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。1/8處理好遺留的問(wèn)題，減輕不良的效應(yīng)，為后續(xù)工作掃清障礙。

◆為后續(xù)工作在組織資源經(jīng)驗(yàn)方法上做好充分準(zhǔn)備，保證有個(gè)良好的開(kāi)端。

2．全面推進(jìn)

當(dāng)事實(shí)澄清以后，就要進(jìn)行到全面推進(jìn)5S的步驟，可依據(jù)5S的要求來(lái)全面推進(jìn)5S活動(dòng)。

(1)區(qū)域責(zé)任制，將5S內(nèi)容規(guī)范化，成為員工的崗位責(zé)任

5S的內(nèi)容，要具體到部門，車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還要有詳盡描述的內(nèi)容。比方說(shuō)整理的項(xiàng)目，清掃、清潔的部位和方式等，每個(gè)員工清楚自己的5S活動(dòng)內(nèi)容，知道5W2H。即：

WHY：為什么要做

WHERE：在哪里做

WHAT：做什么

WHEN：在什么時(shí)候做

WHO：誰(shuí)來(lái)做

HOW：怎么做

HOWMUCH：以及做到什么樣的程度

責(zé)任區(qū)每月都堅(jiān)持清掃，清掃范圍包括班組管理區(qū)域，車間主干道、次干道，以及加工廢屑的清除等幾方面，清掃任務(wù)可利用30分鐘來(lái)完成。

(2)制訂評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

制訂5S審核工作表，作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使得每個(gè)人都能以一種友好而又不太緊張的方式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

(3)評(píng)估監(jiān)督

它就是通過(guò)巡視、檢查、互檢方式來(lái)推進(jìn)，巡視是指5S推進(jìn)委員會(huì)在各個(gè)工作場(chǎng)所巡查并指出有關(guān)5S活動(dòng)的問(wèn)題，檢查是由上而下的檢查，由廠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查車間，車間的領(lǐng)導(dǎo)檢查班組，班組再檢查個(gè)人和集團(tuán)，層層檢查如下圖。

檢查有幾點(diǎn)要注意：

①要有規(guī)范的檢查表格。

②檢查結(jié)果應(yīng)給予評(píng)出成績(jī)或分?jǐn)?shù)，評(píng)出了分?jǐn)?shù)，要與激勵(lì)手段相結(jié)合，并輔之以相應(yīng)的物質(zhì)鼓勵(lì)，例如工資的增加或榮譽(yù)的授予。

③自檢就是把相應(yīng)的評(píng)估表格發(fā)到個(gè)人手上，操作工人定時(shí)或不定時(shí)地依照評(píng)估表來(lái)自我審查，填寫，通過(guò)自檢可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人在5S工作方面的不足之處，及時(shí)加以改善。

④互檢就是班組內(nèi)部員工依據(jù)評(píng)估表格進(jìn)行，相互檢查，然后填寫檢查結(jié)果，互檢的過(guò)程既可以發(fā)現(xiàn)被檢查者的不足之處，又可以發(fā)現(xiàn)被檢查者的優(yōu)點(diǎn)和本人工作的差距，然后認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)與改進(jìn)。

5S活動(dòng)主要體現(xiàn)在這種自主和自覺(jué)的評(píng)價(jià)上，檢查評(píng)估應(yīng)逐步由上到下的進(jìn)行，然后過(guò)渡到互檢和自檢的階段，由應(yīng)付檢查的心態(tài)轉(zhuǎn)變成競(jìng)爭(zhēng)和相互評(píng)比，如下圖。

(4)舉辦5S的評(píng)比與競(jìng)賽，制訂具體的以及合格的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)

尤其當(dāng)各部門的先天條件不一樣時(shí)，評(píng)價(jià)基準(zhǔn)也不應(yīng)該相同，所以評(píng)價(jià)最好能與工資考核相結(jié)合，這樣員工才會(huì)更主動(dòng)地專心于檢查的重點(diǎn)。

鞏固階段

【忠告】

得天下易，守江山難，5S貴在堅(jiān)持！

在5S的推進(jìn)期間，每個(gè)員工都能同心協(xié)力，自覺(jué)地來(lái)遵守和改善，不能松懈。取得一定成績(jī)或成效后，往往會(huì)覺(jué)得自己可以歇口氣，喘口氣，可以終止了，正是因這種想法，容易使已取得的5S效果滑落，慢慢又回到改善前的老樣子。所以5S貴在堅(jiān)持，要很好地堅(jiān)持5S，必須將5S做到標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，讓它成為員工工作中的一部分。

(1)挑戰(zhàn)其目標(biāo)

沒(méi)有最好，只有更好。社會(huì)每天都在發(fā)展進(jìn)步，所以5S在公司內(nèi)的推動(dòng)也是隨著公司整體水平的提高而逐步地提高。當(dāng)公司取得某一個(gè)階段性的成果以后，應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)表彰，可以考慮下一個(gè)步驟，比方說(shuō)導(dǎo)入ISO，導(dǎo)入TQM，或者是TPM的活動(dòng)，形成新的關(guān)注要點(diǎn)。

(2)每月開(kāi)展一次5S推行結(jié)果評(píng)比

通過(guò)評(píng)比來(lái)提高員工的積極性，通過(guò)前后對(duì)比來(lái)激發(fā)員工的成就感。

從字面上說(shuō)，5S是指5個(gè)以日語(yǔ)單詞的羅馬注音“S”為開(kāi)頭的詞匯，分別是：清理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)。這5個(gè)詞，以及所表達(dá)的意思聽(tīng)上去非常簡(jiǎn)單，但卻會(huì)對(duì)公司的文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響……

K公司是一家印刷企業(yè)，主要做包裝用瓦楞紙箱、絲網(wǎng)印刷和傳統(tǒng)的膠印業(yè)務(wù)。2年前，公司上馬了一套“印刷管理信息系統(tǒng)”，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的印刷市場(chǎng)上，確實(shí)發(fā)揮了很大的作用。此時(shí)的公司總經(jīng)理侯先生，開(kāi)始把目光瞄準(zhǔn)了全數(shù)字印刷領(lǐng)域。

接受5S挑戰(zhàn)

K公司與香港某公司洽談中的合資項(xiàng)目，是在K公司引進(jìn)新的數(shù)字印刷設(shè)備和工藝，同時(shí)改造公司的印刷信息系統(tǒng)。

然而，與港商的合資談判進(jìn)行得并不順利。對(duì)方對(duì)K公司的工廠管理，提出了很多在侯總看來(lái)太過(guò)“挑剔”的意見(jiàn)：比如倉(cāng)庫(kù)和車間里的紙張、油墨、工具的擺放不夠整齊；地面不夠清潔、印刷機(jī)上油污多得“無(wú)法忍受”；工人的工作服也“令人不滿”……

后來(lái)，在合資條款里，投資者執(zhí)意將“引入現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的5S方法”，作為一個(gè)必要的條件，寫進(jìn)了合同文本。

剛開(kāi)始的時(shí)候，侯總和公司管理層覺(jué)得港方有點(diǎn)“小題大做”。“不就是做做衛(wèi)生，把環(huán)境搞得優(yōu)美一些”，侯總覺(jué)得這些事情太“小兒科”，與現(xiàn)代管理、信息化管理簡(jiǎn)直不沾邊。

不過(guò)，為了合資能順利進(jìn)行，侯總還是滿口答應(yīng)下來(lái)。

幾個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，侯總回想起來(lái)這些‘雞毛蒜皮的小事’，“有一種脫胎換骨的感覺(jué)”。

“雞毛蒜皮”的震撼

推廣20世紀(jì)50年代就風(fēng)靡日本制造企業(yè)的“5S管理方法”，需要做大量的準(zhǔn)備和培訓(xùn)工作。

從字面上說(shuō)，5S是指5個(gè)以日語(yǔ)單詞的羅馬注音“S”為開(kāi)頭的詞匯，分別是：清理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、整潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。

這5個(gè)詞，以及所表達(dá)的意思聽(tīng)上去非常簡(jiǎn)單。剛開(kāi)始的時(shí)候，大家很不以為然。

幾天后，港方派來(lái)指導(dǎo)5S實(shí)施的Mak先生，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，用大量現(xiàn)場(chǎng)照片和調(diào)查材料，讓K公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工，受到了一次強(qiáng)烈的震撼。

Mak發(fā)現(xiàn)，印制車間的地面上，總是堆放著不同類型的紙張，里面有現(xiàn)在用的，也有“不知道誰(shuí)搬過(guò)來(lái)的”；廢棄的油墨和拆下來(lái)的輥筒、絲網(wǎng)，躺在車間的一個(gè)角落里，沾滿了油膩；工人使用的工具都沒(méi)有醒目的標(biāo)記，要找一件合適的工具得費(fèi)很大的周折。

倉(cāng)庫(kù)里的情況也好不到哪里。

堆放紙張、油墨和配件的貨架與成品的貨架之間只有一個(gè)窄窄的、沒(méi)有隔離的通道，貨號(hào)和貨品不相符合的情況司空見(jiàn)慣。有時(shí)候，車間返回來(lái)的剩余紙張與成令的新紙張混在一起，誰(shuí)也說(shuō)不清到底領(lǐng)用了多少。

Mak先生還檢查了侯總引以為榮的MIS系統(tǒng)，查看了擺放在計(jì)劃科、銷售科、采購(gòu)科的幾臺(tái)電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤上的文件同樣混亂不堪。到處是隨意建立的子目錄，隨意建立的文件。有些子目錄和文件，除非打開(kāi)看，否則不知道里面到底是什么。而且，Mak先生發(fā)現(xiàn)，文件的版本種類繁多，過(guò)時(shí)的文件、臨時(shí)文件、錯(cuò)誤的文件或者一個(gè)文件多個(gè)副本的現(xiàn)象，數(shù)不勝數(shù)。

在K公司里，長(zhǎng)久以來(lái)大家對(duì)這樣一些現(xiàn)象習(xí)以為常：想要的東西，總是找不著；不要的東西又沒(méi)有及時(shí)丟掉，好像隨時(shí)都在“礙手礙腳”；車間里、辦公桌上、文件柜里和計(jì)算機(jī)里，到處都是這樣一些“不知道”—不知道這個(gè)是誰(shuí)的；不知道是什么時(shí)候放在這里的；不知道還有沒(méi)有用；不知道該不該清除掉；不知道這到底有多少……

“在這種情況下”，Mak先生直率地問(wèn)侯總，“你如何確保產(chǎn)品的質(zhì)量？如何確信電腦里的數(shù)據(jù)是真實(shí)的？如何鼓舞士氣？增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和使命感？”最后一個(gè)問(wèn)題，Mak指的是墻上貼的一個(gè)落著灰塵的標(biāo)語(yǔ)，“視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命”。

清理、整頓、清掃

Mak把推進(jìn)5S的工作分為兩大步驟，首先是推進(jìn)前三個(gè)“S”，即清理、整頓、清潔。

清理，就是要明確每個(gè)人、每個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（如工位、機(jī)器、場(chǎng)所、墻面、儲(chǔ)物架等）、每張辦公桌、每臺(tái)電腦，哪些東西是有用的，哪些是沒(méi)用的、很少用的，或已經(jīng)損壞的。

清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中間的殘次品、非必需品挑選出來(lái)，該處理的就地處理，該舍棄的毫不可惜。“特別是電子‘垃圾’”，Mak告戒管理人員，“可以讓你的工作效率大打折扣；不斷冒出來(lái)的文件查找、確認(rèn)、比較工作，會(huì)浪費(fèi)大量的工作時(shí)間。”

整頓，就是要對(duì)每個(gè)清理出來(lái)的“有用”的物品、工具、材料、電子文件，有序地進(jìn)行標(biāo)識(shí)和區(qū)分，按照工作空間的合理布局，以及工作的實(shí)際需要，擺放在“伸手可及”、“醒目”的地方，以保證“隨用隨取”。

聽(tīng)上去“整頓”很簡(jiǎn)單，從Mak的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，其實(shí)是很仔細(xì)的工作。比如電腦文件目錄，就是最好的例子。

“一般來(lái)說(shuō)，時(shí)間、版本、工作性質(zhì)、文件所有者，都可以成為文件分類的關(guān)鍵因素”，Mak結(jié)合自己的體會(huì)，向大家詳細(xì)介紹了“什么是電子化的辦公”。對(duì)一個(gè)逐步使用電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程管理和日常事務(wù)處理的公司而言，如何處理好紙質(zhì)文件和電子文件的關(guān)系，是養(yǎng)成良好的“電子化辦公”習(xí)慣的重要內(nèi)容。

“電子化的過(guò)程中，如果把手工作業(yè)環(huán)境里的‘臟、亂、差’的惡習(xí)帶進(jìn)來(lái)，危害是巨大的”，Mak說(shuō)。

清掃，簡(jiǎn)單說(shuō)就是做徹底的大掃除。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就及時(shí)糾正。但是，“清掃”與過(guò)去大家習(xí)慣說(shuō)的“大掃除”還有一些不同。“大掃除”只是就事論事地解決“環(huán)境衛(wèi)生”的問(wèn)題，而“清掃”的落腳點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)垃圾的源頭”。用Mak的話說(shuō)，就是“在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查、檢點(diǎn)、檢視”。

爽朗心情

隨著3S（清理、整頓、清潔）的逐步深入，車間和辦公室的窗戶擦干凈了，衛(wèi)生死角也清理出來(lái)的，庫(kù)房、文件柜、電腦硬盤上的文件目錄、各種表單臺(tái)賬等“重點(diǎn)整治對(duì)象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯總在內(nèi)的所有人，都沒(méi)有覺(jué)得Mak先生引進(jìn)的“靈丹妙藥”有什么特別之處。

不過(guò)，侯總承認(rèn)，大家的精神面貌還是有了一些微妙的變化：人們的心情似乎比過(guò)去好多了，一些“不拘小節(jié)”的人的散漫習(xí)慣，多少也有了收斂；報(bào)送上來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不再是過(guò)去那種“經(jīng)不住問(wèn)”的“糊涂賬”，工作臺(tái)面和辦公環(huán)境，的確清爽多了。

這當(dāng)然不是5S管理的全部。Mak先生結(jié)合前一階段整治的成果，向侯總進(jìn)言：“5S管理的要點(diǎn)，或者說(shuō)難點(diǎn)，并非僅僅是糾正某處錯(cuò)誤，或者打掃某處垃圾；5S管理的核心是要通過(guò)持續(xù)有效的改善活動(dòng)，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)。”

按Mak的建議，公司開(kāi)始了推進(jìn)5S管理的第二步：推行后兩個(gè)“S”，一個(gè)是整潔（Seiketsu），另一個(gè)是素養(yǎng)（Shitsuke）。

整潔的基本含義是“如何保持清潔狀態(tài)”，也就是如何堅(jiān)持下去，使清潔、有序的工作現(xiàn)場(chǎng)成為日常行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；素養(yǎng)的基本含義是“陶冶情操，提高修養(yǎng)”，也就是說(shuō)，自覺(jué)自愿地在日常工作中貫徹這些非?；镜臏?zhǔn)則和規(guī)范，約束自己的行為，并形成一種風(fēng)尚。

Mak進(jìn)一步說(shuō)明道，后兩個(gè)“S”其實(shí)是公司文化的集中體現(xiàn)。很難想象，客戶會(huì)對(duì)一個(gè)到處是垃圾、灰塵的公司產(chǎn)生信任感；也很難想象，員工會(huì)在一個(gè)紀(jì)律松弛、環(huán)境不佳、浪費(fèi)隨處可見(jiàn)的工作環(huán)境中，產(chǎn)生巨大的責(zé)任心，并確保生產(chǎn)質(zhì)量和勞動(dòng)效率；此外，更不用說(shuō)在一個(gè)“臟、亂、差”的企業(yè)中，信息系統(tǒng)竟然會(huì)發(fā)揮巨大的作用。