緊張、忙碌的某某年已過去，某某在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，在全體員工堅(jiān)持不懈的努力下，克服了一些不利因素的影響，完成了年初預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)。在此，我代表某某一全體同仁向公司黨委、各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和理解的同志們表示深深的謝意！

6S管理推行

下面5S咨詢公司就項(xiàng)目部在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

一、完成任務(wù)情況

1、營業(yè)收入情況：項(xiàng)目部某某年1－12月合同簽訂金額某某元，甲方實(shí)際支付某某元，某某財年度回款率（某某）的某某%（因某某原因未收回款元）；

2、費(fèi)用支出情況：某某年1－12月預(yù)算費(fèi)用支出某某萬元，實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支出為某某元，完成預(yù)算（某某/某某）的某某%；

二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

通過對以往工作的分析、總結(jié)，某某管理班子達(dá)成共識：只有提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是項(xiàng)目部今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管，能辦的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，盡善盡美，一切工作都本著為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立健全了一系列符合本部發(fā)展需要的《值班經(jīng)理工作制度》、《回訪制度》、《電工崗位職責(zé)》、《水暖工崗位職責(zé)》、《各崗位安全職責(zé)》、《項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)》等多項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度，使項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，吸取其他項(xiàng)目部好的管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高

作為項(xiàng)目部，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升經(jīng)營收入，從而提高社會效益與經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。

第一，從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自管理班子下至每個員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，項(xiàng)目部上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

第二，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，作為海鷹物業(yè)的標(biāo)桿單位，某某今年不但順利拿下了北京市物業(yè)二級資質(zhì)，在職業(yè)健康體系認(rèn)證和6S檢查中，某某也是領(lǐng)導(dǎo)重視、人人參與、不斷改進(jìn)，具體情況如下：

a)職業(yè)健康體系認(rèn)證

我項(xiàng)目部對綜合樓所有部位及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行危險源查找，并對危險源逐個進(jìn)行識別，本著只要對人身存在不安全因素的隱患都列入標(biāo)識對象的原則，并逐一記錄分清重要的和非重要的，盡量做到不遺漏、不缺項(xiàng)。比如：綜合辦公樓內(nèi)的電熱器可能產(chǎn)生漏電，也可能會引起員工或業(yè)主燙傷，都有可能發(fā)生危險，因此為綜合辦公樓每層電熱水器上都貼有小心燙傷的警示標(biāo)識，引起大家注意，避免發(fā)生危險。除了對危險做警示標(biāo)識，在此基礎(chǔ)上針對每一個標(biāo)識危險源都準(zhǔn)備了相應(yīng)的緊急情況解決預(yù)案。并利用各種途徑收集職業(yè)健康體系認(rèn)證所需的相關(guān)法律法規(guī)，整理成冊定期對員工進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，以保證每位員工牢記“安全第一”的工作原則，為我們的業(yè)主提供更加安全的工作環(huán)境。

b)市優(yōu)評審資質(zhì)升級

10月份，某某迎來了市優(yōu)評審團(tuán)，在準(zhǔn)備期間對照國家評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)細(xì)則逐項(xiàng)開展工作，不僅行動早、速度快，而且有計(jì)劃、有步驟的去做好每一個細(xì)節(jié)，完善了規(guī)章制度，及時查找問題并立即進(jìn)行整改，落實(shí)到人，通過全體員工的努力評優(yōu)順利通過了市級驗(yàn)收。在此期間不論是項(xiàng)目經(jīng)理、各主管還是員工每個人都有一顆奮發(fā)向上的心，大家心往一處想，勁往一處使，再大的困難也難不倒，長期以來艱辛的努力和辛勤的汗水換來今天的成果。

c)6S達(dá)標(biāo)進(jìn)星升級

6S管理達(dá)標(biāo)工作是某某重點(diǎn)工作之一，我項(xiàng)目部更是做到人人傳達(dá)、積極培訓(xùn)，并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，針對項(xiàng)目部自身的情況，設(shè)計(jì)制作出深入推進(jìn)6S管理活動的日檢表格，從整理、整頓、清掃、清潔、安全與素養(yǎng)等方面進(jìn)行了現(xiàn)場考核評定，評選出當(dāng)月的6S活動先進(jìn)。我部配合6S管理活動還開展了以下工作：每月對各樓層消防栓進(jìn)行巡視檢查，填寫巡視記錄，為保證消防器材物品齊全、完好采取了門上貼封條等安全措施；所有落地式配電柜前配置了絕緣膠皮，防止發(fā)生意外；在確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔的基礎(chǔ)上，還對頂層天臺地面、墻面進(jìn)行了徹底清潔以保證綜合樓的整體形象；在設(shè)施設(shè)備上懸掛設(shè)備狀態(tài)標(biāo)志牌，保證所有設(shè)備狀態(tài)一目了然更方便工作的開展；在完成日常工作外，利用周六、周日時間，組成了由項(xiàng)目經(jīng)理及各主管組成的內(nèi)部自檢小組，對綜合樓的每一個角落都一一檢查不留死角，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改、不等不靠、責(zé)任到人，做到抓好保持不斷提高、規(guī)范管理，最終順利通過某某的驗(yàn)收達(dá)到了6S管理三星級標(biāo)準(zhǔn)。我項(xiàng)目部的6S管理工作又跨上了一個新臺階，但是我們深知6S管理推進(jìn)工作任重道遠(yuǎn)，我項(xiàng)目部將不間斷的將6S管理工作持續(xù)該改進(jìn)，不斷提高。

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對項(xiàng)目部各部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、保衛(wèi)保密、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)整體素質(zhì)及涵養(yǎng)得到不斷提高。

第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)各部門的考核，我們下了極大的功夫，在考核各部門的同時，管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的作用，實(shí)施后全體員工的工作作風(fēng)、工作質(zhì)量和服務(wù)意識、服務(wù)水平都有了顯著提高；定期對前期出現(xiàn)的問題和安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求各部門的工作任務(wù)今日事今日畢，不推諉不遺留，對不能完成的事情，積極查找原因、制定詳細(xì)計(jì)劃，要求期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三、節(jié)能降耗、精減人員

管理效益明顯提高，某某管理班子清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減冗員，才能避免虧損、提高效益，在實(shí)際工作中，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工們積極配合，我們主要從三個方面開展了具體工作：

首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)項(xiàng)目部實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，辦公室管理人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，外出采購任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對業(yè)主有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購人員必須先與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是項(xiàng)目部代購或者是協(xié)助購買，精打細(xì)算，及時監(jiān)督，壓縮開支，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施，某某年項(xiàng)目部的采購工作達(dá)到了有效監(jiān)控、合理開支的目的。

其次，通過優(yōu)化各崗位人員數(shù)量，來有效的控制項(xiàng)目部人力成本的開支。某某6年，我項(xiàng)目部共計(jì)員工某某人，其中，管理人員某某人；正式工某某人；臨時工某某人（會服某某人；保安某某人；保潔某某人；工程某某人），某某綜合辦公樓及展示中心，是集某某領(lǐng)導(dǎo)及各機(jī)關(guān)人員辦公地和各類重要會議、展覽的場所，因此物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是精益求精的，在某某一參與工作的員工必須要得到甲方的認(rèn)可，還要符合項(xiàng)目部的要求，否則絕不聘用。某某竭盡全力、積極調(diào)配，克服了由人員少、任務(wù)重、服務(wù)面廣等各種不利因素所帶來的影響，確保服務(wù)質(zhì)量不降檔。

第三，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，集腋成裘。保潔物耗是項(xiàng)目部的費(fèi)用支出所占比例較大，在不影響工作質(zhì)量的前提下，提倡節(jié)約，降低物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，能重復(fù)使用的絕不換新的，減少鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量發(fā)放高成本清潔液劑，清潔用具落實(shí)到人，避免丟失損壞，把廢舊拖把重新修整后接著使用，通過這樣一系列有效措施，降低了開支，節(jié)約了成本。工程部做到能修勿換、能用不買的原則，定時抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算從節(jié)約每一度電、每一滴水做起，從已經(jīng)報廢的設(shè)備中拆洗出能用的零件再加以利用，工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為業(yè)主進(jìn)行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。各部門值班人員堅(jiān)持做到人走燈熄、水停，并用制度加以約束，通過各個部門的共同努力，共創(chuàng)節(jié)約型社會的目的。

某某今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的發(fā)展，相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過某某全體人員的共同努力，我項(xiàng)目部在新的一年中將更上一個臺階。

四、存在的問題

1、工作量呈上升趨勢，因人員緊張常出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。

2、形勢發(fā)展迅猛，設(shè)備運(yùn)營能力稍顯不足。

五、今后工作展望

第一，繼續(xù)加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在不斷提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在某某年服務(wù)再上一個臺階。

第二，繼續(xù)完善激勵機(jī)制，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿約束每個員工的行為，獎勤罰懶，徹底消除干部、員工的工作惰性，充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工各司其職，完成預(yù)定目標(biāo)。

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、公司優(yōu)勢，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理新形象。

第五，按照某某部署，我項(xiàng)目部將對評優(yōu)工作繼續(xù)完善、改進(jìn)，按要求提高管理水平；鞏固職業(yè)健康體系認(rèn)證、6S管理已經(jīng)取得的階段性成果，建立長效機(jī)制，堅(jiān)持和持續(xù)改進(jìn)，我們不能為眼前取得的一點(diǎn)店成果而沾沾自喜，應(yīng)將基礎(chǔ)工作做的更具體、更扎實(shí)，使我們的服務(wù)和管理達(dá)到新的水平。

今后我們要向規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方面繼續(xù)努力，集思廣益、想方設(shè)法，積極爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，克服不利因素的影響，永爭排頭兵做業(yè)主信得過單位。