如果你要問某一4S店：

“汽車4S店，你5S了嗎？”，

絕大多數(shù)4S店的回答是：

“早就5S了啊，而且做了好幾次了啊！”

不錯(cuò)，我們的4S店，除了品牌主機(jī)廠有5S的管理要求外，自身發(fā)展也呼喚5S的推行，所以，5S一定是早就做了，可是為什么又是“做了好幾次了”了呢？這正是5S推行問題的所在，做是做了，但絕對沒有做好、沒有做到位，根本沒有做到5S本應(yīng)該發(fā)揮的效用程度，僅僅是為了應(yīng)付廠方的檢查或者為數(shù)不多的管理人在一段時(shí)間內(nèi)的管理要求，外部檢查和內(nèi)部關(guān)注度轉(zhuǎn)移后，一切都恢復(fù)原狀，所以是在做應(yīng)付，應(yīng)付就有很多次。

汽車4S店5S管理

那么，什么是5S管理呢？

5S管理，就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語的羅馬拼音均以“S”開頭而簡稱5S管理。5S管理起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的美化工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)素養(yǎng)，以獲得內(nèi)部管理提升和外部客戶信任及認(rèn)可，是一切管理提升的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代企業(yè)管理最有效的基礎(chǔ)管理工具。

汽車4S行業(yè)，為什么要5S管理呢？

汽車4S服務(wù)行業(yè)，近十年來，一方面是行業(yè)膨脹式發(fā)展，一方面是專業(yè)人才及行業(yè)管理技術(shù)遠(yuǎn)落后于行業(yè)發(fā)展的需要，在越來越趨于平等競爭帶來市場成熟和利潤率下降、產(chǎn)品及價(jià)格同質(zhì)化服務(wù)模式環(huán)境下，尋求管理創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)營銷的差異化是每一個(gè)汽車管理人追求的目標(biāo)，所謂的管理創(chuàng)新，也就是實(shí)現(xiàn)同業(yè)還沒有做到或不可能做到的管理目標(biāo)。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，首先要做的就是夯實(shí)管理基礎(chǔ)，5S管理工具正是最經(jīng)濟(jì)、最有效，也是管理提升不可逾越的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，事實(shí)證明：一個(gè)連5S管理都做不好的企業(yè)，卻要實(shí)現(xiàn)管理提升是不可能達(dá)成的，5S管理不能解決企業(yè)的所有問題，但是5S管理絕對是解決這些問題的前提和基礎(chǔ)。

走進(jìn)絕大多數(shù)4S店，可以感受到的是：硬件設(shè)施好，但現(xiàn)場基本可以用臟、亂、差三個(gè)字來概括；工作人員忙，但是行事少規(guī)則；這些頑疾不正是可以通過5S管理來根治嗎？運(yùn)用正確的方法來實(shí)現(xiàn)真正意義上的5S管理，這不正是實(shí)現(xiàn)同業(yè)還沒有做到或做不到的管理創(chuàng)新嗎？事實(shí)證明，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的5S管理能帶給企業(yè)勿容置疑的收獲：

1、工作效率、贏利能力的提升

企業(yè)通過5S現(xiàn)場管理服務(wù)的提升，運(yùn)用5S活動(dòng)的管理思想，以及科學(xué)的管理方法，企業(yè)可以獲得更快的工作效率，有效的減少大量的時(shí)間、空間、搬運(yùn)、差錯(cuò)、庫存、以及管理方面的諸多浪費(fèi)，并減少安全隱患，而工作效率的提升將直接帶來企業(yè)贏利能力的進(jìn)一步提升。

2、工作空間大幅度的節(jié)約

企業(yè)通過不斷的循環(huán)管理改善，合理的分配辦公、倉儲(chǔ)以及作業(yè)區(qū)域，在增強(qiáng)環(huán)境美化的基礎(chǔ)上，大幅節(jié)約超過1/3的工作空間。

3、企業(yè)執(zhí)行力獲得提升

通過5S管理的推行，能直接提升企業(yè)管理人員對計(jì)劃、組織、檢查、控制、管理提升等個(gè)方面的能力，并直接提升一線員工貫徹執(zhí)行公司管理決議的能力，企業(yè)管理權(quán)威獲得進(jìn)一步的認(rèn)可和加強(qiáng)，并能在項(xiàng)目推進(jìn)過程中進(jìn)一步挖掘和培養(yǎng)企業(yè)人才，企業(yè)的整體執(zhí)行力獲得大幅度提升。

4、企業(yè)形象、企業(yè)知名度、美譽(yù)度的提升

通過對工作環(huán)境的5S改造和美化、人員素質(zhì)的提升、內(nèi)部管理執(zhí)行力的提升，很快就能獲得外部客戶、品牌廠方、內(nèi)部員工、以及同業(yè)競爭者的認(rèn)知和認(rèn)可，能十分明顯的提升企業(yè)的形象，并有效傳播，從而擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，這種美譽(yù)度將直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)客戶資源，優(yōu)秀的現(xiàn)場管理服務(wù)更能提高客戶對企業(yè)滿意度和真誠度。

5、員工素質(zhì)素養(yǎng)的提升

員工的素質(zhì)素養(yǎng)具體體現(xiàn)于員工的日常行為習(xí)慣，也貫穿日常的工作當(dāng)中，通過5S項(xiàng)目的推行，把良好的工作習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)，上升到企業(yè)規(guī)章制度的高度，并在推行過程中，能有效的督導(dǎo)員工切實(shí)形成良好的習(xí)慣，體現(xiàn)員工專業(yè)化、職業(yè)化形象，員工素質(zhì)素養(yǎng)最終將獲得提升。

6、為企業(yè)管理提升提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

企業(yè)需要發(fā)展，管理提升是不可或缺的決定性條件，但管理的提升需要遵循由基礎(chǔ)到深化的規(guī)律，5S現(xiàn)場管理服務(wù)的規(guī)范，并切實(shí)貫徹執(zhí)行，形成企業(yè)的日常管理基本要求，并最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，使管理現(xiàn)場達(dá)到井然有序的受控狀態(tài)，正是管理提升的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

那么，如何做到真正的5S管理呢？

5S管理是否有效的推行，有兩個(gè)決定性因素：一是有效的推行組織，二是正確的推行原則。

一、有效的推行組織

有效的推進(jìn)組織，是5S管理實(shí)施前提保障，這個(gè)推進(jìn)組織必須具備如下條件：

1、推進(jìn)組織核心領(lǐng)導(dǎo)層有足夠的決心和領(lǐng)導(dǎo)能力；

5S管理推進(jìn)前期，一定會(huì)遭遇來自各方面的壓力。在5S管理推行初期階段，增加了員工的勞動(dòng)量、勞動(dòng)要求、以及勞動(dòng)紀(jì)律，企業(yè)還增加了一部分財(cái)力投入，員工被要求和被檢查甚至被處罰都多于從前，尚且5S管理帶來的效用尚未得到釋放，也即是有投入、無明顯產(chǎn)出情況下，推進(jìn)組織將面臨來自員工、基層管理人、甚至高層管理人的壓力，考驗(yàn)著推進(jìn)組織的決心、耐性、抗壓能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，大部分4S店推行過程中都失敗于此。

2、推進(jìn)組織核心成員有足夠的5S管理專業(yè)技能和組織協(xié)調(diào)能力；

5S管理的推行不是一件簡單的短期事務(wù)處理，而是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，如何有效的分階段、有步驟組織整個(gè)推行過程，是推進(jìn)組織必須要解決的問題，這也就是推進(jìn)組織核心成員中必須要具備有5S管理專業(yè)技能人才，即必須對5S管理該如何來推行；如何分階段；各階段要做些什么事情、如何來實(shí)現(xiàn)、要實(shí)現(xiàn)到什么程度；推行各階段會(huì)發(fā)生什么樣的狀況；各種狀況的應(yīng)對管理措施；如何平衡和協(xié)調(diào)因5S管理推行而暴露出來的企業(yè)其他管理問題等。

3、推進(jìn)組織有足夠的能量營造管理壓力

一切事務(wù)的改進(jìn)都來自于外部壓力是否保持足夠的恰當(dāng)，管理改進(jìn)也是如此，但是，要改變過去長期以來成型定式，這種定式的改變首先帶來的就是痛苦，那么，反對痛苦成為了所有人共同的選擇，當(dāng)外部不得不改變的壓力大于內(nèi)部改變帶來的痛苦程度時(shí)，改變就成為了一種必須。

所以，作為5S管理的推進(jìn)組織，其使命就是要有效的制造這種改變的必須，且要有足夠的思想準(zhǔn)備，即一定會(huì)遇到這種阻力！根除這種阻力的唯一有效的方法就是營造強(qiáng)大的管理壓力，并使得每一個(gè)員工都能清楚的感知到這種壓力，才可以有效的形成所有員工接受的不得不改變的事實(shí)，5S管理的推導(dǎo)才有成功的可能。

二、正確的推行原則

正確的推行原則，是5S推行成功的保障，眾多的4S店在自我推行當(dāng)中，正是因?yàn)檫@些推行原則的缺失，導(dǎo)致了推行的失敗。

1、全員參與的原則

從公司總經(jīng)理到一線員工，都是5S推進(jìn)參與對象，各自負(fù)責(zé)各自辦公和作業(yè)區(qū)域，不得容許有特殊化、條件化；

2、領(lǐng)導(dǎo)的作用原則

各級領(lǐng)導(dǎo)必須起到親自模范帶頭作用、管轄區(qū)域的檢查作用、糾正作用、指導(dǎo)作用，一旦領(lǐng)導(dǎo)做不到，不但其負(fù)責(zé)的區(qū)域不可能做到，還會(huì)帶來很大的反面示范效用；

3、嚴(yán)格規(guī)范原則

5S管理的執(zhí)行必須是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求；

4、分區(qū)責(zé)任原則

各自負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域及作業(yè)區(qū)域，公司公共區(qū)域由5S推進(jìn)組織會(huì)議形式責(zé)任到人，不留死角和空白；

5、檢查糾正原則

組織定期和不定期執(zhí)行情況檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域予以有效整改；

6、合理激勵(lì)原則

推進(jìn)過程必須始終貫穿執(zhí)行優(yōu)秀的獲得表揚(yáng)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，執(zhí)行差的得到批評、處罰原則，引導(dǎo)全面執(zhí)行氛圍；

7、鼓勵(lì)創(chuàng)新原則

鼓勵(lì)全員創(chuàng)新發(fā)明、改善，重獎(jiǎng)突出表現(xiàn)者；

8、節(jié)約的原則

支持原有基礎(chǔ)上改進(jìn)和創(chuàng)造，支持廢物利用，支持以滿足需求為標(biāo)準(zhǔn)，以最低財(cái)力投入達(dá)成最大的效用；

9、持續(xù)性原則

5S管理是一個(gè)只有開始，沒有結(jié)束的工程，中止或終止將前功盡棄；

10、溝通與分享原則

通過各種形式的溝通，如培訓(xùn)、會(huì)議、座談、參觀學(xué)習(xí)等形式，形成良好的執(zhí)行氛圍，推廣優(yōu)秀案例和示范，以達(dá)成整體提升和進(jìn)步。

當(dāng)然，對于一個(gè)4S企業(yè)來講，要達(dá)到如上的要求很難，專業(yè)人才的缺失是4S店最大的推行矛盾，大多數(shù)4S店推行的激情來源于參觀學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)后產(chǎn)生的良好愿望，至于如何去推行，4S店都是各自按照自身的想法和理解去摸索，最終大多在面臨推行壓力瓶頸情況下不了了之，還極大的損傷了員工的熱情。“讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事”這是管理的真諦，也是行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。

所以，4S店，如果你也想做到讓你所羨慕的真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化的5S管理，如果你也想成為行業(yè)管理的標(biāo)桿企業(yè)，那么，外請7S咨詢公司是最快捷最有效也是最有價(jià)值的途徑。