5S管理為何在他人的企業(yè)實(shí)施的那么成功，為何在中國卻是大多以失敗告終。本文試圖通過分析我國企業(yè)在應(yīng)用5S管理方法中存在的問題及原因，探討5S管理思想意識(shí)的樹立、5S管理制度的建立和包含5S在內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)等提升5S管理活動(dòng)的對(duì)策。

5S管理策略

一、5S概述

1.5S的含義

5S最初來源于日本的一種家庭管理模式，該模式針對(duì)家庭中的地、物提出了整理、整頓管理。后來，日本企業(yè)將其引進(jìn)到內(nèi)部管理運(yùn)作，逐漸增加其他一些管理要素，并最終形成了5S。

5S具體內(nèi)容是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU），以及素養(yǎng)（SHITSUKE）這5個(gè)要素，它們的日語用羅馬文拼寫時(shí)，第一個(gè)字母都為S，所以日本人又稱之為5S。其中，整理，是指在工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓，是把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；清掃，是將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔，是維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔、衛(wèi)生；修養(yǎng)，是指通過進(jìn)行上述4S的活動(dòng)，讓每個(gè)員工都自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，達(dá)到“以廠為家、以廠為榮”的地步。

近年來，隨著人們對(duì)這一活動(dòng)的不斷深入認(rèn)識(shí)，我國不少企業(yè)又添加了“節(jié)約、安全、服務(wù)”等內(nèi)容，分別稱為6S、7S和8S活動(dòng)。不過，5S仍然是最基礎(chǔ)、最核心的部分，能把5S做好，其它要素的完善是水到渠成的。

2.5S的作用

在現(xiàn)場(chǎng)管理合理化的進(jìn)程中，5S是最起碼的條件，通過5S活動(dòng)可以達(dá)到提升PQCDSM工作管理的目標(biāo)，即提升生產(chǎn)效率（P.productivity），確保工作與產(chǎn)品的品質(zhì)（Q,quality），降低現(xiàn)場(chǎng)不必要的成本浪費(fèi)（C,cost），交期能夠掌握（D,delivery），維持工作流程的安全（S,safety），進(jìn)而使員工保持高昂的工作士氣（M,morale）。不過，我們也必須對(duì)5S的本質(zhì)作用要有清醒的認(rèn)識(shí)，5S對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理起的是預(yù)防作用，即它只能預(yù)防企業(yè)發(fā)生一些本來可以避免的管理問題，而不是去解決現(xiàn)存的問題。

二、當(dāng)前企業(yè)5S活動(dòng)應(yīng)用中存在的主要問題

對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言，現(xiàn)場(chǎng)管理是極為重要的一環(huán)，國內(nèi)外企業(yè)都在摸索尋找適合自己的管理方法。不過，在各種管理辦法實(shí)施以后，雖然對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物的管理有了清晰的辦法和嚴(yán)格的管理制度，但企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題仍然層出不窮，究其原因，與企業(yè)缺乏預(yù)防性的措施有很大的關(guān)系，許多企業(yè)重事后糾正措施、輕事前控制方案。5S的出現(xiàn)，就好象給處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)配備“防火墻”，預(yù)防可能侵害機(jī)體的各種“病毒”。正如預(yù)防性的東西很難引起人們的重視一樣，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)具有預(yù)防危害產(chǎn)生作用的5S，在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用問題重重，5S并沒有發(fā)揮出該有的效用。在我國，企業(yè)應(yīng)用5S效果不佳，其原因大體可歸納為以下幾種：

1.有實(shí)施5S意識(shí)，但無實(shí)施5S的系統(tǒng)方案

這種“病癥”的表象就是，企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)只有幾條標(biāo)語，沒有相應(yīng)5S管理制度和稽查活動(dòng)，期待5S能自動(dòng)產(chǎn)生效果。這些企業(yè)，往往是在參觀或了解其他企業(yè)實(shí)施5S活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)5S活動(dòng)極大地提高了現(xiàn)場(chǎng)管理水平，于是心潮澎湃，看別人掛了橫幅、宣傳畫，于是回到工廠也掛幾條橫幅、宣傳畫，接著在管理會(huì)議上強(qiáng)調(diào)一下5S，然后便坐等5S產(chǎn)生效果。這種企業(yè)實(shí)施的所謂5S活動(dòng)，會(huì)隨著標(biāo)語逐漸陳舊、破損、消失，而逐步消失殆盡。

2.有實(shí)施5S管理活動(dòng)的系統(tǒng)措施，但得不到上級(jí)或其他部門的支持

企業(yè)5S活動(dòng)得不到支持，可以從兩個(gè)方面來分析。首先，這種缺乏支持表現(xiàn)在生產(chǎn)部門內(nèi)部。在企業(yè)里，生產(chǎn)部門實(shí)施5S的內(nèi)在迫切性最強(qiáng)，因?yàn)樯a(chǎn)部門現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞與工作成果的質(zhì)量直接相關(guān)。但在生產(chǎn)部門，部門經(jīng)理和生產(chǎn)主管由于職責(zé)范圍差異，部門經(jīng)理考慮更多的常常是本部門的“宏觀調(diào)控”問題，生產(chǎn)主管則必須時(shí)刻關(guān)注生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)能、產(chǎn)品質(zhì)量等非常具體的“微觀”問題。因此，生產(chǎn)主管更加愿意開展5S推行活動(dòng)，以加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制，從而達(dá)到提高產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量的目的。然而，部門經(jīng)理并不太在意過程，他更關(guān)注的是結(jié)果。這樣，在有些企業(yè)，往往是生產(chǎn)主管極力推行5S活動(dòng)，而部門經(jīng)理卻不以然。這種非“一把手”工程，從一開始就注定了5S活動(dòng)得不到部門經(jīng)理有力的、完全的支持，一旦產(chǎn)生需要部門之間、產(chǎn)線之間協(xié)調(diào)事宜時(shí)，就會(huì)阻礙5S活動(dòng)順利、深入的開展。其次，在許多企業(yè)，只在生產(chǎn)部門導(dǎo)入5S活動(dòng)，其他部門則置身事外，這就導(dǎo)致生產(chǎn)部門實(shí)施的5S活動(dòng)，猶如一個(gè)“5S孤島”。其他部門，甚至包括總經(jīng)理，都抱著“讓他們?nèi)ジ惆?rdquo;的心態(tài)，認(rèn)為5S只是生產(chǎn)部門的事。其實(shí)，生產(chǎn)部門實(shí)施5S，也需要其他部門的支持，哪怕是口頭上的。5S管理非常嚴(yán)格、繁瑣，孤軍奮戰(zhàn)的生產(chǎn)部門，時(shí)間一長會(huì)失去心理平衡，進(jìn)而影響實(shí)施5S的積極性和效果。

3.有具體的5S活動(dòng)，但無成文的管理制度

沒有規(guī)矩，不成方圓。許多企業(yè)實(shí)行5S活動(dòng)時(shí)，一開始就進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)，安排人員每日稽查，搞得聲勢(shì)浩大。然而，由于沒有制訂5S活動(dòng)管理辦法，誰查？稽查內(nèi)容是什么？以何為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽查？稽查以后如何處理？處理標(biāo)準(zhǔn)是什么？諸如此類的問題，由于缺乏管理制度進(jìn)行事前規(guī)定，只是靠領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)的靈光一現(xiàn)，隨意安排。結(jié)果是讓執(zhí)行的人和實(shí)施的人無所適從，讓大家對(duì)5S活動(dòng)的公信力、認(rèn)可度大打折扣。

4.對(duì)5S認(rèn)識(shí)過于膚淺

這個(gè)問題反映在兩個(gè)方面，一是公司上下對(duì)5S認(rèn)識(shí)膚淺，停留在清潔、清掃層面，以為5S就是搞搞衛(wèi)生，認(rèn)識(shí)不到5S是通過日常細(xì)節(jié)的處理，來預(yù)防大問題產(chǎn)生的意義。時(shí)間一長，沒有認(rèn)識(shí)上的動(dòng)力，5S活動(dòng)就慢慢流于形式。二是5S活動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)與部門內(nèi)各組織之間的矛盾重重。大家視5S稽查為挑刺活動(dòng)，充滿敵意，不積極、不配合。實(shí)際上，在5S中，只有“素養(yǎng)”是人的要素，也是最為重要的要素。如果大家能把遵守制度的“素養(yǎng)”建立起來了，5S就會(huì)由外部力量強(qiáng)制執(zhí)行變?yōu)閱T工內(nèi)在素質(zhì)自覺完成。但這個(gè)過程不是自然而然地形成的，它有一個(gè)由被動(dòng)執(zhí)行逐步發(fā)展為內(nèi)在自覺遵守的過程。因此，在員工對(duì)5S還沒有發(fā)展到內(nèi)在自覺這個(gè)狀態(tài)時(shí)，外部力量施壓是必要的。此時(shí)，我們應(yīng)該把5S執(zhí)行機(jī)構(gòu)所實(shí)施的外部稽查等活動(dòng)，看作是幫助員工建立5S素養(yǎng)的善意行為，而不是找茬。

三、提升5S應(yīng)用效果的策略

上述問題的產(chǎn)生，我們都可以找到原因所在。根據(jù)產(chǎn)生的原因，我們可以對(duì)企業(yè)提升5S活動(dòng)效果，提出以下策略。

1.攻心為上

實(shí)際上，以上問題產(chǎn)生的原因，都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是大家對(duì)5S認(rèn)識(shí)不夠，理解不深。因此，企業(yè)要想使5S活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，取得大家的認(rèn)同和支持是首要問題。企業(yè)可借助以下兩個(gè)方面來達(dá)到這個(gè)目的。

首先，在5S的含義、作用還沒有深入人心之前，企業(yè)不應(yīng)急于實(shí)施5S活動(dòng)?？尚械霓k法是，先建立5S項(xiàng)目組（公司或部門最高領(lǐng)導(dǎo)要參與），請(qǐng)外訓(xùn)人員對(duì)5S項(xiàng)目組進(jìn)行培訓(xùn)，使其深刻理解5S的意義與作用。項(xiàng)目組是今后企業(yè)實(shí)施5S活動(dòng)的核心和中堅(jiān)，成員必須對(duì)5S有深入理解，具有實(shí)施5S活動(dòng)的信心和決心。培訓(xùn)完成后，再由其結(jié)合公司具體情況來策劃如何在企業(yè)內(nèi)部如何組織實(shí)施5S活動(dòng)。其中有一個(gè)重要的任務(wù)就是，由他們定期、不定期地對(duì)全體員工進(jìn)行5S培訓(xùn)。讓員工不斷認(rèn)識(shí)5S意義與作用，糾正他們對(duì)5S的誤解和曲解。

其次，利用各種方式提升全體員工對(duì)5S的認(rèn)識(shí)。如車間，可利用晨會(huì)5-10分鐘時(shí)間向大家宣導(dǎo)5S的重要性，對(duì)比5S實(shí)施前后車間工作環(huán)境與效率的改善情況。設(shè)立5S看板，公布5S活動(dòng)先進(jìn)與落后區(qū)域情況，讓大家在對(duì)比中體會(huì)5S的重要性。定期召開5S會(huì)議，總結(jié)、探討5S活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和新的方法。

2.制度為先

國有國法，家有家規(guī)。做任何事情，為了使其有據(jù)可依，并增強(qiáng)其權(quán)威性，必須先設(shè)計(jì)好程序文件，規(guī)范事件的處理流程和內(nèi)容。在制度方面要盡量考慮周全，從5S組織結(jié)構(gòu)到各責(zé)任區(qū)域及5S責(zé)任人的明確，從稽查流程到5S評(píng)比與獎(jiǎng)懲，都事先應(yīng)有規(guī)范。讓大家心里明白該如何做才是正確的。至于其他具體的操作細(xì)節(jié)可以用5S會(huì)議記錄等其他文件來補(bǔ)充。

3.稽查不可少

5S涉及到的都是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理方面非常細(xì)小的事情，加之5S對(duì)工作績效起的是一種間接、預(yù)防作用，因此，實(shí)施人的主動(dòng)性一般比較低，日?；榫惋@得非常重要。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的區(qū)域制定相應(yīng)的5S日?；橹等毡恚衙總€(gè)區(qū)域稽查項(xiàng)目和內(nèi)容具體化，并每天派出稽查員對(duì)公司或部門所有的區(qū)域進(jìn)行檢查、記錄。

4.評(píng)比是保障

為了調(diào)動(dòng)大家對(duì)實(shí)施5S活動(dòng)的積極性，讓大家認(rèn)識(shí)到5S活動(dòng)預(yù)防的作用和意義，組織還需要對(duì)5S活動(dòng)進(jìn)行評(píng)比。評(píng)比可分月度、季度和年度，物資和精神激勵(lì)并重。比如，可以設(shè)置流動(dòng)紅旗，可以把評(píng)比結(jié)果與績效考核掛鉤，與調(diào)薪和晉升相關(guān)。只有這樣，才能長期保持大家對(duì)5S活動(dòng)的重視和積極性。

5.建設(shè)包含5S在內(nèi)的企業(yè)文化

要提高大家對(duì)5S的認(rèn)識(shí)，要上級(jí)和其他部門重視和支持5S，沒有“全員5S意識(shí)”是行不通的。這要求企業(yè)必須建設(shè)包含5S在內(nèi)的企業(yè)文化，讓全體成員理解、支持5S員工，只有讓5S深入每個(gè)員工思想意識(shí)之中，才能從根本上消除“5S孤島”現(xiàn)象。

5S咨詢公司寄語：5S對(duì)企業(yè)管理來講，是一種預(yù)防保健性的措施，不是解決問題的方法。但在企業(yè)管理，尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中，預(yù)防勝于糾正。5S活動(dòng)需要全員有正確的認(rèn)識(shí)和理解，并擁有一整套完整的管理程序文件，輔之以其他管理方法，長期堅(jiān)持下去，才能發(fā)揮它的功效。