7S管理咨詢(xún)公司指出7S管理工作是企業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，推行7S管理工作是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要前提；很多公司積極引入7S管理，認(rèn)為只要做了7S管理就可以帶來(lái)收益，而實(shí)際效果并不理想，原因在于他們對(duì)7S管理有很多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，那么，這些常見(jiàn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)具體有哪些呢？7S管理培訓(xùn)專(zhuān)家就針對(duì)加油站在推行7S管理中存在的哪些問(wèn)題進(jìn)行舉例說(shuō)明。

一、解析加油站在推行7S管理存在的問(wèn)題

1、有實(shí)施7S管理意識(shí)，但無(wú)實(shí)施7S管理的系統(tǒng)方案

這種“病癥”的表象就是，在現(xiàn)場(chǎng)只有幾條標(biāo)語(yǔ)，沒(méi)有相應(yīng)7S管理制度和稽查活動(dòng)，期待7S管理能自動(dòng)產(chǎn)生效果。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。一些公司在對(duì)加油站實(shí)行7S管理時(shí)，一開(kāi)始就進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)，安排人員每日稽查，搞得聲勢(shì)浩大。然而，由于沒(méi)有制訂7S管理辦法，誰(shuí)查?稽查內(nèi)容是什么?以何為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽查?稽查以后如何處理?處理標(biāo)準(zhǔn)是什么?諸如此類(lèi)的問(wèn)題，由于缺乏管理制度進(jìn)行事前規(guī)定，只是靠領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)的靈光一現(xiàn)，隨意安排。結(jié)果是讓執(zhí)行的人和實(shí)施的人無(wú)所適從，讓大家對(duì)7S管理的公信力、認(rèn)可度大打折扣。

2、對(duì)7S管理認(rèn)識(shí)過(guò)于膚淺

這個(gè)問(wèn)題反映在兩個(gè)方面，一是加油站上下對(duì)7S管理認(rèn)識(shí)膚淺，僅停留在清潔、清掃層面，以為7S管理就是搞搞衛(wèi)生，認(rèn)識(shí)不到7S管理是通過(guò)日常細(xì)節(jié)的處理，來(lái)預(yù)防大問(wèn)題發(fā)生的重要性。時(shí)間一長(zhǎng)，沒(méi)有認(rèn)知上的動(dòng)力，7S管理就慢慢流于形式。二是7S管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)與部門(mén)內(nèi)各組織之間的矛盾重重。大家視7S管理稽查為挑刺活動(dòng)，充滿(mǎn)敵意，不積極、不配合。實(shí)際上，在7S管理中，只有“素養(yǎng)”是人的要素，也是最為重要的要素。如果大家能把遵守制度的“素養(yǎng)”建立起來(lái)了，7S管理就會(huì)由外部力量強(qiáng)制執(zhí)行變?yōu)閱T工內(nèi)在素質(zhì)自覺(jué)完成。但這個(gè)過(guò)程不是自然而然地形成的，它有一個(gè)由被動(dòng)執(zhí)行逐步發(fā)展為內(nèi)在自覺(jué)遵守的過(guò)程。因此，在員工對(duì)7S管理還沒(méi)有發(fā)展到內(nèi)在自覺(jué)這個(gè)狀態(tài)時(shí)，外部力量施壓是必要的，俗話(huà)說(shuō)的“亂世用重典”便是這個(gè)道理。此時(shí)，我們應(yīng)該把7S管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)所實(shí)施的外部稽查等活動(dòng)，看作是幫助員工建立7S管理素養(yǎng)的善意行為，而不是找茬。

3、7S管理管理實(shí)施的具體方法存在問(wèn)題

7S管理的實(shí)施是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，但有些加油站在實(shí)施7S管理過(guò)程中卻往往貪大求全，妄圖短時(shí)間內(nèi)就在企業(yè)內(nèi)全面實(shí)施7S管理；又或者是實(shí)施方法缺乏系統(tǒng)性、整體性，往往是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，虎頭蛇尾。加之在實(shí)施過(guò)程中不注重實(shí)際情況，對(duì)其他企業(yè)的方法照搬照抄。熱衷于貼各種花花綠綠的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，而不是制定具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。員工們抱著模糊籠統(tǒng)概念去執(zhí)行，效果很不好。領(lǐng)導(dǎo)重視度不夠是7S管理不能成功的一個(gè)重要原因。許多管理者只是把7S管理的命令下達(dá)，而對(duì)實(shí)施過(guò)程和進(jìn)展漠不關(guān)心，7S管理沒(méi)有進(jìn)展也就在情理之中了。

二、針對(duì)加油站7S管理的策略

1、提高認(rèn)識(shí)，攻心為上

實(shí)際上，以上問(wèn)題產(chǎn)生的原因，都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是大家對(duì)7S管理認(rèn)識(shí)不夠，理解不深。因此，企業(yè)要想使7S管理管理達(dá)到預(yù)期效果，取得大家的認(rèn)同和支持是首要問(wèn)題。企業(yè)可借助以下兩個(gè)方面來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。

(1)、在7S管理的含義、作用還沒(méi)有深入人心之前，加油站不應(yīng)急于實(shí)施7S管理?？尚械霓k法是，先建立7S管理項(xiàng)目組，請(qǐng)外訓(xùn)人員對(duì)7S管理項(xiàng)目組進(jìn)行培訓(xùn)，使其深刻理解7S管理的意義與作用。項(xiàng)目組是今后企業(yè)實(shí)施7S管理的核心和中堅(jiān)，成員必須對(duì)7S管理有深入理解，具有實(shí)施7S管理的信心和決心。培訓(xùn)完成后，再由其結(jié)合公司具體情況來(lái)策劃如何在企業(yè)內(nèi)部及加油站如何組織實(shí)施7S管理。其中一個(gè)重要的任務(wù)就是，由他們定期、不定期地對(duì)全體員工進(jìn)行7S管理培訓(xùn)。讓員工不斷認(rèn)識(shí)7S管理意義與作用，糾正他們對(duì)7S管理的誤解和曲解。

(2)、利用各種方式提升全體員工對(duì)7S管理的認(rèn)識(shí)?？衫冒嗲皶?huì)5－10分鐘時(shí)間向大家宣導(dǎo)7S管理的重要性，對(duì)比7S管理實(shí)施前后工作環(huán)境與效率的改善情況。中國(guó)企業(yè)里，最麻煩的問(wèn)題就是一種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹或一種規(guī)章制度的要求，今天達(dá)到了明天就可能達(dá)不到，個(gè)人沒(méi)有“可持續(xù)性”，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沒(méi)有“可持續(xù)性”，一個(gè)企業(yè)也就沒(méi)了“可持續(xù)性”。我們可以借鑒一下海爾公司的“斜坡論”，

“企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比”。形象地說(shuō)就是，基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，這個(gè)名牌就完了。因?yàn)榫兔贫?，如果每個(gè)人的工作都差一點(diǎn)，這個(gè)名牌就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個(gè)企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。所以，海爾的這個(gè)“斜坡理論”就是要頂住，不要讓它滑下去，在這個(gè)前提下，才能談別的。

2、制度為先，明確責(zé)任

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。做任何事情，為了使其有據(jù)可依，并增強(qiáng)其權(quán)威性，必須先設(shè)計(jì)好程序文件，規(guī)范事件的處理流程和內(nèi)容。在制度方面要盡量考慮周全，從7S管理組織結(jié)構(gòu)到各責(zé)任區(qū)域及7S管理責(zé)任人的明確，從稽查流程到7S管理評(píng)比與獎(jiǎng)懲，都事先應(yīng)有規(guī)范。讓大家心里明白該如何做才是正確的。至于其他具體的操作細(xì)節(jié)可以用7S管理會(huì)議記錄等其他文件來(lái)補(bǔ)充。

3、日常稽查，內(nèi)容具體

7S管理涉及到的都是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理方面非常細(xì)小的事情，加之7S管理對(duì)工作績(jī)效起的是一種間接、預(yù)防作用，因此，實(shí)施人的主動(dòng)性一般比較低，日?；榫惋@得非常重要。加油站應(yīng)根據(jù)不同的區(qū)域制定相應(yīng)的7S管理日常稽查值日表，把每個(gè)區(qū)域稽查項(xiàng)目和內(nèi)容明朗化、具體化。

4、有效評(píng)比，績(jī)效掛鉤

為了調(diào)動(dòng)大家對(duì)實(shí)施7S管理的積極性，讓大家認(rèn)識(shí)到7S管理預(yù)防的作用和意義，加油站上級(jí)部門(mén)還需要對(duì)7S管理進(jìn)行評(píng)比。評(píng)比可分月度、季度和年度，物資和精神激勵(lì)并重。

總之，在加油站實(shí)施7S管理制度是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)施活動(dòng)，給加油站的經(jīng)營(yíng)管理將會(huì)帶來(lái)深層次的改善，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，7S管理是一種態(tài)度；對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，7S管理是基本能力；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，7S管理是事業(yè)的成就。同時(shí)我們也應(yīng)清醒地看到，任何制定的實(shí)施完善都將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能“畢其攻于一役”。

7S管理專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：實(shí)踐證實(shí)，只有經(jīng)過(guò)深思熟慮的策劃，不折不扣的執(zhí)行，堅(jiān)持不懈推行7S管理，才能有效提高加油站管理服務(wù)水平，才能使加油站日常管理變得輕松、高效、規(guī)范。