5S是指整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣（紀(jì)律）等五個(gè)單詞組成，其日文的羅馬拼音均為S，因此簡(jiǎn)稱“5S”。

5S定義

整理：SEIRI要/不要

整頓：SEITON定位

清掃：SEISO沒(méi)有垃圾和臟亂

清潔：SEIKETSU保持光亮和衛(wèi)生

習(xí)慣：SHITSUKE養(yǎng)成紀(jì)律的習(xí)慣

根據(jù)日本勞動(dòng)安全協(xié)會(huì)在1950年推行的口號(hào)是：安全始于整理、整頓，而終于整理、整頓?？梢?jiàn)日本早期只推行5S中的整理、整頓，目的在于確保安全的作業(yè)空間，后因生產(chǎn)管理需求和水準(zhǔn)的提高，另增清掃、清潔、習(xí)慣，而成為現(xiàn)在的5S，著眼點(diǎn)不限于安全，擴(kuò)大到環(huán)境衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本等方面。日本企業(yè)成功的秘訣和人民生活高水平的真諦，在于持續(xù)不斷地、有系統(tǒng)的全面推行生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理5S運(yùn)動(dòng)。

5S管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

所以推行5S的時(shí)候，不可操之過(guò)急，也不要期望一次見(jiàn)效；它不可能在短期內(nèi)獲利，而是長(zhǎng)期投資；沒(méi)有捷徑，只有腳踏實(shí)地去做?，F(xiàn)代化企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)告訴我們：一個(gè)組織要發(fā)展，設(shè)備一定要精密、產(chǎn)品要優(yōu)良，而5S就更加重要。因?yàn)榕K亂的工作場(chǎng)所，非但時(shí)間成本太高，人員安全沒(méi)保障、士氣低落，更重要的是不能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品，尤其是客戶下大筆訂單前，一定要求到店鋪現(xiàn)場(chǎng)參觀。

如果未徹底推行5S，則經(jīng)常臨時(shí)抱佛腳來(lái)整理，即費(fèi)時(shí)又耗人力。反之實(shí)施5S的組織或辦公室，則一定到處窗明幾亮，物品放置井然有序，標(biāo)識(shí)、看板、通道暢通無(wú)阻，因此可以提高組織的形象，獲得客戶的信賴，成為組織無(wú)形的寶貴資財(cái)?，F(xiàn)今人們生活水平提高，教育水準(zhǔn)層次高，追求美好的生活品質(zhì)觀念，充滿新的價(jià)值觀。組織環(huán)境品質(zhì)的好壞也成為新一代年輕人選擇工作的條件之一。因此，塑造組織明朗的工作場(chǎng)所，成為追求人力資源成功的對(duì)策之一。

第二章為什么要推行5S？

根據(jù)日本企業(yè)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的組織近年來(lái)深深體會(huì)到組織升級(jí)的必要性。于是經(jīng)常舉辦產(chǎn)業(yè)研討會(huì)、產(chǎn)業(yè)考察團(tuán)或建立品質(zhì)活動(dòng)月、品質(zhì)激勵(lì)獎(jiǎng)等等，不外乎也是期望本組織能朝著高品質(zhì)的目標(biāo)推進(jìn)。

在此，我們可以提出充分的證明，推行5S運(yùn)動(dòng)也能為組織帶來(lái)許多效用，請(qǐng)看為什么要推行5S的最大理由。

1.5S是無(wú)聲但最有魄力的推銷員；因?yàn)榭梢詮目蛻舻玫秸麧嵉赇伱雷u(yù)的贊揚(yáng)，獲得產(chǎn)品品質(zhì)的信賴；

2.5S管理法則，能吸引許多人來(lái)參觀店鋪，借此提高組織的形象；

3.整潔的店鋪，將能吸引客戶訂單的意愿；

4.在整潔的工作場(chǎng)所中上班的員工，都有被肯定、被贊揚(yáng)的榮譽(yù)，進(jìn)而促進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)精神力量的提高，生產(chǎn)力也會(huì)提高；

5.5S的工作場(chǎng)所是節(jié)約的場(chǎng)所，因?yàn)?S的理論是從零基管理出發(fā)的，借以降低成本，減少浪費(fèi)，減少庫(kù)存；

6.推展5S后，跟隨減少浪費(fèi)而來(lái)的是生產(chǎn)時(shí)間的節(jié)約，當(dāng)然交貨延遲的現(xiàn)象也就自動(dòng)消失了；

7.建立5S的組織是明亮的、視野良好的工作場(chǎng)所，走道、堆積區(qū)域都標(biāo)示明顯，不會(huì)違反通道原則。工作服及安全防護(hù)用具保持整齊，員工有安全、舒暢的工作環(huán)境；

8.5S也是建立標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者，透過(guò)習(xí)慣的紀(jì)律要求，每位員工正確地執(zhí)行任務(wù)，并且任何一個(gè)員工到任一個(gè)工作場(chǎng)所也能立即展開(kāi)作業(yè)，隨時(shí)向品質(zhì)零缺點(diǎn)目標(biāo)邁進(jìn)；

9.不管任何行業(yè)展開(kāi)5S管理法則推行，都會(huì)創(chuàng)造出令人滿意的工作場(chǎng)所；也能帶動(dòng)全組織進(jìn)行改善的氣氛；員工認(rèn)為自己有示范作用，將更有改善的意愿，達(dá)到全員參與工作的干勁；

10.實(shí)施5S活動(dòng)，亦能培養(yǎng)一批有企劃能力，以及自主管理的干部和員工，如上所述，實(shí)施5S的優(yōu)點(diǎn)如此之多，當(dāng)然是必須進(jìn)行5S的理由。

5S改善對(duì)象及目標(biāo)

項(xiàng)目對(duì)象改善目標(biāo)

整理空間清爽的工作環(huán)境

整頓時(shí)間一目了然的工作場(chǎng)所

清掃設(shè)備高效率、高品質(zhì)的工作場(chǎng)所

清潔亂源衛(wèi)生、明朗的工作場(chǎng)所

習(xí)慣紀(jì)律全員參與、自覺(jué)行動(dòng)的習(xí)慣

第三章5S重點(diǎn)意義

5S的整理、整頓并非局限于：做好整理、整頓，就好了，也不是喊喊口號(hào)、貼貼公布欄、公開(kāi)宣告，總而言之，它并非寫(xiě)出來(lái)、喊口號(hào)來(lái)讓人看的，而是要確確實(shí)實(shí)、踏踏實(shí)實(shí)地去“做”的事。

我們要先充分了解它的基本含義后，再來(lái)確認(rèn)耳熟心知的5S運(yùn)動(dòng)吧！

（1S）--整理

“整理”這個(gè)單詞，往往讓人誤認(rèn)為把散亂各地的東西重新排列整理就“好了！OK”，其實(shí)重新排列、重新堆積整齊，只能算是“整列”，而“整理”的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)該是：

²將需要和不需要的東西分類；

²丟棄或處理不需要的東西；

²管理需要的東西。

但是丟棄需要“狠心”和“魄力”，我們經(jīng)常有這樣的心理和觀念：“留下以后或許有用”、“這個(gè)尾數(shù)留下等下批訂單再用”、“多買(mǎi)一些，急用就不用愁了”等，這些不明確或假設(shè)的心態(tài)，往往造成“空間”和“成本”的浪費(fèi)。

C錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致浪費(fèi)

我們先舉因錯(cuò)誤導(dǎo)致浪費(fèi)的實(shí)例，您便可以更加了解推動(dòng)5S的重要性。

Ø未經(jīng)“整理”的組織，經(jīng)常庫(kù)存一些長(zhǎng)期未使用的材料，而浪費(fèi)大筆的庫(kù)存資金費(fèi)用；

Ø從來(lái)不用的料架和柜子，占用了寶貴的空間；

Ø倉(cāng)庫(kù)里有什么材料，我憑感覺(jué)就可以知道啦；

Ø請(qǐng)的搬運(yùn)人員越多，表示我公司很忙；

Ø因缺料、機(jī)械故障，而不能如期向客戶交付產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法的啦；

Ø先趕貨要緊，多生產(chǎn)一些，把不良品先挑出來(lái)，等出貨后再修理；

Ø這個(gè)小刀傷沒(méi)關(guān)系，隨便綁貼一下就沒(méi)事了；

Ø以前我們就是這個(gè)樣子，產(chǎn)品銷售不錯(cuò)，客戶也沒(méi)說(shuō)店鋪太臟亂；

Ø有重要客戶來(lái)參觀公司，提前動(dòng)員大掃除一下，就可以給客戶留下好印象；

Ø“喂！昨天的報(bào)告放到哪里？”“明天我上班再拿給你，因?yàn)槲乙艺铱础?rdquo;

清理“不要”的東西，可使員工不必每天反復(fù)整理、整頓、清掃不必要的東西而形成做無(wú)聊、無(wú)價(jià)值的時(shí)間、成本、人力成本…..等浪費(fèi)。

C“要”的整理

管理“要”的東西是依據(jù)“時(shí)間性”來(lái)決定的：

要用的（1）一個(gè)月內(nèi)使用的；（2）每周要用的；（3）每天要用的。

不經(jīng)常使用的（1）一個(gè)月后用的；（2）半年才用一次的；（3）一年才用一次的。

透過(guò)上述的分類后，如果當(dāng)您在考慮擴(kuò)充區(qū)域之前，如先做好整理工作，經(jīng)過(guò)時(shí)間及空間整理工作后，您一定會(huì)對(duì)廠房的容量變大而大吃一驚。所以，“整理”是5S的基礎(chǔ)，也是講究效率的第一步，更是“空間管理”的第一課。

（2S）--整頓

執(zhí)行“整頓”的消極意義為防止缺料、缺零件，其積極意義則為“控制庫(kù)存”，防止資金積壓。

整頓是放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需要的東西，減少“尋找”時(shí)間上的浪費(fèi)，也就是將物品，按“定點(diǎn)”、“定位”、“定量”三原則規(guī)范化，使工作效率、工作品質(zhì)、材料控制成本上，達(dá)到最大的效益。

（3S）--清掃

產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)或差與組織的清潔有著相當(dāng)密切的關(guān)系，在一般的印象中，“清掃”就是用掃把掃掃地、用抹布擦拭機(jī)器即可。其實(shí)，真正的“清掃”應(yīng)是除了包括上述的最基本動(dòng)作之外，工作場(chǎng)所的地面、墻壁、天花板以及燈具的內(nèi)側(cè)均要清洗干凈，除了能消除污穢，確保員工的健康、安全衛(wèi)生外，還能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備的異常、松動(dòng)等，以達(dá)到全員預(yù)防保養(yǎng)的目的，借以提高工作效益、降低成本，使設(shè)備永遠(yuǎn)維持在最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，進(jìn)而完成良好產(chǎn)品的銷售。

（4S）--清潔

“清潔”與前面所述的整理、整頓、清掃的3個(gè)S略微不同。3S是行動(dòng)，清潔并不“表面行動(dòng)”，而是表示了“結(jié)果”的狀態(tài)。它當(dāng)然與整理、整頓有關(guān)，但以與清掃的關(guān)系最為密切。為機(jī)器、設(shè)備清除油垢、塵埃，謂之清掃，而“長(zhǎng)期保持”這種狀態(tài)就是“清潔”，將設(shè)備“漏水、漏油”現(xiàn)象設(shè)法找出原因，徹底解決，這也是“清潔”，是根除不良和臟亂的源頭。因此，“清潔”是具有“追根究底”的科學(xué)精神，大事從小事做起，創(chuàng)造一個(gè)無(wú)污染、無(wú)垃圾的工作環(huán)境。

（5S）--習(xí)慣、紀(jì)律

5個(gè)S—整理、整頓、清掃、清潔、習(xí)慣，在推行5S運(yùn)動(dòng)中都很重要，但是我們認(rèn)為其中最重要算是“習(xí)慣”。5S實(shí)際上是日常習(xí)慣的事，也不是靠一個(gè)人做就可以的，而是需要親身去體會(huì)實(shí)行，由內(nèi)心得到認(rèn)同的觀念。因?yàn)樽约旱氖韬?，?huì)給別人帶來(lái)不便、損失，所以養(yǎng)成習(xí)慣、確實(shí)自覺(jué)遵守紀(jì)律的事情，就是“習(xí)慣”。

以中國(guó)人對(duì)于各種活動(dòng)的態(tài)度都有“三分鐘熱度”、“虎頭蛇尾”的狀況，如何讓5S活動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，持續(xù)不斷地、全面徹底地進(jìn)行，就必須從“紀(jì)律”管理著手，從心里自然流露出來(lái)的“必須”的心態(tài)去實(shí)行，才是成功的要素。

第四章整理、整頓的精神及重要性

4.1前言

組織是人、事、物的結(jié)合體，既然是結(jié)合體，就表示彼此之間有交集的存在，也有空集合的存在。

交集表示彼此之間有掛鉤，有掛鉤表示有關(guān)心，然而這種關(guān)心，往往會(huì)出于本位，而產(chǎn)生重復(fù)。

而空集合，則易產(chǎn)生一種三不管的地帶。

既有三不管又有重復(fù)，一般組織在管理上，自然會(huì)有很多不合理的存在，這種不合理，就是我們要清除的現(xiàn)象，也就是組織要實(shí)施整理、整頓的方向。

4.2推動(dòng)整理、整頓的動(dòng)機(jī)—[質(zhì)量、成本、人性]的追求

4.2.1整理、整頓是現(xiàn)代化零售業(yè)管理的起步

國(guó)際化、自由化、趨勢(shì)的事實(shí)；

組織面對(duì)種種沖擊以及客觀環(huán)境的需要，經(jīng)營(yíng)管理者已了解到一個(gè)事實(shí)；

——追求機(jī)會(huì)利潤(rùn)的時(shí)代已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去。

莊敬自強(qiáng)之道唯有加強(qiáng)[管理]。除非組織有合理化的[管理]，否則只有步上被淘汰這條道路；

[管理]內(nèi)容包羅萬(wàn)象，行動(dòng)方案更是數(shù)以千計(jì)，招式之多令人眼花繚亂無(wú)所適從，究竟應(yīng)從何處下手較易得到事半功倍的效果；

最簡(jiǎn)單、最有效也是最容易，但為一般組織所疏忽的就是管理的起步。

4.2.2整理、整頓是組織舒適化的捷徑

人性管理的追求；

“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來(lái)的一種新的管理概念，對(duì)于著一概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著知識(shí)時(shí)代的來(lái)臨，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來(lái)越重要，合理開(kāi)發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。

人性化管理——一一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開(kāi)研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

塑造[質(zhì)感]的工作氣氛。

4.2.3整理、整頓與組織形象

一般被認(rèn)為高水準(zhǔn)的組織必定是重視整齊清潔，觀瞻良好的組織；

整理、整頓、清掃徹底實(shí)行才能使組織具有寬敞而明亮的空間；

顧客對(duì)于明凈亮麗的組織寄以無(wú)限的信賴；

工作環(huán)境的良好將是求職者無(wú)比的向往，人才將以能為高水準(zhǔn)的組織服務(wù)為榮；

總之，整理、整頓、清掃是成為高水準(zhǔn)、高效率的開(kāi)端及重要手段。

4.2.4忽視整理、整頓是低效率的代名詞

（a）浪費(fèi)的溫床

整理、整頓、清潔雜亂的組織，很多浪費(fèi)的地方不易被發(fā)現(xiàn)，隱藏的損失不易被察覺(jué)，造成很多浪費(fèi)的溫床；

就好像在不知不覺(jué)中一捆一捆的鈔票不翼而飛。

（b）低效率的象徽

忽視整理、整頓員工從事過(guò)多的搬運(yùn)，尋找重復(fù)的動(dòng)作，大大降低生產(chǎn)效率；

在零亂不堪、布滿灰塵的組織不可能生產(chǎn)出好的質(zhì)量。

4.3整理整頓的意義

4.3.1定義

所謂的整理，就是把不必要的東西處理掉，也就是將有用的東西和沒(méi)有用的東西，明顯的分開(kāi)，同時(shí)可將沒(méi)有用的東西盡快的處理或廢棄。

換句話說(shuō)，整理的目的，就是在排除管理上的浪費(fèi)，像資源利用的浪費(fèi)；空間閑置的浪費(fèi)；展廳空置的浪費(fèi)等。

整頓就是消除無(wú)謂的尋找，既縮短準(zhǔn)備的時(shí)間，隨時(shí)保持立即可取的狀態(tài)。

整頓的目的也就是替物品找到一個(gè)固定的家，待需要的時(shí)候，能隨心所欲的取用，而這一個(gè)家是符合安全、質(zhì)量、效率等要求。

4.3.2同義活動(dòng)

（a）5S+1+1+1

整理（Seiri）區(qū)分要與不要的東西，不要的丟棄；

整頓（Seiton）需要時(shí)立即可使用的狀態(tài)；

清掃（Seiso）消除灰塵、雜亂、果物等保持清潔；

清潔（Seiketsu）保持衛(wèi)生、美觀、無(wú)公害的狀態(tài)；

修身（Shitsuke）有禮貌、有教養(yǎng)、遵守規(guī)律、規(guī)則；

習(xí)慣化（Shukanka）落實(shí)良好習(xí)慣；

認(rèn)真努力（Shitsukary）全心全力做完美；

死為止（Shinumade）終身永恒持續(xù)。

（b）六整（E）

整理物品、設(shè)備、工具量具及通道的整理；

整頓定點(diǎn)、定位、定容、定人、定物；

整潔環(huán)境、物品、設(shè)備、工具的清潔；

整儀服裝儀容（制服、工牌、頭發(fā)…）；

整軍工作精神效率、操作方法；

整員出勤率、出席率、上下班安全。

第五章5S導(dǎo)入的演變

任何組織導(dǎo)入5S要有先決的認(rèn)識(shí)：

（一）5S活動(dòng)必須以潛移默化去運(yùn)作方能成功，才能長(zhǎng)久，否則存在著“三分鐘熱度”就會(huì)半路夭折；

（二）5S推動(dòng)跟任何一個(gè)管理制度一樣，必須是要符合“集體組織現(xiàn)狀”的，不能以別人可以容易達(dá)成，我們就一樣畫(huà)葫蘆的沿用，結(jié)果只能是失敗，它必須是隨時(shí)修正，找出最適合自己的方法再實(shí)施。

5S是一種長(zhǎng)期執(zhí)行的運(yùn)動(dòng)，在以下幾種情況下導(dǎo)入，其成功率較高。

一.組織業(yè)務(wù)擴(kuò)充、搬遷新廠房或調(diào)整工作場(chǎng)所時(shí)

這種時(shí)機(jī)要事先規(guī)劃、教育訓(xùn)練，硬體部分在設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)考慮環(huán)境容易維護(hù)和區(qū)域規(guī)劃，當(dāng)人員進(jìn)入時(shí)，即能遵守新環(huán)境的規(guī)則。

二.新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備、新管理引進(jìn)的時(shí)候

在一個(gè)墨守成規(guī)的環(huán)境里，忽然要改變一些習(xí)慣，必然會(huì)引起“守成”員工的對(duì)抗，如果不及時(shí)導(dǎo)入5S的觀念和行動(dòng)，則達(dá)不到引進(jìn)的目的，所以必須及時(shí)導(dǎo)入。

三.新年度開(kāi)始之際

每年除舊布新、大掃除的時(shí)候，全面開(kāi)展5S活動(dòng)，順便宣布新年度的5S運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，能夠使大部分的員工所接受。

第六章5S要由上司關(guān)心做起

5S活動(dòng)在推動(dòng)前期是由上而下的手段，首先要面對(duì)的是組織的主管干部。如果得不到部門(mén)主管、干部的共識(shí)、支持，就不會(huì)產(chǎn)生全員參與的境界，活動(dòng)就不可能正常開(kāi)展，所以“干部的心理建設(shè)”是非常重要的一環(huán)。

1.要拋棄馬馬虎虎的習(xí)慣：“這樣就好了！”，“隨隨便便！”，“以后再說(shuō)吧！”等等的壞習(xí)氣；

2.思想觀念要“革心”，“脫掉”舊習(xí)慣

要接受新觀念的時(shí)候，任何人都會(huì)碰到與舊用觀念的內(nèi)心的沖突和判斷。不把舊習(xí)“脫掉”是永遠(yuǎn)容納不進(jìn)新的觀念的。

3.以身作則，事事帶頭

干部在組織中是眾人矚目的人物，任何的言行都呈現(xiàn)在部屬的面前。“言教不如身教”及為感化人心的最好的方法之一。

4.根除“只說(shuō)不做”的心態(tài)

5S活動(dòng)是一種“身體力行”的活動(dòng)，干部如果只是用權(quán)勢(shì)發(fā)號(hào)命令而不動(dòng)手做，恐很難令部屬信服。所以執(zhí)行5S活動(dòng)時(shí)，除了要“說(shuō)”之外更要“動(dòng)手去做”，有了示范對(duì)象，自然就沒(méi)有任何不做的借口了。

5.要有“繼功”、“恒心”、“沒(méi)有回頭路”

做了5S活動(dòng)，是不能走回頭路，必須要不停的進(jìn)行檢查、檢討和改善，耐心地教誨每一個(gè)人養(yǎng)成習(xí)慣。

管理學(xué)家對(duì)于人類從事企業(yè)工作，提出了一項(xiàng)“人類五大需求”的理論：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、被尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，可以作為我們參考來(lái)溶入5S活動(dòng)的運(yùn)作。

管理者在推行5S時(shí)，必須去尋找公司管理文化里能引起員工“參與的誘因”在那里？從引導(dǎo)的層面去制造“參與的動(dòng)機(jī)”。

在此，我們認(rèn)為管理者必須要有幾點(diǎn)應(yīng)知：

人是不可思議的，就算在非常惡劣的環(huán)境中工作，習(xí)慣了也能視而無(wú)睹的繼續(xù)工作，如：公廁管理員，能在廁所中喝茶吃飯；

管理者也經(jīng)常犯下不好的習(xí)慣：用自我辯護(hù)來(lái)解決問(wèn)題，例如：到別人的店鋪參觀回來(lái)，就說(shuō)：“我們公司的店鋪太過(guò)時(shí)了，要做到像他們那樣，是不可能的……”、“做到那樣的境界，要化多少錢(qián)??？”“不可能….”等等；

中國(guó)人都有容易滿足和不求完善的心態(tài)，往往“懶”勁作怪不求上進(jìn)。

這些都是推行5S的致命傷，都是“守舊”、“習(xí)慣”，當(dāng)然，管理者沒(méi)認(rèn)識(shí)到，就別說(shuō)推動(dòng)了。

7S管理培訓(xùn)公司的看法：

1.“動(dòng)機(jī)”就是尋找原動(dòng)力的源泉，在中國(guó)社會(huì)里或是企業(yè)內(nèi)，要形成參與的“動(dòng)機(jī)誘因”過(guò)程是：（麥芽糖與鞭子）到（羞恥與鼓勵(lì)）的相互運(yùn)用；

2.讓員工不斷地由活動(dòng)中（自我反?。?，讓人產(chǎn)生向上心和競(jìng)爭(zhēng)心，進(jìn)而涌現(xiàn)出無(wú)限的創(chuàng)意和活力；

3.管理者要不斷地、適宜地調(diào)整自己所扮演的角色；能給員工由（因?yàn)楣芾碚咴冢砸煤霉ぷ鳎┑母杏X(jué)，轉(zhuǎn)變?yōu)椋ü芾碚呤且粋€(gè)能教導(dǎo)我、讓我成長(zhǎng)的工作伙伴）的感覺(jué)；