5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，5S管理對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、現(xiàn)場改善、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作環(huán)境等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認(rèn)同。在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)中被廣泛應(yīng)用。  

將5S管理引進(jìn)保潔管理的現(xiàn)場，就是要管好人員、物料、工具、設(shè)備等，降低成本，形成規(guī)范，提高品質(zhì)，塑造形象。5S管理咨詢公司結(jié)合多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，談一談5S在保潔管理中的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。  

一、5S管理：整理——區(qū)分物品用途，廢品日產(chǎn)日清  

工人間是保潔員存放工具和休息的場所。放置工具和休息用的桌椅后，保潔員還會(huì)存放紙殼、塑料瓶等廢品，而且隨意擺放，使得本身狹小的空間雜亂無章，不僅不利于工具的取用，而且損害公司形象，最重要的是存在很大的安全隱患。  

我公司針對(duì)這一現(xiàn)象開展了工人間專項(xiàng)整改行動(dòng)。對(duì)于存在這種現(xiàn)象的員工采取提醒、勸告、警告、處罰的方式進(jìn)行處理。情況得到了改善：廢品的數(shù)量減少了，許多保潔員知道把廢品打包放在角落里，現(xiàn)場沒有那么混亂了。但是存放廢品的現(xiàn)象仍然無法杜絕，分析原因如下：大部分員工家庭經(jīng)濟(jì)狀況一般，撿廢品是為了貼補(bǔ)家用。公司考慮到這層原因，本著人性化管理的方式，做出如下規(guī)定：員工所撿拾的廢品必須打包，整齊的放在工人間固定的角落里，當(dāng)天撿拾的廢品要當(dāng)天清出工人間，如出現(xiàn)亂擺亂放、廢品留置過夜將進(jìn)行罰款。  

經(jīng)過這次整改，工人間隨意擺放，雜亂無章的現(xiàn)象得到了控制，現(xiàn)場無雜物，行道通暢，保障了安全；改善和增加作業(yè)面積，提高工作效率；改變了員工作風(fēng)，提高了工作情緒，維護(hù)了公司的形象。  

二、5S管理：整頓——定位擺放，明確標(biāo)識(shí)，方便取用，整齊美觀  

醫(yī)院有眾多科室、病區(qū)，各種病菌和污染源較多，必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù)，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須定位擺放，分類作業(yè)。  

1、保潔工作的集大成者  

多功能保潔車潔車是工具定位擺放的利器。它分為前、后、左、右、上、中、下等部位，在各個(gè)部位分別放置清潔專用工具、物料、藥劑、物品等。保潔員在清潔工作時(shí)推著保潔車，可以及時(shí)地取到適用的工具，保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外，主管巡視時(shí)根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時(shí)，停放在規(guī)定位置。  

保潔車上各部位陳列的工具介紹如下：  

（1）保潔車的前端：下面放置一臺(tái)榨水車，上面懸掛一塊“小心地滑”的警示牌；  

（2）保潔車的后端：清潔袋中存放垃圾袋；  

（3）保潔車的左端：放置一根拖把，一根塵推桿及框架和塵推布；  

（4）保潔車的右端：放置一根掃把、小簸箕、廁刷；  

（5）保潔車的上層：前端陳列三種藥劑：清潔劑、84消毒液和潔廁劑，后端擺放兩個(gè)張貼有已消毒和已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒放置相應(yīng)的毛巾。  

（6）保潔車的中層：放置日常清潔工作中的清潔物品：玻璃鏟刀，百潔布，鋼絲球，毛刷等；  

（7）保潔車的下層：放置日常工作中替換下的污染物品：污塵推，污拖頭等。  

2、一床一巾、一柜一巾  

在擦拭病床或者床頭柜時(shí)，保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中取出一塊清潔的抹布，對(duì)一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后，那塊抹布不能再用來擦拭其他物品，只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)物盒中，進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲(chǔ)物盒中待用。  

3、拖把分區(qū)使用，定位擺放  

在清潔病區(qū)不同房間的地面時(shí)需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用，拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽：治療室-白色、病房-黃色、走廊-藍(lán)色、衛(wèi)生間-紅色等。  

通過如此整頓，我們的現(xiàn)場由剛剛接管時(shí)工具混區(qū)使用，隨意擺放，雜亂無章逐漸改善為工具分區(qū)使用，定位擺放，整齊美觀。得到了眾多護(hù)士長在專業(yè)上的認(rèn)可。  

三、5S管理：清掃——打掃工作現(xiàn)場，清洗工具  

當(dāng)保潔員清潔完畢現(xiàn)場衛(wèi)生后，工具都是已污染的，若不加清洗消毒就放回規(guī)定位置，不僅影響美觀，不能再次使用，而且不利于工具的保養(yǎng)，易造成損壞，增加成本。所以，工具的保養(yǎng)也是主管巡視工作中的重要項(xiàng)目，時(shí)刻督促員工清洗保養(yǎng)工具。  

在我們項(xiàng)目上還有技術(shù)保潔這樣一支專業(yè)隊(duì)伍，他們一般利用人員稀少的夜間使用專業(yè)的儀器設(shè)備和藥劑做石材護(hù)理、地板打蠟等工作，能夠使現(xiàn)場的保潔品質(zhì)有質(zhì)的提升。  

在我們剛剛接管項(xiàng)目時(shí)，技保工作存在如下問題：地面保養(yǎng)作業(yè)結(jié)束后，現(xiàn)場遺留下的垃圾無人清理，這不僅嚴(yán)重影響現(xiàn)場的保養(yǎng)效果，而且給保潔員次日的清潔工作增添不少負(fù)擔(dān)；專業(yè)的儀器設(shè)備使用后不進(jìn)行清洗，不進(jìn)行保養(yǎng)，使得設(shè)備損壞，造成浪費(fèi)。  

針對(duì)這些問題我公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)技保工人開展多次培訓(xùn)，規(guī)范作業(yè)流程，問題得到了改善，充分發(fā)揮了這支專業(yè)隊(duì)伍的價(jià)值。  

四、5S管理：清潔——規(guī)范流程，制定標(biāo)準(zhǔn)，形成制度  

清潔是將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。  

1、工作流程  

工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序。科學(xué)規(guī)范的工作流程有利于提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。  

2、周重點(diǎn)和月計(jì)劃  

固定時(shí)間選取一項(xiàng)或幾項(xiàng)工作著重去做，有的放矢，突出重點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)是：適合實(shí)際情況，針對(duì)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的操作性，有利于管理，有利于提升服務(wù)品質(zhì)。  

3、五檢并舉，抓好品質(zhì)  

一周一檢：每周一項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)所有主管重點(diǎn)檢查某一個(gè)區(qū)域，當(dāng)場就現(xiàn)場的品質(zhì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；檢查結(jié)束后，公示品質(zhì)簡報(bào)；在周五的周會(huì)上，由該區(qū)域主管做本周整改工作匯報(bào)，與會(huì)人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。  

經(jīng)理巡檢：項(xiàng)目經(jīng)理和經(jīng)理助理在日常巡視檢查過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)問題拍下照片，做好記錄，馬上聯(lián)系主管通報(bào)檢查情況，限期整改。  

主管巡檢：各區(qū)域保潔主管在日常巡視檢查中，發(fā)現(xiàn)問題，拍下照片，作好記錄，馬上聯(lián)系員工整改；在例會(huì)上，通報(bào)檢查情況，做出工作部署；在周會(huì)上，做日常巡檢工作匯報(bào)，接受大家點(diǎn)評(píng)。  

主管互檢：在周會(huì)上，各位保潔主管通過抽簽的方式確定互相檢查的區(qū)域后，自行安排互檢互查；在下周周會(huì)前上交互檢材料，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)互檢工作做出點(diǎn)評(píng)。  

員工自檢；員工在日常工作中，時(shí)刻自行檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改。  

五、5S管理：素養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象  

1、三會(huì)一課  

“三會(huì)一課”是指我公司各管理處定期召開的晨會(huì)、例會(huì)、周會(huì)和培訓(xùn)課，是我公司加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，宣傳企業(yè)文化，開展培訓(xùn)的特色制度。  

“三會(huì)一課”發(fā)揮著重要的作用：凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，提高員工工作效率；增強(qiáng)員工技能水平，樹立服務(wù)觀念和意識(shí)；向業(yè)主展示良好儀容儀表，顯示團(tuán)隊(duì)良好作風(fēng)。  

2、儀容儀表  

面帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控?zé)熍疲块L發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。  

良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范儀容儀表不僅僅是塑造良好的公司形象，同時(shí)也是做好個(gè)人防護(hù)。  

3、勞動(dòng)紀(jì)律  

按時(shí)上下班，班中堅(jiān)守崗位，不得串崗、離崗，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度等。  

通過推行5S管理，能規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造清潔、整齊、安全、舒適的環(huán)境，提高服務(wù)的品質(zhì)；培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的素質(zhì)；減少和避免浪費(fèi)，節(jié)約成本，5S現(xiàn)場管理趕快行動(dòng)起來吧！