1、6S管理制度目的

為營造干凈整潔的辦公場所，合理配置、使用各種資源，減少浪費(fèi)，降低辦公成本，提升員工工作熱情，塑造良好的企業(yè)形象，6S管理培訓(xùn)公司特制定汽車銷售服務(wù)公司6S管理制度。

2、6S管理制度適用范圍

本制度適用于汽車銷售服務(wù)公司全體員工。

3、6S管理定義與目的

3.1 整理（SEIRI）：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；目的是把“空間”騰出來活用；

3.2 整頓（SEITON）：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；目的是不浪費(fèi)時(shí)間找東西；

3.3 清掃（SEISO）：將不要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)；目的是消除"臟污"，保持職場干凈、明亮；

3.4 清潔（SEIKETSU）：將工作實(shí)施的做法做到制度化、規(guī)范化，維持其成果；目的是通過制度化來維持成果；

3.6 素養(yǎng)（SHITSUKDE）：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；目的是提升“人的品質(zhì)”，成為對任何工作都講究認(rèn)真的人。

3.6安全（SECURITY）：重視成員安全教育，時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督執(zhí)行，讓“安全意識(shí)”成為員工的第一觀念，防范于未然。

4、6S管理推行成員構(gòu)成

4.1 特設(shè)兼職6S管理小組

4.2 6S推行小組：各部門總監(jiān)、經(jīng)理

4.3 6S檢查小組成員：組長：喬志偉   組員：郭曼麗、任慧芳

5、6S管理職責(zé)與權(quán)利

5.1 6S推行小組：負(fù)責(zé)6S管理活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施、檢查、評(píng)比等，對員工開展6S的培訓(xùn)和宣導(dǎo)，推動(dòng)6S的順利進(jìn)展；協(xié)調(diào)6S實(shí)施過程的巡查和問題處理；處理其他6S有關(guān)的活動(dòng)事務(wù)；

5.2 6S檢查小組：按章執(zhí)行規(guī)定區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)6S檢查及評(píng)比工作；

5.3 各部門主管：配合6S推行小組，監(jiān)督并落實(shí)本部門的6S管理；

5.4 員工：積極參與并執(zhí)行6S管理，根據(jù)6S管理要求持續(xù)改善工作現(xiàn)場。

6、6S管理制度推行區(qū)域

6.1 公司所有的辦公場地、車間及納入行政管理辦公室的附屬設(shè)施。

6.2 重點(diǎn)推行區(qū)域：廠家標(biāo)準(zhǔn)化檢查必檢指定區(qū)域，如展廳外圍廠圍、衛(wèi)生間、精品/附件銷售區(qū)、新車交車間、客戶休息室、銷售/服務(wù)顧問辦公桌及周邊、銷售/服務(wù)前臺(tái)接待區(qū)、新車展示區(qū)以及一二級(jí)標(biāo)識(shí)。

7、6S管理制度推行要領(lǐng)及規(guī)范內(nèi)容

8、6S管理勞動(dòng)紀(jì)律管理

公司所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司近期更新或出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如制度中未完善或描述未詳盡之處按公司6S管理中的勞動(dòng)紀(jì)律部分的要求規(guī)定執(zhí)行。

8.1 上班時(shí)間禁止在公司吃早點(diǎn)、零食、閑聊、追逐打鬧等影響公司形象的行為出現(xiàn)。

8.2上班時(shí)間禁止瀏覽新聞網(wǎng)頁、網(wǎng)購、玩手機(jī)、長時(shí)間撥打私人電話等與工作無關(guān)的個(gè)人活動(dòng)。

8.3 嚴(yán)禁無故脫崗、串崗、睡崗等玩忽職守的現(xiàn)象出現(xiàn)；嚴(yán)禁隨意進(jìn)出客休室，并隨意取用提供給客戶的飲品和食品。

8.4嚴(yán)禁以權(quán)謀私、濫用職權(quán)、享受特殊待遇等違紀(jì)行為的出現(xiàn)。

8.5嚴(yán)禁員工車輛停放在展廳柏油路周圍及行車道減速帶以南位置。

8.6與顧客直接接觸的窗口崗位（前臺(tái)、顧問、保潔、接待員），應(yīng)在無接待工作時(shí)，第一時(shí)間對新進(jìn)店客戶起立、點(diǎn)頭、微笑、問好！

8.7如違反以上規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款當(dāng)事人2000元，并向上連追兩級(jí)，罰款相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1000元/人。

9、關(guān)于員工素養(yǎng)、精神面貌管理細(xì)則：

員工精神面貌自查：每周一定期，銷售部、服務(wù)部、客服部前臺(tái)及顧問必須各自部門區(qū)域商務(wù)禮儀演練至少半小時(shí)并對員工指甲、著裝、頭發(fā)的內(nèi)部檢查；其他二線部門每周一召開自查會(huì)議，整頓上周違規(guī)人員，進(jìn)行警示教育！

9.1  各部門長發(fā)女員工必須將長發(fā)盤起，無法扎起來的短發(fā)請用小黑發(fā)夾收拾整齊，給人以整齊的精神面貌；不得使用花哨的頭繩，以黑色為統(tǒng)一；如穿裙裝必須穿絲襪，黑色即可；必須佩帶絲巾；男員工頭發(fā)不得理得過短，符合商務(wù)禮儀；員工不得涂抹顏色較深的指甲油，不得以美甲裝飾示人；指甲保持清潔不得留過長。

9.2 有工裝的所有員工必須按照廠家要求穿著，保持整潔平整，日常不得挽袖；必須穿黑色皮鞋，深色襪子，不得赤腳穿鞋，不得穿魚嘴鞋、涼鞋、拖鞋。

9.3 各部門總監(jiān)經(jīng)理務(wù)必高要求自己的著裝，必須按照廠家要求著裝，佩帶領(lǐng)帶絲巾；穿黑色工裝鞋、不得赤腳穿鞋。

9.4 如員工有疾病或者孕育期間可以特殊對待，不按照規(guī)范要求著裝。

9.6 以上對商務(wù)禮儀、儀容儀表的要求，管理層與普通員工要求一樣嚴(yán)格，觸犯即嚴(yán)懲不貸。6S管理小組成員定期不定期檢查，包括現(xiàn)場走動(dòng)檢查，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象，處罰當(dāng)事人200元/例罰款，部門總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任，罰款100元/例。

10、關(guān)于公司各重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理

10.1保潔統(tǒng)一綜合部管理，劃分保潔人員負(fù)責(zé)區(qū)域，保潔人員每天早7點(diǎn)30上班打掃公共區(qū)域，打掃完畢后不得擅自離開自己負(fù)責(zé)區(qū)域，隨時(shí)清掃，由綜合部經(jīng)理直接與保潔公司對接，實(shí)現(xiàn)展廳衛(wèi)生常清常靜。

10.2 行政部負(fù)責(zé)公司外部一、二級(jí)標(biāo)識(shí)的日常清潔和維護(hù)、市場部負(fù)責(zé)檢查、服務(wù)部進(jìn)行修整，每周五定期維護(hù)修整一次；公司每月內(nèi)部標(biāo)檢時(shí)定期按照標(biāo)檢標(biāo)準(zhǔn)檢查一級(jí)標(biāo)識(shí)，亮燈、清潔、劃痕等情況。檢查結(jié)果按內(nèi)部標(biāo)檢獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

展廳外部一、二級(jí)標(biāo)識(shí)的清潔、整理工作歸綜合部保潔負(fù)責(zé)，要求每天擦拭，市場部每天檢查。6S管理小組成員走動(dòng)檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)，給予綜合部經(jīng)理100元/次的罰款，市場部經(jīng)理、總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任，給予60元/次的罰款。

各部門的功能吊牌的管理和維護(hù)歸各部門完成，由各部門負(fù)責(zé)清潔、清理、維護(hù)。6S管理小組成員走動(dòng)檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)不符合要求，有權(quán)試情況給予部門總監(jiān)、經(jīng)理100元/次的罰款。

10.3行政部經(jīng)理監(jiān)督保潔負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生間的清理、清潔工作，保證衛(wèi)生間衛(wèi)生環(huán)境實(shí)時(shí)滿足標(biāo)檢要求，且對衛(wèi)生間的清理工作做好清理記錄，6S管理小組成員走動(dòng)檢查時(shí)進(jìn)行查看，違規(guī)按標(biāo)準(zhǔn)100元/次處罰部門經(jīng)理。

10.4 展廳精品/附件區(qū)：公司要求展柜、展架的擺放日常就滿足標(biāo)檢要求，包括精品、附件、價(jià)簽的正確擺放，展柜、展架完整無破損，且不閑置，物品干凈整潔，玻璃通透；若6S管理小組成員日常檢查發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，給予部門總監(jiān)、主管經(jīng)理200元/例的罰款。

10.6 市場部負(fù)責(zé)新車交車間的布置符合標(biāo)準(zhǔn)，涉及到精品/附件擺放的由備件部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，但日常衛(wèi)生清潔、整理工作由精品經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括茶幾上的煙灰缸的及時(shí)清理，綜合部協(xié)助完成新車交車間地面、沙發(fā)、茶幾的衛(wèi)生擦拭工作，6S管理小組不定期走動(dòng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)試情況有權(quán)給予相關(guān)負(fù)責(zé)人100元/次的罰款。

10.6 客戶休息室的日常管理工作必須做到符合標(biāo)檢要求，包括家具、規(guī)定物品、整理、整潔工作，尤其是客人使用過物品（茶杯、煙灰缸等）的及時(shí)清理工作。若使用標(biāo)檢規(guī)定以外的事物，需要提前報(bào)備總助，并且需要保證標(biāo)檢通知下達(dá)1日內(nèi)能夠解除，得到批準(zhǔn)后方可擺放和使用。6S管理小組成員走動(dòng)檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，給予客休室值班人員100元/次罰款，行政經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任每人每次50元罰款。

10.7 銷售顧問/服務(wù)顧問辦公區(qū)域管理

銷售顧問與客戶在洽談區(qū)（洽談桌）商談具體事宜后，需第一時(shí)間收走桌面遺留的水杯、煙蒂、資料等物品，保證其他人員正常使用該區(qū)域。若發(fā)現(xiàn)不及時(shí)清理者，給予當(dāng)事人200元/次的罰款，部門經(jīng)理、總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任，給予100元/次的罰款。

銷售顧問/服務(wù)顧問辦公區(qū)域（辦公桌附近）要求做到干凈整潔、物品規(guī)范擺放，桌面不允許有與工作無關(guān)的物品，桌下地面保持干凈，整體不凌亂，有客戶用過的杯子、煙蒂銷售顧問自己負(fù)責(zé)，做到及時(shí)清理，6S管理小組成員走動(dòng)檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)不符合要求，有權(quán)試情況給予當(dāng)事人200元/例的罰款，部門總監(jiān)、經(jīng)理100元/例的罰款。

銷售前臺(tái)/服務(wù)前臺(tái)的管理要求同顧問辦公區(qū)域的管理要求。

10.8 車間設(shè)備、設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生要求

鑒于標(biāo)檢通知時(shí)間過短，以及過往車間管理表現(xiàn)情況，僅對二樓鈑噴車間的舊件儲(chǔ)藏間、設(shè)備間等功能間的使用提出6S管理考核要求，要求二樓這幾個(gè)功能間必須在日常就做到規(guī)范管理，不凌亂、不無序、干凈整潔，經(jīng)檢查若發(fā)現(xiàn)雜亂無章、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，給予車間協(xié)調(diào)300元/次罰款，部門總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任200元/次的罰款。

其他車間工位、房間環(huán)境的整潔、整齊情況若不符合公司整體形象要求，6S管理小組成員會(huì)視情況對部門及部門領(lǐng)導(dǎo)提出通報(bào)批評(píng)，并限期整改。

10.9 三樓庫存車儲(chǔ)存場地的管理和維護(hù)歸銷售部庫管員負(fù)責(zé)，日常需要做到場地地面干凈整潔無雜物。綜合部有責(zé)任協(xié)助其完成整潔、清理、整頓工作，尤其是當(dāng)四周硬件發(fā)生問題時(shí)，綜合部需要負(fù)責(zé)完善。

對于環(huán)境衛(wèi)生管理，公司要求各部門每周五定期部門大掃除一次（包括各部門的二級(jí)標(biāo)識(shí)、功能吊牌），保證部門管轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。公司6S管理小組于每周周一定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，按章處罰。

各部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)將附圖紙，進(jìn)行標(biāo)注下發(fā)給各部門。

11、標(biāo)檢范圍相關(guān)車輛的管理與檢查

11.1 標(biāo)檢范圍內(nèi)的車輛包括展車、試乘試駕車、服務(wù)救援車、替換車以及庫存商品車。

11.2 由于這幾種車日常維護(hù)管理的難度存在差異，因此在管理檢查上也區(qū)別對待。

11.3 展車日常必須做到標(biāo)檢要求，除剎車盤外，其他檢查點(diǎn)必須滿足標(biāo)檢要求，平日檢查，發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象，給予當(dāng)事人100元/次的罰款，部門總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任，給予50元/罰款。

11.4 試乘試駕車的管理和維護(hù)必須做到干凈整潔、沒有劃痕、磕碰等，這不僅關(guān)系到標(biāo)檢，同樣關(guān)系到秘采客戶感受評(píng)分。6S管理小組雖不會(huì)做嚴(yán)格懲罰要求，但會(huì)視情況每周檢查外觀、內(nèi)飾時(shí)酌情給予考核，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)有權(quán)給予部門經(jīng)理100元/次罰款，部門總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任，給予50元/次罰款。

11.5 服務(wù)部救援車、服務(wù)替換車的管理與維護(hù)等同試乘試駕車。

11.6 庫存車的管理，公司要求銷售部、服務(wù)部共同拿出管理細(xì)則，以保證標(biāo)檢1天準(zhǔn)備期的情況下，順利通過檢查。若此項(xiàng)不通過導(dǎo)致標(biāo)檢整體檢查不通過，會(huì)給予部門經(jīng)理、總監(jiān)，包括總助相應(yīng)處罰。

此規(guī)范至公司下發(fā)次日開始實(shí)行！從3月1日起總經(jīng)理助理將帶隊(duì)6S管理小組（若總助出差情況由人力資源部牽頭，攜管理小組一同檢查）。

針對6S管理事宜，不僅局限于本規(guī)范規(guī)定內(nèi)容，一切有損于公司形象、疏于管理的行為都將受到監(jiān)督和檢查， 6S管理小組成員均有權(quán)開具罰單，規(guī)范不正當(dāng)、不職業(yè)的部門與員工行為。

6S管理小組成員之人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)每日違規(guī)罰單情況匯總反饋總經(jīng)理及總助（并檢查結(jié)果當(dāng)日下班前郵件發(fā)送部門總監(jiān)），請違規(guī)員工三日內(nèi)到人事部交納罰金，人事部給予員工開具收據(jù)！每月最后一天人事部統(tǒng)計(jì)各部門員工、經(jīng)理、總監(jiān)未交款次數(shù)及總額，形成報(bào)表反饋總經(jīng)理助理，并從工資中雙倍扣罰！公司對違規(guī)雙倍扣罰內(nèi)容將月底公示！

12、建立6S管理亮點(diǎn)和6S管理暗點(diǎn)獎(jiǎng)懲機(jī)制

12.1針對6S亮點(diǎn)，以通報(bào)、表揚(yáng)的形式，對相關(guān)人員進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)；

12.2針對6S暗點(diǎn)，以對比、公布的形式，對不合理地方進(jìn)行改進(jìn)和完善。

12.3建立6S合理化建議：鼓勵(lì)員工提出6S合理化建議，對建議被采納者給予一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)。

13、6S管理附則

13.1各部門總監(jiān)為6S管理推行的第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)員工行為的檢查和監(jiān)督，員工每日進(jìn)行自檢，6S管理小組成員隨時(shí)進(jìn)行檢查。

13.2罰款所得將用于員工活動(dòng)基金，或總經(jīng)理批準(zhǔn)的其他事宜。

13.3本制度解釋權(quán)歸包頭龐大樂業(yè)奧迪綜合管理辦公室。