為汽車4S店加強內(nèi)部管理，規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，創(chuàng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)職工良好的工作習慣，樹立良好的公司形象，創(chuàng)建規(guī)范、標準的服務窗口，全面提高服務質(zhì)量和工作效率，規(guī)范服務行為，提高職工品質(zhì)，降低服務成本，提高經(jīng)濟效益和社會效益，5S咨詢公司特制定汽車4S店展廳5S管理制度。  

(一)、5S管理制度—展廳整體  

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。  

2、展廳內(nèi)部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。  

3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業(yè)時間看牌。  

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。  

5、展廳內(nèi)擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。  

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。  

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。  

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。  

9、展廳內(nèi)所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。  

（二）、5S管理制度—車輛展示區(qū)  

10、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。  

11、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。  

12、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。  

（三）、5S管理制度—顧客休息區(qū)  

13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。  

14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。  

15、顧客休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。  

16、顧客休息區(qū)設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。  

17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。  

18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。  

（四）、5S管理制度—業(yè)務洽談區(qū)  

19、業(yè)務洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。  

（五）、5S管理制度—顧客接待臺  

20、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。  

21、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。  

（六）、5S管理制度—衛(wèi)生間  

22、衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。客人和員工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。  

23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。  

24、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。  

25、衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。  

26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。  

27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。  

28、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。  

（七）、5S管理制度—兒童游戲區(qū)  

29、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。  

30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。  

31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。