醫(yī)院后勤工作，作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，占有非常重要的地位，其特點(diǎn)是后勤人員學(xué)歷次層次相對(duì)偏低，素質(zhì)參差不齊，工作量大、涉及面廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高，但是醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重者可導(dǎo)致醫(yī)療秩序的中斷，后果不堪設(shè)想。醫(yī)院后勤工作它不僅貫穿于醫(yī)院工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)、教、研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，是醫(yī)院正常工作的基本保證。所以如何做好醫(yī)院后勤工作，也是后勤管理人員亟待解決和積極探索的重要課題，7S培訓(xùn)公司自2008年---2012年在后勤中，嘗試應(yīng)用7S管理法，利用了企業(yè)的7S管理工具，在醫(yī)院后勤管理中的分階段逐步實(shí)施，根據(jù)實(shí)際情況具體運(yùn)用，使后勤工作達(dá)到了統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和規(guī)范化的要求，在醫(yī)院后勤三級(jí)評(píng)審工作中所取得的良好成效。

醫(yī)院7S管理前后對(duì)比

醫(yī)院后勤工作，作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，占有非常重要的地位，醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化的程度標(biāo)志著一個(gè)醫(yī)院現(xiàn)代化的程度，它不僅貫穿于醫(yī)院工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)、教、研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，是醫(yī)院正常工作的基本保證。醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重者可導(dǎo)致醫(yī)療秩序的中斷，后果不堪設(shè)想。所以，如何做好后勤管理，是新時(shí)期醫(yī)院后勤管理者積極探索的重要課題。7S培訓(xùn)公司嘗試?yán)?S管理法應(yīng)用在醫(yī)院后勤管理中，收到了良好的效果，現(xiàn)介紹如下：

一、概述：

7S管理的本質(zhì)是一種較強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化。它包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）、節(jié)約（SAVING）七個(gè)方面。7S 管理是精細(xì)管理的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代工廠企業(yè)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和有效的管理方法。

二、醫(yī)院后勤現(xiàn)狀：

山東省某市人民醫(yī)院后勤服務(wù)中心，負(fù)責(zé)醫(yī)院的物資采購(gòu)配送、被服的洗滌、縫紉制作、物資的下收下送、表格的制作和印刷、水電、水、電、氣的供應(yīng)保障和維修維護(hù)，能源的計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用的收繳，特種設(shè)備的保養(yǎng)、運(yùn)行、病房零星工程的改造、幼兒園的管理以及家屬區(qū)的物業(yè)管理等工作。工作量大、涉及面廣，千頭萬(wàn)緒，十分繁雜，人員眾多，參差不齊，常常出現(xiàn)員工和工作場(chǎng)所難以管理的現(xiàn)象。為消除這一現(xiàn)象，自2008年起，該院在后勤工作中引進(jìn)和推行7S管理法，運(yùn)用于各班組工作中，取得了良好的效果。

三、7S管理方法的應(yīng)用

1、整理（SEIRI）首先在整理上下功夫，它是整頓的基礎(chǔ)。

我們根據(jù)各班組的工作的實(shí)際情況，制定了一系列的管理制度，其中包括必需品和非必需品的劃分標(biāo)準(zhǔn)及處置辦法。

（1）在辦公區(qū)域不放置與工作無(wú)關(guān)的物品；

（2）保持辦公桌下、文件柜內(nèi)、設(shè)備機(jī)房及操作間各個(gè)角落清潔；

（3）運(yùn)行機(jī)房標(biāo)牌、標(biāo)示醒目清晰，倉(cāng)庫(kù)里的物資要求擺放整齊，保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)通道無(wú)雜物、無(wú)廢棄物、無(wú)障礙；

（4）維修人員更換的廢舊物品必須交由倉(cāng)庫(kù)集中回收；（5）操作間維修工具擺放整齊，而且最常用的放在距離最近的地方，不用的邊角廢料及時(shí)予以清理；騰出干活用的空間，塑造清爽、便捷的工作場(chǎng)所。

2、整頓（SEITON）整頓是整理的鞏固。因此在日常工作中我們要求將整理出的有用物品擺放有序。

（1）工作服、清潔工具按規(guī)定位置掛放，各設(shè)備機(jī)房、配電箱、強(qiáng)電井、電梯機(jī)房、管道井等鑰匙做好標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一放置在專(zhuān)用盒內(nèi)，使用過(guò)后放回原位，做到隨手可取，使工作場(chǎng)所一目了然。

（2）可利用配件及時(shí)放置于備件柜，柜間內(nèi)物品擺放有序，無(wú)廢棄物品。新增的非必需品，及時(shí)按規(guī)定方式移離工作現(xiàn)場(chǎng)

（3）禁止將私人物品存放在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)中的一次性物資，零星物資、大宗物資做到零庫(kù)存，直接送達(dá)使用科室，并由相關(guān)人員做好驗(yàn)收登記工作，減輕倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存壓力，減少物流配送環(huán)節(jié)。

（4）各操作班組明確標(biāo)識(shí)，各種絕緣工具、防護(hù)用品的擺放位置，保持各種操作工具良好的使用狀態(tài)。

（5）員工的工具包、工具箱編號(hào)固定區(qū)域放置，營(yíng)造整整齊齊的工作環(huán)境。

（6）同時(shí)應(yīng)急物品種類(lèi)齊全、數(shù)量適中，做到專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)用、專(zhuān)人管理。比如：應(yīng)急備用電纜，按區(qū)域、位置分別放置，并且準(zhǔn)備搭接的螺帽也鏈接在相應(yīng)位置上，整裝待命，一旦出現(xiàn)意外可在最短時(shí)間內(nèi)應(yīng)急使用。通過(guò)整頓，后勤的辦公和工作場(chǎng)所得到了明顯到改觀，做到了整齊劃一、規(guī)范有序，減低了材料的誤取率，工作效率明顯提高。

3、清掃（SEISO）要顯現(xiàn)整理、整頓的效果，必須通過(guò)清掃來(lái)完成，并形成一種常態(tài)。

（1）我們制定了各班組每天一小掃、每周一大掃的衛(wèi)生清掃制度。剛開(kāi)始很難實(shí)現(xiàn)，有的班組不執(zhí)行或執(zhí)行不好，但是我們堅(jiān)持嚴(yán)格要求，每周集中檢查，檢查結(jié)果張貼公示。一個(gè)月后大家就接受了，逐漸的形成一種良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

（2）保持每天的辦公桌桌面、抽屜、工作間的設(shè)施、用具、門(mén)窗、地面、墻壁等都要整理清掃，保持干凈整潔。

（3）操作班組的操作間、值班室、由當(dāng)天值班人員做好清掃工作。

（4）各類(lèi)物品柜表面干凈整潔、無(wú)油污、水漬等，工作臺(tái)及桌面干凈整潔。

（5）設(shè)備機(jī)房每周一堅(jiān)持常年雷打不動(dòng)的全體人員參加的周一大清掃，適中保持工作場(chǎng)所干凈，創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔明朗的工作環(huán)境，同時(shí)也減少了設(shè)備的損壞，延長(zhǎng)使用壽命，降低了運(yùn)行成本。

4、清潔（SEIKETSU）、為了維持整理、整頓、清掃的成果，我們通過(guò)制度化和定期檢查，培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣，要求隨時(shí)保持良好的整潔狀態(tài)。

（1）各班組操作時(shí)必須穿戴工作服、安全眼鏡、手套、鞋子，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度、日常巡視制度。

（2）倉(cāng)庫(kù)每月根據(jù)庫(kù)存常用物資消耗量制定物資需求計(jì)劃，觀察倉(cāng)庫(kù)物資月使用量情況，對(duì)于使用量逐漸縮?。ɑ蛟黾樱┑奈镔Y，查明原因，適時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)量，每月一小查，半年一次大盤(pán)存；使3S 形成的局面得到有效維護(hù)。通過(guò)持續(xù)的宣傳和實(shí)施、總結(jié)與改進(jìn)。

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）為了使以上4S成為一種習(xí)慣（即素養(yǎng)）要求員工工作時(shí)間儀表整潔；言談舉止文明有禮，相互尊重、團(tuán)結(jié)互助，與臨床溝通到位，接聽(tīng)電話態(tài)度熱情和藹，上班時(shí)間不在辦公室用餐、吃零食、吸煙，大聲喧嘩，不討論與工作無(wú)關(guān)的事情，養(yǎng)成良好生活和工作習(xí)慣，定期做好4S工作。督促員工遵守規(guī)則，教育員工有正確的心態(tài)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造積極向上的氛圍，塑造良好團(tuán)隊(duì)精神，提升員工的整體素質(zhì)，打造后勤服務(wù)品牌。

6、安全（SECURITY）該院后勤服務(wù)中心是醫(yī)院水、電、氣，物資、服務(wù)等供給的保障部門(mén)，安全運(yùn)行、生產(chǎn)是日常工作的重中之重。

（1）工作中始終堅(jiān)持“以防為主”的原則，制定了安全生產(chǎn)和安全檢查制度，實(shí)施安全保護(hù)措施，確保生產(chǎn)中零責(zé)任事故的發(fā)生。

（2）每年簽訂后勤安全生產(chǎn)工作責(zé)任書(shū)：服務(wù)中心與各班組簽，班組與每位員工簽，每三個(gè)月進(jìn)行一次安全知識(shí)培訓(xùn)。

（3）有每月安全督導(dǎo)檢查，安全生產(chǎn)巡查，查現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，找存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題出現(xiàn)的根源，限期整改落實(shí)，并作好撿查工作記錄。

（4）倉(cāng)庫(kù)及班組操作間禁止吸煙，禁止在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放易燃易爆物品，杜絕倉(cāng)庫(kù)周邊出水口有長(zhǎng)流水現(xiàn)象，增強(qiáng)防患意識(shí)。

（5）各班組禁止使用明火，施工現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰，并監(jiān)督員工認(rèn)真執(zhí)行，做到一日一查。

（6）特殊工種維修人員必須持證上崗，并做好安全防護(hù)，高空作業(yè)要懸掛警示牌并牢記安全帶，一切均按標(biāo)準(zhǔn)操作，以保證操作者的安全。

（7）排污泵、潛水泵、電梯機(jī)房等每周檢查，強(qiáng)電井、弱電井、管道井每月檢查；（8）各班組做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，每年組織演練一次，提高應(yīng)急應(yīng)變的能力，為安全運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7、7S節(jié)約（SAVING）就是對(duì)時(shí)間、空間、質(zhì)量、資源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效率的后勤工作團(tuán)隊(duì)。

（1）后勤應(yīng)秉承“勤儉節(jié)約”的原則，能維修不報(bào)廢，能拼接不處理；

（2）建立資源節(jié)約型醫(yī)院，在節(jié)能挖潛上下功夫，人人參與，采取多種措施比如：茶水爐安裝定時(shí)器、根據(jù)天氣情況調(diào)節(jié)用能參數(shù)等；

（3）利用高科技技術(shù)節(jié)能，如引進(jìn)空調(diào)智能軟件管理專(zhuān)家、更換大功率水泵和高耗能射燈等；

（4）領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能，采用外墻保溫、隔熱斷橋雙層中空樓藝玻璃門(mén)窗，能源消耗大幅度下降，為醫(yī)院節(jié)約了大量資金，連續(xù)三年被評(píng)為省級(jí)節(jié)能示范單位。

四、7S 管理運(yùn)用取得的效果：

1、7S管理的運(yùn)用使后勤服務(wù)中心各班組工作現(xiàn)場(chǎng)得到有效改善，達(dá)到了清潔干凈、整齊劃一、標(biāo)示清晰、管理規(guī)范的目的，形成了良好工作習(xí)慣，并使之處于良性的循環(huán)之中，為后勤服務(wù)中心帶來(lái)了活力。寬廣明亮視野開(kāi)闊的操作間，令人心曠神怡的工作場(chǎng)所， 都是員工自己動(dòng)手做的改善，成就感由然而生，身在其中使大家忘掉勞累的煩惱，感到溫馨和舒適。

2、通過(guò)7S管理，行為規(guī)范，以及向員工灌輸?shù)呢?zé)任感和紀(jì)律性，樹(shù)立起人人都能自主管理的意識(shí)；全面提高了員工的素養(yǎng)，從先做好身邊事，出除掉馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件小事，最終使員工養(yǎng)成了遵守規(guī)定的習(xí)慣，形成令人滿(mǎn)意的后勤服務(wù)中心，員工的積極性和創(chuàng)造性得到空前發(fā)揮，去年度考核中后勤各項(xiàng)指標(biāo)上升幅度最大，在整個(gè)行政職能部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查中，取得了前三名的好成績(jī)。今年醫(yī)院三級(jí)評(píng)審中后勤成為工作亮點(diǎn)，得到了國(guó)家衛(wèi)生部評(píng)審專(zhuān)家的好評(píng)。

3、通過(guò)7S管理法的嘗試和應(yīng)用，后勤服務(wù)質(zhì)量顯著提高，管理水平大幅提升，節(jié)能減耗取得明顯成效，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。為該院將來(lái)更多科學(xué)管理工具的引入以及更加規(guī)范化的管理下了良好的基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

7S管理的核心理念就是以顧客為中心，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，盡善盡美。7S管理只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，管理的效果也是只有更好，沒(méi)有最好。因此要常抓不懈，在推行7S管理中要做到“以人為本”循序漸進(jìn)，不要急功近利，半途而廢，只要持之以恒，始終如一，一步一個(gè)臺(tái)階地堅(jiān)持下去，就一定會(huì)取得良好的效果。