我叫邱霞，是江蘇省連云港市連云區(qū)文丹便利店的店主。2013年，我在創(chuàng)業(yè)北路開(kāi)了一家便利店。起初，我認(rèn)為只要自己服務(wù)好、價(jià)格公道，顧客自然上門。可是，事與愿違，我家店的銷量怎么也上不去。有一次，我向別人打聽(tīng)才知道，原來(lái)顧客是嫌我的店面形象差。對(duì)此，我有點(diǎn)不服氣：形象好又不能當(dāng)飯吃！于是，我的生意越不好，就越不想提升形象；形象越不好，生意就越差。  

灌云縣煙草公司7S管理培訓(xùn)專家清早每次來(lái)店里都要做我的工作，讓我好好整理店面，提升形象。他還按照公司推行的“7S管理標(biāo)準(zhǔn)”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）親自對(duì)我的店內(nèi)形象進(jìn)行了示范整理。還別說(shuō)，經(jīng)他整理過(guò)的店面確實(shí)讓人眼前一亮。但是，只要他一走，我隨手亂放的毛病就又犯了，兩天不到，店面再次變得亂糟糟的，令徐清早直搖頭。  

為了徹底改變我的壞習(xí)慣，去年11月，徐清早來(lái)我店時(shí)將一塊牌子掛在了墻上，要求我按照上面的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。他走后，我仔細(xì)地看了這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”，分得還挺細(xì)致，對(duì)店面的設(shè)置、陳列都做了規(guī)定。起初，我認(rèn)為這個(gè)不一定管用，牌子掛在墻上一周多，我也沒(méi)照做。  

老公看到這個(gè)牌子后很感興趣，認(rèn)為按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行店面形象肯定能好起來(lái)。他勸我：“什么東西都要試一下，也就費(fèi)點(diǎn)時(shí)間而已。再說(shuō)，店里本來(lái)也沒(méi)什么生意，不如利用一周時(shí)間試試看。”在老公的勸說(shuō)下，我心動(dòng)了，每天從七個(gè)方面對(duì)柜臺(tái)和店面進(jìn)行規(guī)范整理。起初，我很不習(xí)慣，因?yàn)橛行〇|西胡亂擺放久了，乍一整理反而不容易找到了，好在老公沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)過(guò)來(lái)幫我。徐清早也對(duì)我的舉動(dòng)加以鼓勵(lì)，使我增強(qiáng)了執(zhí)行下去的決心。  

無(wú)巧不成書。當(dāng)時(shí)恰逢煙草公司搞功能終端建設(shè)，在徐清早的一番勸說(shuō)下，我下決心要來(lái)個(gè)徹底大轉(zhuǎn)變。我更換了功能店統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)，重新設(shè)計(jì)了背柜，把卷煙展示的區(qū)域也進(jìn)行了調(diào)整，卷煙陳列專區(qū)按照“7S”的定位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放：現(xiàn)金放在第一個(gè)抽屜，服務(wù)手冊(cè)、標(biāo)價(jià)簽放在第二個(gè)抽屜，下面的儲(chǔ)物柜將卷煙按價(jià)格進(jìn)行分類存放，既節(jié)省了空間，也便于尋找。  

整改后，老顧客進(jìn)店都會(huì)大吃一驚，懷疑換了店主，都夸店面層次分明、賞心悅目。這一下，我更是信心大增，此后更加嚴(yán)格執(zhí)行。由于養(yǎng)成了良好習(xí)慣，現(xiàn)在我只要看到物品稍微擺放得不整齊，就是飯不吃也要把它整理好。我店現(xiàn)在的回頭客越來(lái)越多，業(yè)績(jī)也越來(lái)越好。2013年，我的店全年銷售卷煙3471條，銷售金額達(dá)到37萬(wàn)元；2014年，僅1月份就銷售卷煙945條，銷售額達(dá)到12萬(wàn)元。（文章來(lái)源：東方煙草報(bào)）